O2 DSL XS Neuvertrag mit Rufnummernportierung

Hallo,

ich habe im Auftrag für eine ältere Dame, deren Mann verstorben ist am 08.06.17 einen neuen DSL Vertrag abgeschlossen, der alte Vertrag bei der Telekom wurde zum 30.06.17 per Sonderkündigungsrecht stillgelegt.

Ich habe den neuen Vertrag mit O2 per Chat abgeschlossen, mit dem Hinweis des Beraters (Name bekannt), dass die Portierung der Rufnummer kein Problem wäre, im Chat habe ich auch gleich noch die SEPA-Lastschriftdaten angebeben.

Bestätigung über den Auftrag kam einen Tag später per email am 09.06.17, mit der Bitte die SEPA-Lastschriftdaten und das Portierungsformular erneut auszufüllen.

Mein Fehler war sicherlich, mich darauf zu verlassen, dass ich dies ja schon dem Kundenberater im Chat gegeben hatte und glaubte dies wäre durch ihn schon veranlasst worden, somit schenkte ich dieser email erstmal keine weitere Beachtung.

Es kamen aber zu meinem erstaunen weitere Erinnerungsemails, doch das SEPA-Mandat endlich einzureichen.

Ich schickte dies daraufhin per Fax an die angegebene Nummer.

Einige Zeit später kam erneut eine email, die SEPA-Daten einzureichen. Dies wurde erneut per Fax gemacht.

Vorsichtshalber rief ich bei der Hotline an um Nachzufragen ob denn das SEPA-Mandat angekommen sei, was bejat wurde, es sei nur noch nicht im System eingepflegt, da es "technische Probleme" gäbe.

Im gleichen Gespräch fragte ich nach dem Portierungsformular, die Kundenberaterin sagte mir, dass ich dies sicherheitshalber doch noch einmal faxen sollte, obwohl der Berater vom Chat bereits alle Daten zur Rufnummer aufgenommen hatte.

Gesagt, getan. (23.06.17)

Einen Tag später informierte man mich via email, dass die Anschlussdaten beim alten Anbieter nicht mit denen auf dem Portierungsformular übereinstimmen und die Portierung nicht durchgeführt werden kann.

Ein erneuter anruf bei der Hotline brachte augenscheinlich Abhilfe: Der Berater änderte die Daten ab, es sollte also jetzt funktionieren mit der Portierung. (29.06.17)

Leider bekam ich am gleichen Tag (29.06.17) bereits am Abend (21.33 Uhr) erneut eine email, dass die Portierung nicht möglich sei.

Diese las ich jedoch erst am 30.06.17 - der Anschluss war zu diesem Zeitpunkt tot, ein reibungsloser übergang zum neuen Anschluss hatte sich damit erledigt... (nicht das ich ernsthaft damit gerechnet hatte, dass alles glatt gehen würde bei einem Wechsel zu O2)

Also rief ich abermals die Hotline an, da der Chat ja für O2 DSL seit beginn des Problems nicht zur Verfügung steht. (Komischerweise habe ich immer erst jemanden in der Leitung, der mich dann rauswirft...)

Berater am Telefon sagte: Portierungsauftrag mit den richtigen Daten nochmals schicken. Ebenfalls getan. (04.07.17)

Seither keine Rückmeldung mehr.

Chat nicht möglich, da für O2 DSL nicht zur Verfügung.

Hotline nur erreichbar über die Bestellhotline (444), aber immer eine Weitervermittlung zum DSL Anschlussservice, bei dieser Weitervermittlung Wartezeiten von 1h, dann Verbindungstrennung.

Dass Fehler passieren kommt vor, aber wie soll ich denn Fehler beseitigen, wenn unter der Nummer, die mir als Kontakt zur Beseitigung angegeben wird keiner erreichbar ist (bisher 10 Anfufe mit insgesamt ca. 6 Stunden Wartezeit.)

Deshalb hier die Frage:

Kann mir irgendeiner in dem Laden den aktuellen Bearbeitungsstatus nennen, gern per PN oder sonstwie.

Vielen Dank,

mit freundlichen Grüßen

Petr Havlicek