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O2 DSL und Telefondaten

  • April 17, 2018
  • 12 Antworten
  • 275 Aufrufe
Keitel0815
Einsteiger:in
Ich bin regulär von der Telekom zu o2 gewechselt. Ich habe einen Flexiblen Tarif und das Internet ist wie angekündigt freigeschaltet worden. Nun warte ich auf die Portierung meiner Nummer. Laut Bundesnetzagentur sollte das spätestens nach 24 Stunden abgeschlossen sein. Bedauerlicherweise bekomme ich die Telefondaten nur über eine Freischaltung meiner daten. Da ich mich mit meinen Zugangsdaten hier nicht einloggen kann müsste ich mir diesen Zugang zulegen, da ich sonst noch nicht Mal anfragen kann. Aber zurück zum Thema. Wegen der fehlenden Einloggmöglichkeit komme ich nicht an meine Daten für die Telefonie (toller Service). Laut gestriger Auskunft sollte ich nach 24 Stunden reinkommen. Laut heutiger Auskunft kann das schon Mal 5 Tage dauern. Ist das Normal bei O2?? Morgen werde ich diesbezüglich bei der Netzargentur anfragen. Eventuell geht es dann ja schneller. Jetzt bin ich den zweiten Tag bei o2 und muss feststellen das hier noch weniger Service geboten wird wie bei Vodafone (und das erschreckt mich ungemein). So richtig zuständig fühlte sich bei den Telefonaten keiner und keiner war in der Lage mir die Zugangsdaten für die Telefonie zu nennen. Gibt es hier jemand der sich zuständig fühlt und eventuell sogar helfen kann? Oder bekomme ich hier auch nur die symbolischen Achselzucken?

Lösung von Keitel0815

Hallo Lars. Genau das habt ihr geschrieben. Nicht in einer Mail, sondern in einem Brief (eigentlich sogar in Zwei Briefen. Jedesmal dasselbe). Unter demlr Überschrift: Verwendung des eigenen Routers. Meine anmeldedaten fürs Internet standen im Brief. Aber warum man nicht in der Lage ist die Telefonfaten nicht mitzuteilen bleibt mir ein Rätsel. Gebäude hätte man auch eine Ausweich Telefonnummer erteilen können, damit der Kunde Kontakt zur Außenwelt hat. Als Neukunde habe ich also gleich in den ersten Tagen die Lust auf euch verloren. Ach so, nach 2 Tagen (nach der Freischaltung) habe ich dann Zugriff auf den Kundencenter erhalten und das Telefon funktioniert. Lustig ist, dass ihr mir zwei Tage später auch eine Mail schickt in der ihr mir mitteilt dass mein Anschluss am 16.4 freigeschaltet wurde.

12 Antworten

Jogi
Legende
  • Jogi
  • April 17, 2018
Moin,

welchen Router hast du denn in Betrieb ? Für eine o2 Homebox brauchst du ja keine Zugangsdaten und eine Fritz 7490 kann die sich selber holen.

An sich sollten die Daten auf der Auftragsbestätigung vermerkt sein, allerdings kommt es ab und an vor, dass die Daten nicht ausgedruckt werden.

Oder steht auf der Auftragsbestätigung eine Rufnummer und wenn ja, hast du denn mit der versucht, den Zugang zu mein o2 freizuschalten ?

Du kannst auch hier auf einen Moderator warten, ich weiß aber nicht, wann einer vorbei schaut,

Greetz

Een schiet mutt ikk
Keitel0815
Einsteiger:in
  • Keitel0815
  • Autor
  • Einsteiger:in
  • April 17, 2018
Ich zitiere Mal aus dem Schreiben:"...Alle nötigen Zugangsdaten für die Einrichtung ihres Telefonanschlusses finden Sie nach der Freischaltung des Anschlusses im Online-Einkäufe Meter...."

Da komme ich aber nicht rein, weil O2 es anscheinend nicht gebacken bekommt Ihre Kunden freizuschalten. Ich benötige KEINE o2 Box!

Jogi
Legende
  • Jogi
  • April 17, 2018
Moin,

es hat auch keiner behauptet, dass du einen o2 Router brauchst.

Hast du denn deinen Anschluss für mein o2 freigeschaltet o2 Login für Mobilfunk, DSL und o2 My Handy: Jetzt anmelden ?

Das macht nicht o2 für den Kunden, sondern der macht das von seinem aktivierten Anschluss aus.

Greetz

Een schiet mutt ikk
Keitel0815
Einsteiger:in
  • Keitel0815
  • Autor
  • Einsteiger:in
  • April 17, 2018
Es soll online-kundencenter heißen

Keitel0815
Einsteiger:in
  • Keitel0815
  • Autor
  • Einsteiger:in
  • April 17, 2018
Das ist es ja, da bin ich nicht freigeschaltet. Ich kann mich dort nicht mit den Daten anmelden. Dass ich jetzt hier schreibe liegt daran, dass ich mir einen Zugang zum Forum zugelegt habe. Dieser Account hat nichts mit meinem Vertrag zu tun. Laut telefonischer Auskunft der Fachkräfte wäre der Vorgang nicht abgeschlossen und erst dann bekomme ich Zugriff. Somit habe ich kein Telefon weil ich nicht an meine Daten komme.

Keitel0815
Einsteiger:in
  • Keitel0815
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  • Einsteiger:in
  • April 17, 2018
Die angegebene Rufnummer ist meine alte geblieben. Die müsste nur von der telekom zu O2 portiert werden. Die Nummer habe ich schon dutzende Male getestet. Immer mit dem Resultat dass Sie nicht bekannt ist.

Jogi
Legende
  • Jogi
  • April 17, 2018
Moin,

das mit dem Account war mir schon klar. Wenn es noch an der Portierung hängt, dann ist die Nummer noch nicht bei o2 im System hinterlegt, daher kann dann die Anmeldung mit der portierten Nummer auch noch nicht funktionieren.

Daher auch die Frage, ob du eine Nummer von o2 bekommen hast, mit der zumindest die Registrierung klappen kann, oder du eine 7490 von AVM hast, denn die kann sich die Telefondaten selber vom Server holen (so denn wegen der fehlenden Nummer die Telefonie schon aktiviert ist).

Was du machen kannst ist, hier auf einen Moderator zu warten, die könne sich das mal anschauen und haben ggf. noch Ideen und Kniffe, denn die sind hier recht fit und kennen sich mit den Systemen aus., dazu aber ein wenig Geduld.
Hängt es allerdings an der Portierung, befürchte ich, dass auch die nicht viel tun können. 

Greetz

Een schiet mutt ikk
Keitel0815
Einsteiger:in
  • Keitel0815
  • Autor
  • Einsteiger:in
  • April 17, 2018
Ich habe 7390, somit fällt das holen wohl flach. Da mir keiner der Servicekräfte Auskunft gegeben hat woran es liegt gehe ich davon aus das die Portierung erfolgreich durchgeführt wurde und ich seit dem 16.04.2018 13.30Uhr eigendlich auch Telefonieren können müsste. So wurde es mir zugesichert. Dass es nicht funktioniert liegt somit an o2, die nicht Willens sind meinen Vertrag zu erfüllen. Probleme mit der Rufnummerportierung hat keiner erwähnt. Eine Ersatznummer wurde nicht vergeben. Somit immer noch Schuld von o2. Dazu kommt noch die Faulheit mir nicht helfen zu wollen.Also schön zu wissen dass der Service noch schlechter als Vodafone ist. Und gut daß es ein Flexibles Tarif ist......

o2_Lars
  • o2_LarsModerator
  • Moderator
  • April 18, 2018
Hallo @Keitel0815,

willommen im Kundenforum von o2. Hier helfen Kunden anderen Kunden. Ja, es schaut auch grundsätzlich einmal ein Moderator hier rein (zu erkennen am "o2_" im Namen), überwiegend helfen sich hier aber Kunden gegenseitig. Dieses Forum ist kein reines Supportforum, daher bitte keine personenbezogenen Daten öffentlich posten.

Du solltest normalerweise ein Willkommensschreiben an die hinterlegte E-Mail-Adresse erhalten haben, in welcher die erforderlichen Daten angegeben sein sollten. Schaue dazu auch gerne einmal im SPAM-Ordner nach. Da keine Festnetznummer im Forenprofil hinterlegt ist, kann ich so auch erstmal keine Aussage treffen.

Gerne kannst Du die bestäötigte Rufnummer im Profil als Rufnummer anlegen (Sichtbarkeit auf nur für Dich stellen) und Dich hier erneut im Thread melden, wir schauen uns das dann gerne für Dich an. Alternativ besteht natürlich auch die Möglichkeit, die telefonische Kundenbetreuung zu kontaktieren, wenn es schnell gehen soll.

Gruß,

Lars

≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
Muckilein79
Stammgast
@o2_Lars‌

Zitat: "Ich zitiere Mal aus dem Schreiben:"...Alle nötigen Zugangsdaten für die Einrichtung ihres Telefonanschlusses finden Sie nach der Freischaltung des Anschlusses im Online Kunden Center...."

Alle Beiträge im Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar. S.a.§675(2) BGB
o2_Lars
  • o2_LarsModerator
  • Moderator
  • April 18, 2018
Hallo @Muckilein79,

ja, das habe ich gelesen. es wäre mir aber neu, dass wir Mails verschicken nach dem Motto "Alle Daten, um sich anzumelden finden Sie nach der Anmeldnug". Daher die entsprechenden Hinweise 😉

Gruß,

Lars

≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
Keitel0815
Einsteiger:in
  • Keitel0815
  • Autor
  • Einsteiger:in
  • Lösung
  • April 19, 2018
Hallo Lars. Genau das habt ihr geschrieben. Nicht in einer Mail, sondern in einem Brief (eigentlich sogar in Zwei Briefen. Jedesmal dasselbe). Unter demlr Überschrift: Verwendung des eigenen Routers. Meine anmeldedaten fürs Internet standen im Brief. Aber warum man nicht in der Lage ist die Telefonfaten nicht mitzuteilen bleibt mir ein Rätsel. Gebäude hätte man auch eine Ausweich Telefonnummer erteilen können, damit der Kunde Kontakt zur Außenwelt hat. Als Neukunde habe ich also gleich in den ersten Tagen die Lust auf euch verloren. Ach so, nach 2 Tagen (nach der Freischaltung) habe ich dann Zugriff auf den Kundencenter erhalten und das Telefon funktioniert. Lustig ist, dass ihr mir zwei Tage später auch eine Mail schickt in der ihr mir mitteilt dass mein Anschluss am 16.4 freigeschaltet wurde.

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