O2 DSL Kündigung

Liebe O2, am 24/04/2017 habe ich eine Email von ihnen bekommen:

Guten Tag Herr Li,

wir bedauern sehr, dass Sie Ihren Anschluss nicht weiter nutzen möchten.

Nach unserer Prüfung teilen wir Ihnen mit, dass zurzeit kein Sonderkündigungsrecht vorliegt.

Setzen Sie sich bitte unter der Hotlinenummer 0800 5 25 13 78 mit uns in Verbindung, damit wir die Störung beheben können.

Aufgrund der bestehenden Mindestlaufzeit Ihres Vertrages ist der nächstmögliche Kündigungstermin der 23.03.2019.

Wir werden die Kündigung zu diesem Termin durchführen. Hierzu erhalten Sie rechtzeitig vorher noch eine schriftliche Bestätigung.

Freundliche Grüße
Ihr o2 Team


===============================================================

Folgenden sind mein Antwort: (die haben Sie auch per Einschreibung schon bekommen.)

Sehr geehrte(r) Damen und Herren,

 

Am 07/03/2017 haben Sie mir per Email einen neuen Vertrag DSL Young empfohlen. Am 15/03/2017 habe ich den Vertrag fristgerecht innerhalb von vierzehn Tagen sowohl per Post als auch per Email widerrufen. Den Eingang des Widerrufs wurde von O2 bestätigt.

 

Nach § 355 Widerrufsrecht bei Verbraucherverträgen (BGB) habe ich den Vertrag DSL Young fristgerecht wirksam widerrufen. Folge des Widerrufs ist, dass der Vertrag DSL Young (Laufzeit: 23/03/2017 – 23/03/2019) nie zustande gekommen ist.

 

Ich bitte Sie, mir die schriftliche Bestätigung meines Widerrufs innerhalb von 7 Tagen zu schicken. Ich habe bereits mehrmals den Kundenservice darüber informiert, dass mir für den nicht zustande gekommenen Vertrag und/oder den alten - bereits gekündigten - Vertrag Gelder abgebucht wurden. Falls ich nach der Frist keine schriftliche Bestätigung erhalte und die Abbuchungen nicht eingestellt werden, wird der Fall von meiner Rechtsschutzversicherung übernommen.

 

Gruß

Miao Li

24/04/2017

====================================================

Was ich noch sagen möchte:

1) Bitte schicken Sie mir keine Rechnung mehr. Da ich von Ihren Mitarbeiter schon ganz klar informiert, dass ich die Rechnung ignorieren darf. (bei Ihrem Hotline.)

2) Bitte schicken Sie mir keine Rechnung mehr, Da ich seit zwei Monate keine Internet/Leistung von O2 bekommen hatte. Wo ist Ihrer Vertrag? Ein Vertrag ohne Leistung? Nur Geld?

3) Das liebe Kundenservice Team von O2: bitte prüf mal mit Ihren Kündigungsabteilung, da Ihre Kollege dort mir ganz klar gesagt hatte, dass ich fristgerecht wirksam widerrufen habe. Alles nach Ihrem Prozess! Was wollen Sie von mir noch?

O2! can do!

Lieber bs0, erstens vielen Dank für Ihren Antwort. Ich freue mich sehr darauf. Da seit ein paar Tage ist unsere Rufnummer von allen O2 Hotline gesperrt (089 787979410; 0800 5251378). Nachdem wir unsere Rufnummer eingegeben hatten, sagen sie, dass wir 5 Minuten warten müssen, haben wir aber 50 Minuten gewartet. Danach wurde die Verbindung automatisch unterbrochen. Dass heißt, ich habe keine Möglichkeit,  mit O2 zu kommunizieren. Und wenn ich nicht mit O2 kommunizieren darf, kann ich mich auch nicht mein Problem melden und das Problem wird nie gelöst. Ist das was O2 will?

Ich bin schon seit 2003 O2 Kunden gewesen und habe gesehen wie schlecht O2 geworden ist. Ich erinnere mich noch, wie einfach und angenehm es damals war, wenn man neuen Vertrag abschließt und kündigt. Man kriegte die Kündigungsbestätigung innerhalb einer Woche. Man kriegte gute Beratung bei O2 Shop. Jetzt wenn ich zu O2 Shop gehe, sagen sie mir, mein Problem geht ihn nicht an! Leibe O2, Service spielt immer eine wichtige Rolle, ich würde lieber monatlich 10 Euro mehr abgeben, und nicht 50 Minuten bei den Hotline aufhängen.

Und lieber bs0, vielen Dank für Ihren Vorschlag, was ich schon in letzten Woche gemacht habe. Ich warte noch auf den Antwort. Ich hoffe, dass wir das Problem lösen können.

Hallo Max_1,

Deinen Vertrag gab es ja schon und Du hast nach meinen Unterlagen zunächst nur den angebotenen Tarifwechsel widerrufen, nicht aber der Fortführung des Wertrages widersprochen.

Meine Kollegen prüfen aktuell inwieweit eine Beendigung des Vertrages vor 2019 möglich ist und werden sich abschließend schriftlich mit Dir in Verbindung setzen.

Gruß,

Christian

Jetzt endlos surfen mit dem o2 Free! | Lesenswerte Tipps, Apps und mehr | Teste neue Smartphones

Hallo Christian,

vielen Dank für Ihren Antwort, Du hast noch ein positives Feedback gegeben. Dafür bedanke ich mich sehr...

Ja ich habe den angebotenen Tarifwechsel widerrufen, vielen Dank für die Bestätigung...Mein ursprünglicher Vertrag war Alice seit 2010. Dieser Vertrag hat keine Minderstlaufzeit und die Kündigungsfrist ist ein Monat. Ich habe schon am Ende Februar zum 31/03/2017 gekündigt.

Eine "Fortführung des Vertrags" bedeutet die Fortführung von Alice, aber für Alice gibt es keine Mindestlaufzeit, mann kann ihn jeder Zeit kündigen. Woher kommt der Mindestlaufzeit von 2 Jahren??? Ich habe nichts schriftlich für Alice bekommen, sondern nur DSL Young. Die Mindestlaufzeit von DSL Young ist zwei Jahren (2017 bis 2019). Ihre Kollegen reden ganzer Zeit von DSL Young, den ich schon widerrufen habe...so hier sind die Missverständnisse...

Fazit:

1) DSL Young wurde schon widerrufen, dieser Vertrag ist nie zu Stande gekommen. Eine Mindestlaufzeit bis 2019 existiert nicht.

2) Alice wurde auch schon am Ende Februar gekündigt, dafür habe ich noch keine schriftliche Bestätigung bekommen.

3) Eine Fortführung von Alice sollte keine Mindestlaufzeit haben. Das heißt, ich kriege meinen ursprünglichen Alice Vertrag.

Bist Du damit einverstanden?

Ich verstehe Dich durchaus.

Ob ich damit einverstanden bin, ist allerdings unerheblich. Ich habe nicht über das Vertragsende zu entscheiden und kann hier auch keine Kündigungen/ Widerrufe bearbeiten.

Die zuständigen Kollegen werden sich aber, wie bereits geschrieben, mit Dir in Verbindung setzen.

Gruß,

Christian

Jetzt endlos surfen mit dem o2 Free! | Lesenswerte Tipps, Apps und mehr | Teste neue Smartphones