O2 DSL Freischaltungstermin heute 08-12 Uhr, kein Technikerbesuch, nichts

Moin,

das läuft ja mal wieder prima 😜

Leider kann da o2 nicht viel tun, denn der Techniker wird von o2 auch nur beim Netzbetreiber bestellt, der dann in 48 Stunden eine Meldung bei o2 abgeben soll, passiert das nicht, darf o2 erst dann beim Netzbetreiber anfragen, was los war. Demnach wird dir wohl erst am 26. oder 27. jemand etwas schreiben können, allerdings kommt o2 nicht pro-aktiv auf dich zu, daher wirst du dich leider irgendwie an o2 wenden müssen.

Ich persönlich würde dir ja in deiner Situation einen Shop empfehlen, wenn der LiveChat nicht funktioniert, allerdings müsstetst du da auf einen hilfsbereiten Mitarbeiter und nicht "Nur"-Verkäufer treffen.

Wie sieht denn die Beleuchtung am Router aus ? Eventuell hat der Techniker das ja per Ferschaltung geschafft, musste nicht zu dir nach hause und hat "vergessen"  dir das zu sagen.

Greetz

Hi Jogi,

ja, die Abwicklung lief bis zum heutigen Tag reibungslos - das wollte sich offenbar irgendwann rächen.

Die Technikerseite mit gemieteten Leitungen, Telekomsubunternehmern und ihrem Hang dazu, "Leihleitungen" mit möglichst vielen Verzögerungen zu versehen, da es ihrem Arbeitgeber nachvollziehbarerweise dient, wenn der Konkurrenz die Kunden abspringen.. kenne ich alles. Glücklicherweise am alten Anschluss, nicht hier.

Daher gehe ich auch davon aus, dass der Techniker entweder zu verplant war (sprich: ausgebucht oder noch im Wochenendstatus) oder intern etwas schief lief. Ist auch egal - ob diese oder nächste Woche, die Freischaltung sollte bloß keinen wiederkehrenden Frust ob fehlender Technikervisite aufbringen.

Gerade, wenn die Kommunikation mit O2 leider auf dem einfachsten anzunehmenden Wege heutzutage - über E-Mail (gut, eine "Widerrufsmailadresse" ist noch aktiv, doch an der "Vertragskunden-Kontakt"-Mailadresse gibts nur automatische Negativ-Antworten und ich gehe davon aus, dass die "Widerrufsmailadresse" eher nicht mit Second Level Spezis samt ihren internen Kontakten in die Auftragsverwaltung besetzt ist) leider nicht mehr offeriert wird, kein leichtes Spiel mit Hörschädigung. Wobei O2 sich hierbei nicht "negativ herausstellt", gewissermaßen hält es jedes dritte größere Unternehmen mittlerweile so.. sehr nervig.

In 48 Stunden eine Meldung abgeben, okay - dann bin ich mal gespannt. Aus anderen Berichten wird ersichtlich, dass O2 die Schiene fährt: "wenn der Kunde sich eigeninitiativ meldet, unternehmen wir etwas!" - daher ging ich davon aus, dass es evtl. ausreicht, die Mods (welche zumindest partiell Zugriff auf die Kundendatenbank haben dürften) davon in Kenntnis zu setzen. Wenn dies nicht reicht, schreibe ich ein Briefchen.. die paar Tage Wartezeit sind nun nicht so tragisch. O2 Shops, ohje.. Mangelware.

Den Router hatte ich zwischenzeitlich (sowohl die O2 Homebox 6441 aka Akardyan über Astoria Networks als auch meine eigenen Lösungen mit etwas tiefgreifender Vermessmöglichkeit) einige Male angeklemmt und geprüft. Es ist keine Verbindung zustandekommend, was die DSL-Sync resp. überhaupt DSLAM-Signale anbetrifft, demnach höchstwahrscheinlich beide TAE-Litzen im Keller abgeklemmt (Miethaus, mehrere Parteien), so, wie das üblicherweise gehandhabt wird.

Prinzipiell könnte ich die Drähte am Hausanschluss auch selbst anklemmen und die Messungen ebenfalls durchführen - bloß ist dies nicht legal möglich.. und vermutlich wird sich Seitens O2 spätestens dann gewundert, wenn der Kunde den Anschluss nutzt, der Techniker jedoch keinen positiven Besuch vermeldet.. 😉 Das lustige Postkästchen ist halt nicht Eigentum des Hauseigners, sondern.. 😉 Demnach nicht geraten, es selbst zu lösen. Tja..

Freundliche Grüße

Klemm das ruhig mal an. Das war auch bei mir die Lösung. Es werden von der Telekom nur noch Subunternehmer auf Akkordbasis beauftragt und die erwarten Hellseher als Kunden  😮

So lange man kein Siegel/Plombe bricht ist es unkritisch!

Hallo VoIP-Droide,

ohwei, bei Dir war das Anklemmen auch der Problemfaktor? Scheint, als wären Telekomtechniker häufiger eine Hürde, als angenommen.

Selbst anklemmen - Siegel oder Plomben sind bei mir im Hause nicht vorhanden, demnach wäre es durchaus umsetzbar. Bloß: DIe liebe Zeit.. Zumindest bis nächste Woche fehlt diese mir komplett, da das Event am Wochenende drängelt. Nächste Woche, sofern keine Reaktion von O2 erfolgte, werde ich es evtl. anklemmen. (Der Brief wird dennoch abgesendet - denn ein Ärgernis ist es, Tage in Erwartung ob des angekündigten Anschalttermins zu verbringen und hinterher festzustellen: Da fand nicht einmal ein Versuch statt..

Hellseher als Kunden sind leider selten geworden.. Diese haben bereits seit Jahren rundum vernetzte Glaskugeln. 😜

Viele Grüße

Wolf

Rückmeldung vom Techniker erhalten, "Nicht ausführbar aus sonstigem Grund". ☹️.

Neuen Termin kann ich zum 08.05.2017 anbieten.

Würde das bei dir passen?

Gruß

Stefan

Hallo Stefan,

entschuldige die späte Rückmeldung, ich stecke leider bis Montag in Eventtätigkeiten und finde selten Zeit, hier hineinzuschauen.

Montag, der 08.05. wäre für mich okay, sofern der Techniker sich diesmal insoweit Mühe gibt, den Klingelknopf zu drücken. 😉 Dann kann ich mir das eigenhändige Anklemmen auch ersparen. Hoffentlich klappt es diesmal.

Viele Grüße und danke fürs Vermitteln!
Wolf

Hallo Wolf,

ich habe den 08.05. an die zuständigen Kollegen weitergegeben.

Halte uns bitte auf dem Laufenden, ob dieses Mal alles geklappt hat.

Gruß,

Christian

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Hallo Christian,

danke Dir - ich halte Euch auf den Laufenden.

Zwischenzeitlich trudelte auch eine E-Mail von O2 bei mir ein, sinngemäß:

"am -Fünfstellige Nummer- sollte ein von uns beauftragter Techniker der Deutschen Telekom Ihren Anschluss freischalten. Dieser Termin ist nach unseren Informationen nicht zustande gekommen. Wir haben deshalb mehrfach versucht, Sie telefonisch und per SMS zu erreichen. Setzen Sie sich bitte zur Absprache eines neuen Termins schnellstmöglich unter der Rufnummer X X X mit uns in Verbindung. Sie erreichen uns rund um die Uhr, 7 Tage die Woche."

Dass die Erreichbarkeit über Telefon nicht gegeben ist, ist bei keiner hinterlegten Rufnummer und Hörschädigung nachvollziehbar. 😜

Den neuen Termin haben wir ja nun hier ausgehandelt, demnach sollte die E-Mail als erledigt betrachtet werden können.

Freundliche Grüße aus der Wild-Wetter-Region