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o2 DSL - Einwahl nicht möglich

  • April 13, 2019
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45 Antworten

o2_Lars
  • o2_LarsModerator
  • Moderator
  • April 13, 2019
Es besteht ja schon ein Ticket für das ganze, ich hatte es noch mit einigen Details angereichert. Ich bin sicher, dass das bald geklärt ist, ein Techniker ist da auch meines Erachtens nicht erforderlich.
Gruß,
Lars
≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
    A
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    • andi2805
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    • April 15, 2019
    Hallo @o2_Lars,

    danke für Deine Bemühungen!
    Woher bekomme ich nun die Info, ob der (vermutlich sinnlose) Techniker-Termin morgen stattfindet oder nicht?
    Leider kann ich meinen Ticket-Status online nicht nachverfolgen, da angeblich die Postleitzahl falsch ist.
    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • April 15, 2019
    Hm. Auch, wenn das ganze vielleicht ohne Technikereinsatz behoben werden kann, ist der Termin nicht unbedingt falsch, es kann in diesem Fall auch sein, dass Du auf einem komplett falschen Port hängst. Das könnten wir gegebenenfalls kurzfristig zum laufen bekommen, in einem solchen Fall besteht aber die Gefahr, dass dann auch der Vorleister davon ausgeht, dass Du auf einem komplett anderen Anschluss liegst, was dazu führen kann, dass Du irgendwann abgeklemmt wirst, weil mit dem genutzten Port eben kein Anschluss assoziiert ist.
    Um zumindest sicher zu stellen, dass Du auf der richtigen Leitung liegst (was so anscheinend nicht der Fall ist), ist der Techniker vor Ort schon sinnvoll.
    Gruß,
    Lars
    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
      A
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      • andi2805
      • Autor
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      • April 16, 2019
      Hm. Auch, wenn das ganze vielleicht ohne Technikereinsatz behoben werden kann, ist der Termin nicht unbedingt falsch, es kann in diesem Fall auch sein, dass Du auf einem komplett falschen Port hängst. Das könnten wir gegebenenfalls kurzfristig zum laufen bekommen, in einem solchen Fall besteht aber die Gefahr, dass dann auch der Vorleister davon ausgeht, dass Du auf einem komplett anderen Anschluss liegst, was dazu führen kann, dass Du irgendwann abgeklemmt wirst, weil mit dem genutzten Port eben kein Anschluss assoziiert ist.
      Um zumindest sicher zu stellen, dass Du auf der richtigen Leitung liegst (was so anscheinend nicht der Fall ist), ist der Techniker vor Ort schon sinnvoll.
      Gruß,
      Lars

      Hallo @o2_Lars,

      gerade eben war der Telekom-Techniker da.
      Wie bereits erwartet war der Termin vollkommen sinnlos!
      Er hat nun nochmals am DSLAM den Port geprüft (eine Verschaltung lag NICHT vor) und sicherheitshalber den Port getauscht.
      Das Problem ist das selbe geblieben!
      DSL-Synchronisation besteht weiterhin, eine PPPoE-Einwahl ist nicht möglich!

      Meine Geduld ist nun so langsam aber sicher am Ende!
      Ich verstehe nicht, was so schwer daran ist, die Zugangsdaten bzw. die Anmeldung am PoP zu prüfen!? Es ist doch eindeutig, dass etwas mit meinen Zugangsdaten nicht stimmen kann, wenn o2 sogar die fehlgeschlagenen Anmeldeversuche sieht!

      Wie kommen wir hier weiter?
      Ich erwarte eine zeitnahe Lösung des Problems - mittlerweile sind wir in Woche 3 des Komplettausfalls!
      Die BNetzA werde ich ebenfalls über den Vorgang informieren, evtl. trägt das zu einer schnelleren Lösung bei!
      Klaus_VoIP
      Legende
      Es ist vermutlich eine "besondere Art der Verschaltung". Durch die alte Infrastruktur bei Euch ist die Leitungszuordnung nicht über das aktuelle Telekom-Leitungsmanagementsystem zu administrieren. An aktuellen BSA-Anschlüssen auf neuer POP-Technik erfolgt die Zuordnung unzweideutig. Dann geht aber auch keine Anmeldung an fremden Anschlüssen mehr!

      Vermutlich waren die Hinweise von Lars noch nicht bis zur Telekom vorgedrungen.
      Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
      A
      • Anonymous
      • April 16, 2019
      Moin Moin,
      gibt die Fritzbox in den Ereignissen den PoP Namen an?
      Im Beispiel Bild ist das die 00:01:25 Zeile ganz rechts "Breitband-Pop: KAMJ00"

      A
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      • andi2805
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      • April 16, 2019
      Hey @Klaus_VoIP,

      danke für Deine schnelle Antwort!
      Was bedeutet das nun konkret für mich? Du meinst es liegt weiterhin eine Verschaltung vor?
      Sprechen wir hier dann von einer hardwaremäßigen Verschaltung, d.h. unser Anschluss liegt tatsächlich auf einem falschen Port oder geht es hier um eine softwaremäßige Verschaltung?

      Was ich noch anbieten könnte:
      Ich habe noch zwei andere Bekannte, die o2-DSL Zugänge haben (selber Vorwahlbereich aber räumlich weiter entfernt), soll ich einmal deren Zugangsdaten probieren?
      A
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      • andi2805
      • Autor
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      • April 16, 2019
      Moin Moin,
      gibt die Fritzbox in den Ereignissen den PoP Namen an?
      Im Beispiel Bild ist das die 00:01:25 Zeile ganz rechts "Breitband-Pop: KAMJ00"



      Nein, so weit komme ich ja überhaupt nicht!
      Mit den Zugangsdaten von meinem Schwiegersohn komme ich weiter, dort sieht man den PoP-Name (siehe Screenshot weiter vorne im Thread).
      Ich glaube es war STGJ...
      A
      • Anonymous
      • April 16, 2019
      OK dann ist der Anschluss ja schon mal bei O2.
      Sieht dann wirklich nach einem "Radius" oder Datenbank Problem aus.
      Wenn die Daten vom Schwiegersohn zu einer Verbindung führen und er bei O2 ist dann würde ich eine Verschaltung auch ausschließen. Der Schwiegersohn hat aber "hoffentlich" nicht den Nachnamen seiner Frau angenommen????
      Nicht das O2 den Vornamen überlesen hat, und dem "Spinner" nur einen 2. xDSL Anschluss gelegt haben, Zugangsdaten hat er ja schon🤔
      A
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      • andi2805
      • Autor
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      • April 16, 2019
      Hallo @schluej,

      genau das denke ich auch!
      Mein Schwiegersohn hat einen anderen Nachnamen und auch die Adresse ist eine komplett andere. Somit kann eigentlich ein Außenstehender keine Verbindung zwischen unseren beiden Anschlüssen herstellen.
      Klaus_VoIP
      Legende
      Wenn ich aushelfen darf ... 😉
      Also kein Jupiter-POP
      Und deswegen Chaos-pur.

      Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
      A
      • Anonymous
      • April 16, 2019
      Ganz blöde Frage...
      Hast Du mal die Gegenprobe gemacht und mal mit deiner Hardware und Zugangsdaten am Anschluss von deinem Schwiegersohn die gegen Probe gemacht??
      A
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      • andi2805
      • Autor
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      • April 16, 2019
      Ganz blöde Frage...
      Hast Du mal die Gegenprobe gemacht und mal mit deiner Hardware und Zugangsdaten am Anschluss von deinem Schwiegersohn die gegen Probe gemacht??

      Ja, funktioniert nicht!
      Ebenfalls Einwahlfehler "Access Denied"
      A
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      • andi2805
      • Autor
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      • April 16, 2019

      Und deswegen Chaos-pur.



      Vielen Dank fürs Aushelfen!

      Auch wenn Du mir wenig Hoffnung machst.....:(
      A
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      • andi2805
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      • Lösung
      • April 16, 2019
      Update:
      Habe gerade eben einen Anruf von der Hotline bekommen und bin nun wieder online 😍

      Der Fehler lag wohl darin, dass o2 "dachte" bzw. von der Telekom die Info bekommen hat, dass wir auf einem BNG-Port hängen. Daher wurde ein "technical Key" an unserem Anschluss hinterlegt und die Anmeldung schlug daher fehl.
      Nun hat die Hotline den Benutzer wohl neu angelegt und diesen "technical Key" weggelassen, sodass nun alles funktioniert!

      Herzlichen Dank auch an @o2_Lars!
        Klaus_VoIP
        Legende
        ... dass wir auf einem BNG-Port hängen. Daher wurde ein "technical Key" an unserem Anschluss hinterlegt und die Anmeldung schlug daher fehl.

        BNG wäre wohl "Jupiter" gewesen und damit die falschen Systeme verwendet.
        Hauptsache es läuft. Danke für die Aufklärung!

        PS: ohne die interessante und umfassende Fehlerbeschreibung(!!!) und ohne Lars hättest Du Ostern noch kein Internet gehabt.
        Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
          o2_Lars
          • o2_LarsModerator
          • Moderator
          • April 17, 2019
          Hallo und Danke für die Rückmeldung, freut mich, dass nun alles wieder so läuft, wie es soll. Hätte mich auch gewundert, wenn das nicht geklappt hätte ;-)
          Auch, wenn der Technikerbesuch letztendlich nicht die perfekte Lösung war, so war in diesem Fall durchaus sinnvoll, es hätte sein können, dass der Anschluss für einen komplett anderen Port geplant gewesen wäre, das konnte eben nur durch den Techniker geprüft werden.
          Das konnte ja ausgeschlossen werden und letztendlich war ein anderer Ansatz in diesem Fall der richtige. Es ist, wie Du beschrieben hast, uns wurde ein Leitungsname mitgeteilt, also haben wir darauf gewartet, dass sich die Leitung mit eben diesen Namen "meldet". Hat sie nicht getan, also war keine Verbindung möglich.
          Gruß,
          Lars
          ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
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            • andi2805
            • Autor
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            • May 1, 2019
            Nun habe ich noch eine nachträgliche Frage:
            Erfolgt die Gutschrift für die Zeit der Störung automatisch?
            Ich habe nun die Rechnung für April erhalten. In dieser Rechnung wird der Zeitraum von 01.04. bis 19.04 berechnet. Am Ende der Rechnung ist aber eine Gutschrift über 20€ aufgeführt, welche jedoch als Startguthaben ausgewiesen ist.
            Erfolgt für die Störung nochmals eine separate Gutschrift?
            o2_Lars
            • o2_LarsModerator
            • Moderator
            • May 2, 2019
            Moin @andi2805,
            nein, automatisch passiert das nicht, ich habe da mal eben helfend eingegriffen und alles erforderliche in die Wege geleitet :-)
            Gruß,
            Lars
            ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
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            • andi2805
            • Autor
            • Besucher:in
            • May 3, 2019
            Hey @o2_Lars,

            alles klar, vielen Dank für die Hilfe!
            Dann lasse ich mich einmal überraschen ;)

            Gruß
            Andi
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