O2 DSL Vertrag verschwunden?

Hallo ich habe vor ein paar Monaten mein O2 DSL my Home M in Auftrag gegeben damit alles rechtzeitig für den Umzug installiert ist. Am 18.12.2018 ist der Telekom Techniker da gewesen und hat den Anschluss freigeschaltet und uns gesagt, dass jetzt alles funktioniert. Er hat aber nach O2 einen fehlerhaften Anschluss gemeldet. Daher ist dann nochmal ein Techniker von O2 rausgekommen. Der konnte keinen Fehler finden und hat uns gesagt der Telekom Techniker müsse einen Fehler gemacht haben und es müsste nochmal ein Techniker der Telekom rauskommen. Das Internet funktioniert überraschenderweise aber irgendwie. Leider kommt in der Fritzbox konstant nur 23-24 Mbit/s anstatt der vermarkteten und nach DSL Verfügbarkeitsprüfung bestätigten 50 Mbit/s an.

Dann wollte ich in meinen Vertragsdetails schauen welchen Tarif ich gebucht habe und siehe da der Vertrag ist weg? Er ist im Kundenportal bei meinem O2 login nicht mehr verfügbar und eine Anmeldung mit der Festnetznummer funktioniert auch nicht mehr. Wenn ich auf den alten Link klicke der mich über den Auftragsstatus informiert wird nur noch angezeigt, dass die Seite aufgrund eines technischen Fehlers nicht angezeigt werden kann.

Die Auftragsnummer war XXXXXXXXXXX. Wie kann das sein? Und muss jetzt nochmal ein Techniker rauskommen?

Grüße
Niklas

[Edit: Bestellnummer entfernt- o2_Kurt]