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o2 DSL All-in XL ANALOG weiterhin 50mbit statt 100mbit nach Aktivierung

  • July 18, 2018
  • 3 Antworten
  • 344 Aufrufe
MOP8
Besucher:in
Laut DSL Auftragsstatus sollte am 17.07.2018 die vollständige Aktivierung des Tarifs o2 DSL All-in XL erfolgen. Leider sind lt. Fritz Box und Speedtest immer noch "nur" 50Mbit geschaltet.

Nach Anruf bei der Technik-Hotline hieß es, dies muss manuell überprüft werden und kann ca. 2-3 Wochen dauern...

Nachdem der DSL-Auftragsstatus erst bei 5/5 angekommen ist sieht nun wie folgt aus:



Wenn man bedenkt, dass ich schon seit Mai 2018 die Umstellung beauftragt habe ist diese weitere Verzögerung schon sehr Kundenunfreundlich um das mal nett auszudrücken.

Hat jemand ähnliches erlebt? Irgendwelche Erfahrungen wie es hier weitergeht?

Danke.

VG

Lösung von o2_Larissa

Hay hay @MOP8,

bei einem Produktwechsel vom DSL All-In M in den XL muss wegen technischer Gegebenheiten der Wechsel über den All-In L erfolgen. Da diese Produktänderungen jeweils über den lokalen Vorleister bestätigt und bearbeitet werden müssen, kann es in der Gesamtdauer zu Verzögerungen kommen. Derzeit habe ich eine solche bei dir ersichtlich. Dieses wird jedoch voraussichtlich Mitte/Ende nächster Woche bereinigt sein.

Liebe Grüße

Larissa

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3 Antworten

o2_Larissa
  • o2_LarissaTeam
  • Team
  • Lösung
  • July 19, 2018
Hay hay @MOP8,

bei einem Produktwechsel vom DSL All-In M in den XL muss wegen technischer Gegebenheiten der Wechsel über den All-In L erfolgen. Da diese Produktänderungen jeweils über den lokalen Vorleister bestätigt und bearbeitet werden müssen, kann es in der Gesamtdauer zu Verzögerungen kommen. Derzeit habe ich eine solche bei dir ersichtlich. Dieses wird jedoch voraussichtlich Mitte/Ende nächster Woche bereinigt sein.

Liebe Grüße

Larissa

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MOP8
Besucher:in
  • MOP8
  • Autor
  • Besucher:in
  • July 25, 2018
Hi,

die Geschwindigkeit wurde heute von 50 auf 100mbit umgeschalten. Die ursprüngliche Aussage der Hotline (Schaltung in 2-3 Wochen) war also sehr ungenau.

Danke.

VG

o2_Lars
  • o2_LarsModerator
  • Moderator
  • July 25, 2018
Hallo @MOP8,

danke für die Rückmeldung, freut mich, dass es nun so läuft, wie es soll ☺️

Eine verbindliche Terminaussage ist leider auch nicht wirklich möglich, da es diverse Faktoren gibt, die den Termin nach hinten verschieben. Um die zwei Wochen dauert es dann, wenn alles, aber auch wirklich alles so läuft, wie es eigentlich laufen sollte.

Gruß,

Lars

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