O2 DSL komplett premium mit einem Datenvolumen von 0GB, geht das überhaupt?

Wir haben einen O2 DSL premium komplett Tarif seit April 2015. Im September haben wir einen neuen Router bekommen und uns nichts weiter dabei gedacht. Jetzt stürzt unser Router ständig ab und wir mussten feststellen, dass wir bei dieser neuen Drossel-Regelung anscheinend nur ein Datenvolumen von 0GB haben, was wir die letzten Monate natürlich immer überschritten haben. Wie kann das sein?? Müssten wir nicht mindestens 300GB haben?

Sowohl im Chat als bei der Hotline ist niemand zu erreichen, ich würde mich sehr freuen, wenn mir hier jemand weiterhelfen kann.