O2 DSL Start Miserabel keine Kundebetreuung und Login Probleme

Hey @freemountain82,
willkommen in der o2 Community!
Deinen Ärger in allen Ehren, würde ich dich trotzdem bitten einen etwas sachlicheren Ton an den Tag zu legen 🙂 Wir versuchen dir hier gerne zu helfen. Ein DSL Kollege wird sich deinen Fall morgen anschauen.

Viele Grüße,
Flo

Vielen Dank für die Hilfe ...... die kann ich gut gebrauchen....hier nochmal eine "sachliche" Problemaufstellung für meinen Ärger:

• Techniker kam letzten Donnerstag und danach waren am Abend alle Lichter am Router meiner Erinnerung nach auch GRÜN
• Erst Sonntag Abend wieder heimgekommen und wollte dann eben den Login vornehmen dann blinke die Internetleuchte ROT also keine Verbindung, Telefon ist die Leuchte AUS also auch Festnetz funktioniert nicht, Router seither mehrmals neu gestartet funktioniert auch nichts
• Montag e-Mail an O2 Kundenbetreuung ist bisher noch nichts zurückgekommen ...
• Login versteh ich nicht Kundenkennwort, Username und Passwort habe ich alles da....kommt aber ständig ungültig
• Also hoffentlich kann mir der Kollege morgen weiterhelfen... so schnell hätte ich keine Antwort erwartet.......Vielen Dank!

Hallo freemountain82,

der Anschluß gilt als technisch und kaufmännisch aktiviert. Da von uns kein Router bestellt wurde: welches Modell soll genutzt werden? Wurde das Gerät vor Inbetriebnahme nochmal auf Werkseinstellungen zurückgesetzt?

Einen Email-Support bieten wir seit mehr als drei Jahren nicht mehr an. Für Anfragen an die Kundenbetreuung steht der Livechat online zur Verfügung.

Hast du das Login zum Portal vom heimischen Rechner und nicht mit Internet Explorer vorgenommen? Der IE ist gestört, damit gibt es keinen Zugriff.

Username und Passwort sind für den Router, nicht für das Portal. Du registrierst dich bitte mit deiner Festnetznummer oder einem von dir gewählten Nutzernamen. Das vorläufige Kennwort wird dir per Email zugeschickt, wenn du auf "jetzt registrieren" klickst, und zwar an die Emailadresse, die du bei Vertragsabschluß uns angegeben hast.

BG Manga

OK....Reset am Router hat soweit funktioniert....Internetleuchte ist jetzt grün....Bitte nochmal kurz erläutern wo ich was eingeben muss....Ich war in der Systemsteuerung > Drahtlosnetzwerke verwalten und hab dort das Passwort eingegeben was ich im O2-Vertrag erhalten habe sonst habe ich noch kein anderes Passwort erhalten....

Login habe ich gemacht wie oben und in Vertrag beschrieben .... ging irgendwie nicht....

Welchen genauen Router Typ hast Du denn?

Eine EASYBOX 804 .... gruß michael

Hust. Wie willst Du mit einer Vodafone 804 Leihbox, die mit einem Vodafone Anschluss „verheiratet“ ist, eine Internet Verbindung bei O2 aufbauen.

Besorge Dir am besten eine freie aktuelle Fritzbox. (7430, 7490, 7530, 7590)
Besonders wenn Du einen O2 Flex Tarif hast. (50 Euro einmalig extra, wenn bei einem Flex Tarif ein O2 Leihgerät genommen wird)

Solltest Du einen 24 Monatsvertrag bei O2 haben, könntest Du über ein O2 Leihgerät nachdenken. Das würde sich dann rechnen.

Hat mir der freundlich CHECK24 Mitarbeiter so empfohlen sonst hätte ich gleich nen anderen Vertrag genommen....bist dir sicher....lt google sollt dies nämlich auch funktioniern?!?

@freemountain82 Mein Google sagt mir zum Thema 804 was anderes.

Auch wenn es schmerzt. Entweder neue Fritzbox (7530, 120 Euro, 2.4/5Ghz WLAN, Super Vectoring fähig) oder eine gebrauchte 7360V2 von EBay für 25 Euro. Achtung. 7360 kann Probleme an Vectoring Anschlüssen haben, bekommt keine aktuelle Firmware mehr und TR069 Autokonfiguration für Telefonie geht auch nicht. Bei der 7360 sollte man schon wissen was man macht oder @Klaus_VoIP als Nachbarn haben. 😙

Ist ja dann echt ein Toller Check24-Klugschei***** gewesen ... hat mir auf Nachfrage versichert das sei kein Problem und zudem umweltfreundlicher ...... Hätte dann gleich nen anderen Vertrag mit Fritzbox genommen....

ok ich hab damals wohl nur kurz nach easybox ohne 804 gegoogelt ... naja jetzt hab ich den salat..... danke für die deine Hilfe

Ist ja dann echt ein Toller Check24-Klugschei***** gewesen ... hat mir auf Nachfrage versichert das sei kein Problem und zudem umweltfreundlicher ...... Hätte dann gleich nen anderen Vertrag mit Fritzbox genommen....

@freemountain82 Du bist leider nicht der erste hier der von Check.. aufs Glatteis geführt wurde.

Nochmals. Wenn Du einen Flex Tarif bei O2 hast, besorge Dir selber die Hardware. (Wegen den 50 Euro Bereitstellung)

Hat sich Vodafone noch nicht bei Dir gemeldet und wollte die Easybox zurück? Die Rechnen meines Wissens noch immer den Neupreis bei einem nicht zurück geschickten Endgerät ab. Auch ein Weg Geld zu machen.

Wie sieht das ganze mit einer EASYBOX 803 aus .... die habe ich noch rumliegen...

Wenn Du einen VDSL Anschluss bei O2 hast: NEIN die 803 geht nicht. Über die nicht funktioniere Telefonie rede ich erst gar nicht.

Wie sieht das ganze mit einer EASYBOX 803 aus .... die habe ich noch rumliegen...
schlimmer geht nimmer 😉
Eine 803 hat nicht mal VDSL, was meist von o2 geschaltet wird und wie gesagt - Vodafone blockiert andere Anbieter seit der 802-Firmware mit Tricks wie limitierte Feldlängen etc.

Auch eine O2-Homebox wirft eher Capuccino aus als das der Router an Vodafone-DSL laufen würde. 😆

OK dann muss ich wohl einen neuen ROUTER kaufen ..... finde ich halt schade dass verehrte Check24-Mitarbeiter auf so eine Frage einfach mal "weiß ich nicht" antworten kann als mit so einer Aussage den Kunden in einen Irrglauben zu lenken....

Goldene Regel: Sobald auf so einem Teil Telekom Speedport, O2 Homebox oder Vodafone Homebox steht, sollte man sich bei einem Providerwechsel immer überlegen, ob das Gerät als Dekoartikel nicht besser geeignet wäre. Ist besser für den Blutdruck.
Und Geldbeutel, da zum Teil Leihgeräte mit horrenden Restwerten bei nicht zurück Sendung.

Hoffe Du kommst morgen an einen vernünftige freie VDSL Router Hardware.

Hey Servus nochmal in die Runde,

hab mich gerade bei EBAY umgekuckt und ein FRITZ7360 V2 für 26,90 bzw 27,90 gesehen..... eimmal GENERARLÜBEHOLT und einmal AUSTELLUNGSSTÜCK .... Was haltet ihr davon? Passt das? DANKE ........GRUSS Michael

Ich habe Sie selber als Backup zu Hause. Sie ist Ok, aber wie gesagt es wird wahrscheinlich ab und zu zu DSL Sync Verlusten mit 7360 kommen. Wichtig wie gesagt das es eine V2 ist UND zusätzlich keine EweTel Edition. Telefonie musst Du auch per Hand einrichten.

Ist die V2 ... dann sollte es ja keine Probleme geben.
Ist es sinnvoll eher die Generalübelholte (mit 2 Jahre Gewährleistung) zu kaufen oder das Ausstellungsstück (angeblich sogar 2 Jahre Herstellergarantie - steht jedoch auch noch "gebraucht wie neu" drin)

Danke für deine Meinung!

Als Gebrauchtgerät sollte man KEINE 7390 oder 7360 kaufen!
7362 ist schon wieder ok und kann mit Firmware 7.xx betrieben werden.
Grundsätzlich ist es aber besser eine 7430/7530 aufwärts zu holen, denn dann hat man 5-6 Jahre Ruhe wegen der Garantie und kauft nicht alle 2 Jahre Schrott für 30€.

@Klaus_VoIP ich weiß. Nur möchte er ja partout kein Geld aus geben. Eine 7362SL kostet ja schon 12 Euro mehr gebraucht.
Gewarnt das Sie wahrscheinlich nicht ganz optimal läuft haben wir ja auch.
Und eins musst Du ja zugeben. Besser als eine Easybox ist die 7360 auf alle Fälle.

Hast ja Recht! Aber ich würde wirklich nur noch Boxen kaufen mit 7.xx Firmware-Fähigkeit. Lass nur so nen Kram mit SVDSL kommen mit gravierenden Änderungen wie bei 6.83 und uns fliegt jede Empfehlung um die Ohren mit älteren Boxen und unter 7.xx. Ich weiß , bin eben ein Weichei und Bedenkenträger. 😉

Ist die 7362 SL also die viel bessere Wahl im Vergleich zur 7360 V2 .... will auch nur einen Router für 2 Jahre ... daher mein Geizistgeil-Mentalität 😉