O2 DSL Vertrag wurde ohne mein Einwirken von O2 von Flex auf 24 Monate umgestellt

Forum|Forum|7 years ago
August 22, 2018
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caranka53
Besucher:in

Liebes O2-Team,
ich bin seit 20.08.2018 DSL Kunde bei Ihnen. Heute 22.08.2018 erfolgte die Freischaltung für das Kundencenter. In der Vertragsübersicht stellte ich überraschend fest, dass die Laufzeit 24 Monate beträgt, obwohl ich am 19.03.2018 einen "O2 DSL M Flex " gebucht habe und dies auch von Ihnen im Schreiben bestätigt. Schreiben kann vorgelegt werden.

Die Hotline teilte mir mit, dass der Vertrag von Ihrer Seite im April storniert und nochmal neu aufgesetzt wurde. Dabei wurde die Flex Option weggelassen. Sodass der Vertrag nun 24 Monate laufen soll. Zugestimmt habe ich diesem Vorgang nicht, noch wurde ich davon in Kenntnis gesetzt.

Ich gehe davon aus, dass es sich um einen Fehler bei irgendeiner Umstellung handelt und bitte dies gemäß Vertragsabschluss wieder rückgängig zu machen.
Hauptargument für den Wechsel zu O2DSL war für mich war die Flex-Option und die hätte ich gerne wieder

Viele Dank vorab.

Viele Grüße

Lösung von o2_Emanuel

Hi @caranka53,

die Korrektur in den Flex findet zum 17.09.2018 statt :-)

Grüße,

Emanuel

o2_Lars
Moderator
Forum|Forum|7 years ago
August 23, 2018

Hallo caranka53,
zu diesem Anliegen hattest Du ja, wenn ich das richtig sehe, bereits kurz vor Verfassen dieses Beitrags Kontakt mit unserer Kundenbetreuung. Der Vorgang ist aufgenommen und liegt dem Fachbereich zur Bereinigung vor. Hier können wir in der Angelegenheit aktuell nur um Geduld bitten.
Gruß,
Lars

≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋

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caranka53
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|7 years ago
September 5, 2018

Guten Morgen,

ich hole den Thread noch einmal hervor...
Nun sind knapp zwei Wochen vorbei und ich habe keine Information zum Status der "Bereinigung" erhalten. In der Online Vertrags Übersicht fand noch keine Anpassung statt.
Gibt es in diesem Zusammenhang Neuigkeiten?
Ich fordere, den Vertrag auf die gebuchte Flex-Option anzupassen. So wurde der Vertrag gebucht. Eine Laufzeit von 24 Monaten wie jetzt angegeben, war und ist nicht gewünscht.

Bitte um zeitnahe Anpassung.

Vielen Dank