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O2 DSL M aktiviert, Internet läuft, keine SIP Daten

  • February 13, 2019
  • 15 Antworten
  • 393 Aufrufe
S
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Hallo zusammen,

heute wurde ich von Telekom zu O2 transferiert in den O2 DSL M inklusive einer Festnetznummermitnahme.

Laut Mail welche ich bekommen habe:

"Der Anschluss wird am 13.02.2019 zwischen 08-12 Uhr freigeschaltet.
...
Ihr Anschluss steht erst 1,5 Stunden nach dem o.g. Freischaltzeitraum vollständig zur Verfügung. Stellen Sie sich deshalb bitte darauf ein, dass Sie bis zu diesem Zeitpunkt nicht telefonieren oder auf das Internet zugreifen können. Danach sollten Sie sofort den Router anschließen und in Betrieb nehmen, um Ihren neuen Anschluss zu nutzen.
..."

Zugangsdaten auf Router eingetragen und Internet läuft. Nun will ich die Telefonnummer einrichten (nutze eigene geräte) aber finde keine Daten dazu.
Wenn ich mich unter "Mein o2" einlogge bekomme ich nichts zu sehen ausser das mein DSL Auftrag bei Schritt 6 hängt und dort steht:

"Ihre Aktivierung Ihres DSL-Anschlusses steht kurz bevor.
In Ihrer Auftragsbestätigung, die Sie per E-Mail / Brief erhalten haben, finden Sie alle wichtigen Details."

Sonst sind alle Schaltflächen grau und nicht anwählbar.
Der Aktivierungstermin war 8-12Uhr, laut Mail sollte 1,5 Stunden später alles laufen, jedoch auf "Mein o2" wohl nicht?
Habe auch Live-Chat versucht, jedoch jedesmal wenn ich in die Login Maske meinen "Mein o2" Benutzername + passwort eingebe lande ich wieder auf der Login Maske, nehme an das geht auch nicht solange meine Aktivierung in der Weboberfläche noch nicht als beendet eingetragen ist?

Ist es möglich die SIP Daten an die zum Account zugehörige Mail zugeschickt zu bekommen ohne darauf warten zu müssen dass unter "Mein o2" alle Schaltfläche zugänglich sind?

Lösung von sbab

Habe mir nun für 10 Minuten ne FB7490 "gekauft" vom ACS die Telefondaten gezogen, ausgelesen und anschliessend in meine FB7390 eingetragen und die 7490 wieder zurückgebracht.

Was man nicht alles tun muss nur um nicht ne Woche aufs telefonieren warten zu müssen.


Falls noch ein o2 Mitarbeiter hier rein schauen sollte, Rufnummerübertragung wäre noch super freigeschaltet zu haben. Denn Chat scheint immernoch nen endlos Loginformular loop zu sein und die Hotline mag ich mir nicht nochmal geben müssen.

    15 Antworten

    S
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    • sbab
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    • February 14, 2019
    Leider heute unter "Mein O2" immernoch den bei Schritt 6 der Aktivierung ohne Zugriff auf andere Schaltflächen.
    handelt sich übrigens um o2 my Home M.

    Live Chat habe ich immernoch einen endlos Loop mit der Login Maske, auf allen Browsern.

    Nachdem ich bei der Hotline endlich mal durchkam ohne dass die Verbindung abbrach hat man mir gesagt das kann bis zu 4 Tage dauern bis ich auf die Daten zugreifen kann und man kann mir nicht helfen.

    Das kann es doch nicht sein, ich muss doch irgendwie an die Daten rankommen können. Kann doch nicht erwartet werden dass man 4 Tage warten muss bis Telefonie wieder geht nur weil man nicht die o2 eigene Telefonanlage verwendet, alles was ich brauche sind die Daten dafür damit es klappt.
    Klaus_VoIP
    Legende
    • Klaus_VoIPLegende
    • February 14, 2019
    welcher Router?
    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    Sächsin
    Legende
    • SächsinLegende
    • February 14, 2019
    Wenn du von der Telekom kommst, dann schau mal bitte dort in deinem Kunden-Login, ob eventuell die Option "Sicherer Hafen" aktiv ist und wenn ja, bis wann.
    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
      S
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      • sbab
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      • February 14, 2019
      @Klaus_VoIP Router ist eine Fritzbox 7390 (ohne branding), welche sich bei O2 die Daten wohl nicht automatisch ziehen kann (bei Telekom hats geklappt). Sonst hätte ich die SIP Daten direkt aus der Fritzbox ausgelesen. Verwendet werden sie allerdings in nem seperaten Gigaset Telefonsetup.


      @Sächsin Bei sicherer Hafen steht "in Bearbeitung" und Zieltermin 18.02.

      Das zeug mit dem "Sicheren Hafen" ist ja schlussendlich nur eine gewährleistung dass der vorherige Versorger im Falle dass der Wechsel doch nicht klappt direkt weiterversorgen kann.
      Wenn ich einen o2-Router mitbestellt hätte, könnte der sich die Konfiguration durch O2 direkt Laden und damit die SIP Daten, was so viel heisst wie die SIP Daten liegen ja vor, anscheinend habe nur ich als Kunde der die Daten braucht keinerlei Zugriff darauf?
      Sächsin
      Legende
      • SächsinLegende
      • February 14, 2019
      Dann wird auch erst kaufmännischerseits von o2 deine Portalanzeige sich ändern

      Einen Bericht dazu kannst du hier https://hilfe.o2online.de/router-software-internet-telefonie-34/erfahrung-anbieterbieterwechseln-november-2018-mit-fremdhardware-478394 nachlesen.
      Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
        S
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        • sbab
        • Autor
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        • February 14, 2019
        Aber es muss doch einem o2 Servicemenschen möglich sein mir die SIP Daten entweder per Telefon durchzugeben oder an die registriert Mailadresse zu schicken. Die Daten müssen bei o2 ja schon vorhanden sein, sonst könnte sich der o2 Router, wenn ich einen hätte, die Konfigurationsdaten dafür auch nicht von alleine holen.
        Klaus_VoIP
        Legende
        • Klaus_VoIPLegende
        • February 14, 2019
        O2 hat sich aber selbst ein Bein mit der DSGVO gestellt und im aktuellen System sollen Mitarbeiter keinen Klartextzugriff auf SIP-Daten haben. Gut gedacht - schlecht gemacht ...
        Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
          S
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          • sbab
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          • February 14, 2019
          Scheint gewissermanssen eine Benachteiligung der Kunden zu sein welche keine O2 Hardware mitbestellen, mal schauen was die BNetzA dazu zu sagen hat.

          5 Tage ohne Telefon nur weil die SIP Daten im Nirvana von O2 verschwunden sind kann ja wohl nicht sein.
          Joe Doe
          Legende
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          • Joe DoeLegende
          • Legende
          • February 14, 2019
          Naja. Mit einer aktuellen Fritzbox freien 74XX/75XX würde es jetzt auch laufen. Bei 1&1 hätte es ohne einen funktionierenden Zwangsrouter gar keinen Vertrag gegeben. Bei einen VDSL Zugang wirst Du wahrscheinlich noch viel Spaß mit dem Sync seitens der 7390 haben.
          Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
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          • sbab
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          • February 14, 2019
          Eben noch Versuch 3 bei der Hotline (in der Hoffnung dass ich vorher einfach jemand erwischt habe der nur die ersten 3 Seiten des Hotline Handbuches gelesen hat), dieses mal an die "Technik" Abteilung weiterleiten lassen. Auch dort hat man keinen Zugriff auf die SIP Daten. Es wurde jetzt wohl ein Ticket dafür erstellt, aber mehr konnte man mir da auch nicht helfen, keine Ahnung ob das was nutzt.

          @Joe Doe Mag ja sein dass es mit dem aktuellen Modell funktionieren würde, es ist aber trotzdem seltsam dass die Geräte sich die SIP Daten holen können, ich als Person selbst jedoch keinen Zugriff darauf habe. Die Daten sind ja irgendwo hinterlegt, sonst könnten die Geräte sich auch die Konfiguration dafür nirgends besorgen. Man hätte auch einfach die SIP Daten dem User zukommen lassen können genauso wie ich die DSL Einwahldaten erhalten habe, oder keine solch Unsinnige Sperre auf das Kundenportal legen, das mich davon abhält meine Daten anzusehen.
          Betreibe schon viele Jahre die FB7390 an VDSL und bisher keine Probleme gehabt. Solange O2 da nicht auf ne neuen Technik umsteigt sehe ich da keine Probleme
          S
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          • sbab
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          • February 15, 2019
          Auch am 15.02.2019 noch keinen Zugriff auf die SIP Daten...
          Sächsin
          Legende
          • SächsinLegende
          • February 15, 2019
          Du hast doch die Antwort selbst schon gegeben
          "Bei sicherer Hafen steht "in Bearbeitung" und Zieltermin 18.02."

          Hast du mal bei der Telekom probiert, diese Option vorzeitig beenden zu lassen?
          Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
          S
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          • sbab
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          • February 15, 2019
          Wenn ich mit dem O2 eigenen Router ( oder baugleiches "freies" Model) die SIP Daten schon beziehen könnte ist das doch kein Problem der Telekom sondern ein Problem bei O2 dass ich an diese Daten nicht manuell rankomme.
          S
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          • sbab
          • Autor
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          • Lösung
          • February 16, 2019
          Habe mir nun für 10 Minuten ne FB7490 "gekauft" vom ACS die Telefondaten gezogen, ausgelesen und anschliessend in meine FB7390 eingetragen und die 7490 wieder zurückgebracht.

          Was man nicht alles tun muss nur um nicht ne Woche aufs telefonieren warten zu müssen.


          Falls noch ein o2 Mitarbeiter hier rein schauen sollte, Rufnummerübertragung wäre noch super freigeschaltet zu haben. Denn Chat scheint immernoch nen endlos Loginformular loop zu sein und die Hotline mag ich mir nicht nochmal geben müssen.
          o2_Lars
          • o2_LarsModerator
          • Moderator
          • February 19, 2019
          Hallo @sbab,
          danke für die Rückmeldung ,freut mich, dass es nun so läuft wie es soll, die Daten sind auch inzwischen über das Online Portal im Bereich "Mein o2" ersichtlich.
          Die Rufnummernübertragung für abgehende Telefonie habe ich wunschgemäß für Dich aktiviert.
          Gruß,
          Lars
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