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o2 DSL - Einwahl nicht möglich

  • April 13, 2019
  • 45 Antworten
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A
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Hallo liebe o2-Community,

ich wende mich an Euch, da ich das Gefühl habe, dass die o2-Technik-Hotline mein Problem nicht ganz verstanden hat.
Leider muss ich etwas ausholen:

Ich hatte am 01.04.2019 den Schaltungstermin für einen neuen o2 my Home M Anschluss. Es sollte ein Wechsel von der Telekom stattfinden.
Am Schaltungstag wurde auch die bisherige Telekom-Leitung stillgelegt, jedoch wurde die neue Leitung nicht geschaltet (kein DSL-Sync). Ich habe dann noch am 01.04. Abends ein Störungsticket eröffnet. Nach mehreren Tagen und einem gescheiterten Techniker-Termin hieß es daraufhin es sei ein Nimbus-Ticket bei der Telekom eröffnet worden, da es sich um einen Datenbankfehler bei der Telekom handeln würde.
Am Donnerstag, 11.04. hat mich nun ein Mitarbeiter der o2-Hotline angerufen und einen Techniker-Termin für Dienstag, 16.04 vereinbart.
Nun stand plötzlich am Freitag, 12.04. ein Telekom-Techniker vor der Türe und hat die Leitung gemessen und "repariert". Seit 12.04. ist nun somit ein DSL-Sync vorhanden.

Allerdings erscheinen beim Versuch der PPPoE-Anmeldung verschiedene Fehlermeldungen in der Fritzbox. Mal ist es Fehler 44 "Access Denied", mal Fehler 11, mal erscheint irgend etwas mit "test user". Ich habe daraufhin nochmals mit der Hotline telefoniert und es hieß dann, das wäre sicher eine "Verschaltung" und es müsse nochmal ein Techniker kommen, aber der Termin für Dienstag würde ja noch stehen.
Allerdings bin ich mir mittlerweile ziemlich sicher, dass es sich NICHT um eine Verschaltung handelt, da ich mich mit den PPPoE-Zugangsdaten meines Schwiegersohnes (auch o2 VDSL-Tarif) problemlos an meinem Anschluss anmelden konnte.
Ich könnte mir eher vorstellen, dass die Zugangsdaten auf Grund der längeren Inaktivität evtl. gesperrt wurden!?

Könnte mir evtl. jemand einen Tipp geben, wie ich hier weiter komme?
Die o2-Hotline besteht darauf, dass es sich um einen Fehler der Telekom handelt und unbedingt ein Techniker kommen muss.....

Vielen Dank und viele Grüße!

Lösung von andi2805

Update:
Habe gerade eben einen Anruf von der Hotline bekommen und bin nun wieder online 😍

Der Fehler lag wohl darin, dass o2 "dachte" bzw. von der Telekom die Info bekommen hat, dass wir auf einem BNG-Port hängen. Daher wurde ein "technical Key" an unserem Anschluss hinterlegt und die Anmeldung schlug daher fehl.
Nun hat die Hotline den Benutzer wohl neu angelegt und diesen "technical Key" weggelassen, sodass nun alles funktioniert!

Herzlichen Dank auch an @o2_Lars!

      45 Antworten

      Joe Doe
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      • Joe DoeLegende
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      • April 13, 2019
      Welches genaues Fritzbox Model inkl. Firmware Stand.

      Ist ein Werkreset gemacht worden.
      Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
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      • andi2805
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      • April 13, 2019
      Hallo,

      es handelt sich um eine Fritzbox 7390 mit aktuellster Firmware (6.85).
      Wie gesagt: mit den Zugangsdaten meines Schwiegersohns ist eine Einwahl problemlos möglich, mit meinen eigenen nicht (beides Benutzernamen mit DSLxxxxxx@s93.bbi-o2.de)
      Joe Doe
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      • Joe DoeLegende
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      • April 13, 2019
      Username/Passwort eingetippt oder Copy/Paste? Würde Copy/Paste im Moment vorziehen. Hatte damals meine alte 7360 per Copy/Paste eingerichtet. Ist das O2 Kundencenter schon komplett frei geschaltet? Notfalls dort die Zugangsdaten rausholen.

      Nachtrag: was für einen DSL Sync hast Du?

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      • andi2805
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      • April 13, 2019
      Hi @Joe Doe ,

      genau so habe ich es gemacht ;)
      Daten aus dem Kundenportal per copy&paste in die Fritte gebügelt.
      Wie gesagt: Mit meinen Zugangsdaten keine Chance. Mit deinen von meinem Schwiegersohn funktioniert es sofort.
      Das Problem besteht übrigens auch anders herum: Ich kann mich mit meinen Zugangsdaten auch nicht am Anschluss meines Schwiegersohnes anmelden....

      Nachtrag: DSL-Sync mit 51,4/10 also ziemlich optimal. Vectoring bislang nicht verfügbar bei uns.
      Joe Doe
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      • Joe DoeLegende
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      • April 13, 2019
      @andi2805 Hmmm. Schöner Fall. Die Fehler Meldungen deuten auf Verschaltung, aber die Userdaten vom Schwiegersohn gehen.

      Ich würde nochmals die Daten direkt aus dem Kundencenter kopieren, Sie aber in Word usw. kopieren und die Schriftgrösse erhöhen. Dann alles per Hand eintippen. Passwort enthält keine Großbuchstaben. Aber das weißt Du wahrscheinlich auch selber.
      Wenn das immer noch nicht geht, gehen mir langsam die Ideen aus.
      Mich und andere interessiert dann was im Ereignis Log unter Internet explizit als Fehlercode raus geschmissen wird. Nachdem Du alles per Hand eingeben hast. Und mache bitte vorher einen Werksreset. Bei deinem Glück im Moment....
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        • andi2805
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        • April 13, 2019
        @Joe Doe
        Leider habe ich am Handy den falschen Knopf erwischt und nun Deinen Beitrag als Lösung markiert 😞 Bekomme ich das irgendwie wieder weg?

        Auf jeden Fall vielen Dank für deine Tipps. Ich habe jedoch die Zugangsdaten schon mehrfach per copy&paste sowohl aus dem Kundenportal, als auch per Hand aus der Auftragsbestätigung eingegeben, somit kann ich einen Fehler hierbei ausschließen.

        Was noch ganz interessant ist: Die Mitarbeiter an der Hotline sehen die fehlgeschlagenen Anmeldeversuche, das ist für mich ein Zeichen, dass definitiv keine Verschaltung vorliegen kann, da der Bitstream ja offensichtlich bei o2 ankommt!?

        Screenshot aus der FritzBox liefere ich nachher nach, sobald ich nicht mehr am Handy unterwegs bin.
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        • andi2805
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        • April 13, 2019
        @Joe Doe wie versprochen hier noch der Screenshot aus der Fritzbox:

        Joe Doe
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        • Joe DoeLegende
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        • April 13, 2019
        vom Screenshot Verschaltung ...

        Auch wenn Du mich gleich lynchst bei der Frage: O2Dsl Profil genommen beim Einrichten der Fritzbox über den Einrichtungsassistenten?

        Bis jetzt hast Du es bei mir zum unlogischsten nicht erklärbaren Fehler des Monats gebracht. So ich bin jetzt leider erstmal raus. Muss jetzt erstmal in mich gehen.
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          • andi2805
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          • April 13, 2019
          Hi @Joe Doe

          ja, genau, o2DSL ist als Profil ausgewählt ;)

          Anbei noch der Screenshot mit der erfolgreichen Anmeldung über die Zugangsdaten meines Schwiegersohns:

          Klaus_VoIP
          Legende
          Mehr als kurios!
          Schwiegersohn wohnt in der Nähe (gleicher Vorwahlbereich)?
          An sich sollte auch so eine x-beliebige Anmeldung nicht möglich sein. Das bestätigt einen "sehr interessanten Fehler".
          Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
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            • andi2805
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            • April 13, 2019
            @Klaus_VoIP Ja, mein Schwiegersohn wohnt in unmittelbarer Nähe (ca. 3 Häuser weiter, aber vermutlich anderer DSLAM, da andere Straße).
            Aber alles in allem sollten doch die Fakten gegen eine Verschaltung sprechen!?

            • Anmeldung mit anderen Zugangsdaten möglich
            • Hotline sieht Anmeldefehler
            Nachtrag: Ist jemand von o2 hier im Forum am Wochenende erreichbar, oder bleibt mir nichts anderes übrig, als den (vermutlich sinnlosen) Techniker-Termin am Dienstag abzuwarten?
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            • andi2805
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            • April 13, 2019
            @Klaus_VoIP
            Leider kann ich Dir keine private Nachricht schicken. Könntest du mich evtl. einmal privat anschreiben? Ich habe noch eine Idee für die Fehlerursache, die aber nicht unbedingt öffentlich sein sollte 😉
            Klaus_VoIP
            Legende
            jetzt sollte PN gehen 😉
            Ob und wer von den Moderatoren wegen DSL verfügbar ist, kann ich spontan nicht sagen.
            Das Fehlerbild taucht häufig bei Verschaltungen auf, kann natürlich auch eine andere Ursache haben. Achte auch bei copy&paste auf leicht mal eingefügte Leerstellen u.ä.m.
            Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
              o2_Lars
              • o2_LarsModerator
              • Moderator
              • April 13, 2019
              Hallo @andi2805,
              das ganze verspricht,... interessant zu werden. Dazu sind dann aber doch einige Daten mehr erforderlich, damit ich hier das eine und andere prüfen kann und gegebenenfalls auf den Weg bringen kann. Ich schicke Dir dazu gleich noch eine Private Nachricht, zu erkennen am kleinen Briefumschlag oben rechts.
              Gruß,
              Lars
              ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
              A
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              • andi2805
              • Autor
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              • April 13, 2019
              Hallo @o2_Lars,

              interessant klingt gut :P
              Irgendwie scheint unser „Fall“ insgesamt interessant zu sein 😉 Ein Nimbus-Ticket bei der Telekom ist wohl auch nichts alltägliches!?

              Ich habe Dir gerade alle Daten per PN geschickt!

              Vielen Dank für die Mühen!
              o2_Lars
              • o2_LarsModerator
              • Moderator
              • April 13, 2019
              Naja, immer, wenn es eine Datenbank gibt, kann es passieren, dass ein Datensatz nicht die Daten enthält, die er soll.
              Eine Nachfrage habe ich da noch...
              Du kannst Dich mit den Daten Deines Schwiegersohns nicht an Deinem Anschluss einwählen, und eine Internetverbindung aufbauen, oder? Ich glaube, ich habe das eventuell falsch verstanden.
              Habe einen Blick auf Deinen Anschluss geworfen und das bestehende Ticket noch um ein paar Details erweitert :-)
              Gruß,
              Lars
              ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
              Klaus_VoIP
              Legende
              Also wenn ich das hier schon lese
              Ich hatte am 01.04.2019 den Schaltungstermin

              und es dann nicht gleich klappt, dann ist sowas von Wurm drin ... 😲

              Nur durch Eure cleveren Versuche (Respekt!) hat sich das a)etwas klarer dargestellt, aber auch b) umso mehr Bauklötze staunen lassen. Du hängst zudem nicht am aktuellen Telekom-System(Jupiter). Dort hätte der Fehler/die Effekte vermutlich anders ausgesehen.
              Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
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                • andi2805
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                • April 13, 2019
                Eine Nachfrage habe ich da noch...
                Du kannst Dich mit den Daten Deines Schwiegersohns nicht an Deinem Anschluss einwählen, und eine Internetverbindung aufbauen, oder? Ich glaube, ich habe das eventuell falsch verstanden.

                Hallo @o2_Lars ,

                das hast Du wohl wirklich falsch verstanden. Ich fasse nochmals zusammen:

                Mein Anschluss:
                • Meine Zugangsdaten: kein Verbindungsaufbau (Fehler 11 oder 44 siehe Screenshot oben)
                • Zugangsdaten vom Schwiegersohn: Verbindungsaufbau problemlos möglich
                Anschluss vom Schwiegersohn
                • Zugangsdaten vom Schwiegersohn: Verbindungsaufbau möglich (logisch ;))
                • Meine Zugangsdaten: kein Verbindungsaufbau (Fehler 11 oder 44)
                In meinen Augen ist das der "Beweis" für ein Problem mit meinen Zugangsdaten!?
                Joe Doe
                Legende
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                • Joe DoeLegende
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                • April 13, 2019
                So jetzt ist die Creme de la Creme des Forums an diesem Problem dran. Dann bin ich mal gespannt.
                Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
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                  • andi2805
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                  • April 13, 2019
                  Also wenn ich das hier schon lese

                  Ich hatte am 01.04.2019 den Schaltungstermin
                  und es dann nicht gleich klappt, dann ist sowas von Wurm drin ... 😲


                  Nur durch Eure cleveren Versuche (Respekt!) hat sich das a)etwas klarer dargestellt, aber auch b) umso mehr Bauklötze staunen lassen. Du hängst zudem nicht am aktuellen Telekom-System(Jupiter). Dort hätte der Fehler/die Effekte vermutlich anders ausgesehen.

                  Hallo @Klaus_VoIP,

                  danke für die Blumen :)
                  Mein Schwiegersohn kommt etwas vom Fach, daher die Versuche....
                  Lustig war auch der Kommentar des Telekom-Technikers gestern: "Das war kein Fehler der Telekom, das liegt am Provider". Als ob o2 etwas für eine fehlende DSL-Synchronisation könnte....letzte Meile und so 😉
                  Klaus_VoIP
                  Legende
                  @Joe Doe
                  Und noch ist Deine valide These nicht widerlegt ... 😉
                  Der Teufel steckt da im Detail. Beim "Jupiter" wär das soo nicht passiert.
                  Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
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                    • andi2805
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                    • April 13, 2019
                    @Joe Doe
                    Und noch ist Deine valide These nicht widerlegt ... 😉

                    Der Teufel steckt da im Detail. Beim "Jupiter" wär das soo nicht passiert.

                    Du meinst Verschaltung?

                    Was macht das "Jupiter" denn anders?
                    Klaus_VoIP
                    Legende
                    Jupiter ist das aktuelle System für die Verwaltung. Je nachdem an welchem System die Anmeldung aufschlägt können auch die Fehlermeldungen abweichen.
                    Joe Doe hat schon einen korrekten Ansatz gehabt, es könnte hier nur um eine andere Art der Verschaltung gehen.
                    Ich kann mich aber auch nicht entsinnen, das jemand korrekte VoIP-Daten gehabt hätte, aber die DSL-Zugangsdaten sooo falsch wären. Spielt aber keine Rolle mehr - Prof. (DSL) Lars ist dran und wer sonst sollte es hinbekommen. 😉
                    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
                      A
                      • Anonymous
                      • April 13, 2019
                      Kommt dein Schwager eigentlich ins Internet, wenn du seine Internetzugangsdaten nutzt oder fliegt er dann raus
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                      • andi2805
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                      • April 13, 2019
                      Kommt dein Schwager eigentlich ins Internet, wenn du seine Internetzugangsdaten nutzt oder fliegt er dann raus

                      Das ist ja das spannende....Er fliegt nicht raus. Allerdings habe ich meinen Internetzugang mit seinen Zugangsdaten nie länger als ca. 2 Minuten aktiv gehalten. Das war mir dann doch zu "heiß".
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