O2 DSL-Vertrag - rechnungstechnisches Dauerproblem

Guten Tag zusammen,

 

ich wende mich auf diesem Weg um Rat, da die Telefonhotline eher eine Coldline zu sein scheint. Folgende Geschichte:

 

- Wir sind seit ca. 5 Jahren DSL-Kunde bei O2. Es gab gewisse Höhe und gewisse Tiefen, was die DSL-Geschwindigkeit angeht. Grundsätzlich waren wir allerdings mit O2 als Provider überaus zufrieden.

 

- Dann kam meine Bank auf die Idee, ihre Bankleitzahl (die Bank war verkauft worden) zu ändern. Damit begann das Drama mit O2.

 

- als - vermeintlich - ordentlicher Mensch habe ich alle abbuchenden Firmen ausgemacht und denen die neue Blz mitgeteilt. So auch O2. Online in "MeinO2", was zugegebenermaßen nicht ganz einfach war. Darum erinnere ich mich umso besser daran. Auch daran, daß außer O2 alle mir eine Bestätigung per Mail oder Post zukommen ließen. Dennoch ahnte ich nichts Böses.

 

- Dann wurde mir - im Oktober 2013 meine ich - lapidar mitgeteilt, daß eine Rechnung nicht eingezogen werden konnte und mir demnächst der Anschluß gesperrt werden würde. Selbst wenn dem durch mein Verschulden so wäre finde ich eine derartige massive Drohung bei einer ersten Zahlungsverzögerung absolut unverhältnismäßig. Wie dem auch sei, ich wandte mich sogleich an die entsprechende Hotline, schon beim dritten Anruf hatte ich auch eine eher weniger nette Dame an der Strippe, der ich meine neue Blz mitteilte und die, wenn auch widerwillig versicherte, diese nun in meinen Datensatz übernommen zu haben. Die Aussage der Dame war auch, daß die weiteren Rechnungen nunmehr ja vom richtigen Konto abgebucht werden würden, ich jedoch die eine Rechnung, die nicht abgebucht werden konnte, jedoch händisch überweisen müßte, was ich kategorisch verweigerte, da es sich ja um einen Fehler von O2 handele. Da wir uns nicht einigen konnten, ließ ich die Sache auf sich beruhen. Es geschah jedoch nichts. Keine weitere Abbuchung, keine weitere Kontaktaufnahme.

Irgendwann wurde meine Frau, auf die der Anschluß läuft, dann von O2 auf dem Handy angerufen, man teilte ihr wohl den Rechnungsrückstand mit und daß man den Anschluß sperren würde. Daraufhin habe ich noch mehrmals mit O2 telefoniert, ohne jegliches Ergebnis.

Ob man den Anschluß dann jemals gesperrt hat oder nicht, ist mir nicht bekannt, bei den Handies war es jedenfalls so. Diese Anschlüsse benutzen wir - außer dem meiner Frau - nicht, von daher wäre mir das nicht aufgefallen.

- Ich habe dann die fälligen und berechtigten Kosten von O2 seit November händisch überwiesen, also jeweils die Verbindungs- und Grundgebühren, jedoch nicht die entstanden Sperrgebühren, da die Sperrung nicht von mir zu verantworten ist. Wenn ein Datenbankeintrag bei O2 verloren geht und man mir im Folgenden andere Dinge mitteilt, als tatsächlich umgesetzt werden, sehe ich mich nicht in der Verantwortung.

 

- ich habe nunmehr alle monatlichen Rechnungen bis auf die seit Dezember 2013 angefallenen Sperrkosten gezahlt. Dies ist allerdings sehr unbequem, ich möchte den Anschluß wieder auf Lastschrift umstellen, befürchte allerdings, daß dann die m. E. nach unberechtigten Kosten ebenfalls eingezogen werden.

 

- Ich möchte auf diesem Wege daher darum bitten, die Sachlage zu überprüfen und ggf. eine Gutschrift der nicht von uns verursachten Kosten zu gewähren, damit der Anschluß wieder wie bisher genutzt werden kann.

 

- Darüber hinaus wurde meine Zahlung von Februar (für Januar) nicht bei O2 gebucht, warum auch immer. Ich erhielt kürzlich eine Mahnung darüber. Selbstverständlich bin ich in der Lage, die Richtigkeit und die Ausführung der Überweisung nachzuweisen.

 

 

Es wäre sehr positiv, wenn sich hier ein Moderator des Themas annehmen würde. Ich sehe mich aktuell gezwungen, nach einem Alternativanbieter Ausschau zu halten, würde eine Umstellung allerdings gerne vermeiden. Auch wenn ich aktuell kein zufriedener O2  Kunde mehr bin.

 

Im Voraus vielen Dank,

 

Clervoxxx