o2 DSL: Tarifwechsel für Bestandskunde

Liebe Experten,

aktuell läuft eine Aktion für o2-DSL M (12 x 14,99 Euro plus Kombivorteil = 4,99 Euro, dann 34,99/24,99 Euro). Diese ist preislich und in Sachen Geschwindigkeit deutlich besser als mein aktueller Tarif (29,99 Euro + Kombivorteil = 19,99 Euro). Gerne würde ich in diesen Tarif wechseln, ohne vorher zu kündigen und den Vertrag neu abzuschließen. An wen wende ich mich diesbezüglich am besten?

Zweites Anliegen: Von meinem Konto wurden diesen Monat statt 19,99 Euro plötzlich 29,99 Euro fürs Internet abgebucht, obwohl sich an meinem Kombivorteils-Status nichts geändert hat. Woran liegt das?

Vielen Dank schon einmal und beste Grüße
jver