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O2 DSL Flex Kündigung

  • November 27, 2018
  • 6 Antworten
  • 564 Aufrufe
Y
Besucher:in
Hallo,

ıch habe Ende September mein o2 DSL Vertrag gekündigt.
Ich habe aber keine Bestätigung erhalten, dass Vertrag in November deaktiviert wird.
Heute habe ich noch die Rechnung für November bekommen. In Mein o2 App stehen die Daten:
Vertragsbeginn:
20.11.2018
Vertragsende:
19.12.2018

Wieso wurde mein Vertrag wieder bis 19.12 verlängert?
Wo kann ich in mein o2 App sehen, dass mein Vertrag gekündigt wurde?

Mit freundlichen Grüßen

Lösung von o2_Giulia

Hallo ynosan,

ich habe mir den Falle einmal angesehen, hier wurde in der Tat versehentlich ein falsches Kündigungsdatum eingetragen. Ich habe die zuständige Kündigungsabteilung informiert und um eine schnellstmögliche Abschaltung des Anschlusses gebeten. Selbstverständlich werden Dir auch die zuviel berechneten Gebühren zurückgezahlt. Für den Fehler möchte ich mich ausdrücklich bei Dir entschuldigen.

Viele Grüße

Giulia

    6 Antworten

    bielo
    Legende
    • bielo
    • November 28, 2018
    Wann ging deine Kündigung bei o2 ein? Du nimmst diesen Nachweis, kopierst diesen und schickst in per Fax oder Einwurfeinschreiben zu o2 und forderst sie auf, den Wunsch der Kündigung umzusetzen. Beachte, dass du den Vertrag nicht mehr nutzt, wenn du die Kündigung (bzw Erstattung der Kosten) rückwirkend haben willst.
    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • November 28, 2018
    Hallo ynosan,

    ich habe mir den Falle einmal angesehen, hier wurde in der Tat versehentlich ein falsches Kündigungsdatum eingetragen. Ich habe die zuständige Kündigungsabteilung informiert und um eine schnellstmögliche Abschaltung des Anschlusses gebeten. Selbstverständlich werden Dir auch die zuviel berechneten Gebühren zurückgezahlt. Für den Fehler möchte ich mich ausdrücklich bei Dir entschuldigen.

    Viele Grüße

    Giulia
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    Y
    Besucher:in
    • ynosan
    • Autor
    • Besucher:in
    • November 28, 2018
    Hallo ynosan,

    ich habe mir den Falle einmal angesehen, hier wurde in der Tat versehentlich ein falsches Kündigungsdatum eingetragen. Ich habe die zuständige Kündigungsabteilung informiert und um eine schnellstmögliche Abschaltung des Anschlusses gebeten. Selbstverständlich werden Dir auch die zuviel berechneten Gebühren zurückgezahlt. Für den Fehler möchte ich mich ausdrücklich bei Dir entschuldigen.

    Viele Grüße

    Giulia
    Hallo Giulia,

    vielen Dank für Ihre Antwort.

    Wie kann ich die Bestätigung der Kündigung erhalten?
    Ich kann jetzt auf eine Lösung warten aber habe wieder keine Bestätigung dass mein Vertrag gekündigt wird (wurde). Können Sie mir bitte eine 'offizielle Bestätigung' schicken?

    Vielen Dank im Voraus

    Yevgen
    bielo
    Legende
    • bielo
    • November 28, 2018
    Du hast es zumindest hier im Forum in Textform. Rechtlich gleich einem Schreiben oder E-Mail.
    Y
    Besucher:in
    • ynosan
    • Autor
    • Besucher:in
    • November 28, 2018
    Wann ging deine Kündigung bei o2 ein? Du nimmst diesen Nachweis, kopierst diesen und schickst in per Fax oder Einwurfeinschreiben zu o2 und forderst sie auf, den Wunsch der Kündigung umzusetzen. Beachte, dass du den Vertrag nicht mehr nutzt, wenn du die Kündigung (bzw Erstattung der Kosten) rückwirkend haben willst.
    Der Grund der Kündigung war ein Umzug. Seit 1.10 bin ich bei der anderen Wohnung angemeldet und nutze den Vertrag nicht mehr. Die Kündigung habe ich durch die o2 App gemacht (Kündigung vormerken -> telefonisch gekündigt). Um welche Nachweis handelt es sich?
    bielo
    Legende
    • bielo
    • November 28, 2018
    Das hat sich durch die Antwort von o2 ja erstmal erledigt.
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