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O2-DSL Widerruf bei Anbieterwechsel

  • March 16, 2018
  • 5 Antworten
  • 551 Aufrufe
ChrisB86
Einsteiger:in
Hallo Zusammen,

ich hab derzeit folgendes Problem.

Ich habe meinen DSL Anschluss bei 1und1 fristgerecht im September 2017 gekündigt, der Vertrag läuft zum 20.03.2018 aus. Nun wollte ich "unkompliziert" zu O2 DSL wechseln und habe letzte Woche einen Anbieterwechsel (über Check24 ) veranlasst. Nun behauptet 1und1 MEINE 1. Kündigung wäre unwirksam, da O2 eine weitere Kündigung im Rahmen des Anbieterwechsels veranlasst hat?! Und die Kündigung von O2 liegt außerhalb der Kündigungsfrist. Also 1 Jahr Vertragsverlängerung bei 1und1, danach Anbieterwechsel.

Halllooo? was geht denn da ab??!!! 

Nun musste ich bei O2 meinen Anbieterwechsel widerrufen um bei 1und1 meine ursprüngliche Kündigung wieder aktivieren zu können. Damit ich DANACH dann hoffentlich einen DSL Vertrag bei O2 OHNE Anbieterwechsel machen kann.

Bis jetzt hab aber leider keine Bestätigung von O2 bezüglich meines telefonischen Widerrufs bekommen. Normalerweise müsste doch direkt eine Email kommen? Hat jemand Erfahrung damit? Soll ich nochmal bei O2 anrufen?

Danke für Rückmeldungen 😀

Lösung von Jogi

Moin,

das ist der Grund, warum der Kunde im Wechselfall nicht selber kündigen sollte, sondern das von Anfang an den neuen Anbieter machen lassen sollte, insbesondere, wenn noch eine mitzunehmende Rufnummer dran hängt.

Du erhältst nicht unbedingt eine Information, denn einen rechtlichen Anspruch darauf gibt es m.W.n. nicht und der ganze Prozess dauert ja auch, bis alle Systeme begriffen haben, dass der Auftrag storniert werden soll.

Das natürlich nur, wenn du auch noch innerhalb der Widerrufsfrist widerrufen hast.

Entweder wendest du dich nochmal an die Hotline und fragst nach, ob der Widerruf da und in Bearbeitung ist, oder du wartest hier auf einen Moderator, wobei leider ungewiss ist, wann einer vorbei schaut.

Greetz

      5 Antworten

      Jogi
      Legende
      • Jogi
      • Lösung
      • March 16, 2018
      Moin,

      das ist der Grund, warum der Kunde im Wechselfall nicht selber kündigen sollte, sondern das von Anfang an den neuen Anbieter machen lassen sollte, insbesondere, wenn noch eine mitzunehmende Rufnummer dran hängt.

      Du erhältst nicht unbedingt eine Information, denn einen rechtlichen Anspruch darauf gibt es m.W.n. nicht und der ganze Prozess dauert ja auch, bis alle Systeme begriffen haben, dass der Auftrag storniert werden soll.

      Das natürlich nur, wenn du auch noch innerhalb der Widerrufsfrist widerrufen hast.

      Entweder wendest du dich nochmal an die Hotline und fragst nach, ob der Widerruf da und in Bearbeitung ist, oder du wartest hier auf einen Moderator, wobei leider ungewiss ist, wann einer vorbei schaut.

      Greetz

      Een schiet mutt ikk
        ChrisB86
        Einsteiger:in
        • ChrisB86
        • Autor
        • Einsteiger:in
        • March 16, 2018
        Danke für deine Antwort ☺️

        Werd wohl nachher nochmal anrufen.

        Der Anbieterwechsel inkl. Kündigung bei 1und1 ging ja auch innerhalb von 20 min durch, und da gabs sogar mehrere Bestätigungs- / Status-Emails. Und bei einem Widerruf kommt garnichts...?? Glaube da läuft was schief.

        Halte das Verhalten von 1und1 im übrigen für rechtlich fraglich, eine Kündigung durch eine weitere Kündigung aufheben?? Und dann kommt ja noch hinzu, dass ich O2 nicht mit einer Kündigung bei 1und1 beauftragt habe, sondern es sollte ein Anbieterwechsel zum nächst möglichen Termin stattfinden. 

        Sehr nervig das Ganze.. 

        V
        Einsteiger:in
        Was die Westerwälder Räuber erzählt haben ist Unfug! Das BGB und Gerichte sagen was anderes dazu. Da wird oft mit Schwachsinn aus dem eigenen Workflow argumentiert, was mit den Gesetzen nicht annähernd übereinstimmt. Man braucht nur eine Kündigungsbestätigung und dann ist man abgesichert. Einzig die nahtlose Anschlußübernahme ist bei Eigenkündigung gefährdet.

        #wirsindmehr
        ChrisB86
        Einsteiger:in
        • ChrisB86
        • Autor
        • Einsteiger:in
        • March 16, 2018
        Als ich im September 17 gekündigt habe, wurde mir gesagt, dass es mit der Kündigungsbestätigung etwas dauern kann, da das Arbeits-Aufkommen grade sehr hoch wäre. Als ich November dann angerufen habe und nach der Kündigungsbestätigung gefragt habe, wurde mir gesagt, das es noch etwas dauern kann. Ich solle mir aber keine Sorgen machen. "Die Kündigung ist im System hinterlegt - darauf kommt es an".

        Nun wurde mir im März gesagt, das der Kollege im September die Kündigung nicht richtig eingetragen hat und dies nun von der Kündigungsabteilung nachgeholt werden muss - "aber keine Sorge, es ist bei uns im System dokumentiert".

        Beim Anbieterwechsel habe ich dann nach 10 min.!! eine Kündigungsbestätigung per Email für 2019 erhalten. Diesen Dienstag habe ich dann nochmals angerufen um darauf hinzuweisen, dass ich fristgerecht für 2018 gekündigt hab. Daraufhin wurde mir zugesichert, dass man es auf 2018 ändert und auch den Anbieterwechsel zu O2 dementsrechent korrigert. 

        Da ich wieder keinerlei schriftliche Bestätigung oder Statusmeldung erhalten habe, habe ich heute wieder angerufen. Da hieß es dann plötzlich: Die Kündigungsabteilung kann das Datum nur auf 2018 ändern wenn die Kündigung durch O2 widerrufen wird.

        Wenn die O2 Kündigung soll ich nochmal anrufen, damit die 1. Kündigung eingetragen werden kann.

        Ahhhhh... ich platz gleich. 

        Hab nochmal bei O2 angerufen. Der Widerruf befindet sich in Bearbeitung.. ich bekomme erst eine Meldung wenn es abgeschlossen ist.

        ChrisB86
        Einsteiger:in
        • ChrisB86
        • Autor
        • Einsteiger:in
        • April 13, 2018
        Ich musste tatsächlich nochmal alles stornieren (dank 14-tägigem Widerrufsrecht) und erst danach hat 1und1 meine Ursprüngliche Kündigung akzeptiert/eingetragen.

        Jetzt konnte ich endlich DSL bei o2 bestellen (ohne Anbieterwechsel). 

        Faszit des Anbieterwechsels: 3 Wochen ohne Internet



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