O2 DSL ALL-in S Vertrag

Nachdem ich den O2 DSL ALL-in S Vertrag bestellt habe und auch das Portierungsformular ausgefüllt zurückgesendet habe, kommt nun eine e-Mail mit man kann mich nicht erreichen und da ich dringende Fragen nicht beantwortet habe, kann nun der Auftrag nicht durchgeführt werden. Ich habe in der Bestellung alle Angaben eingegeben und auch einen Sendebericht vom Fax. Was soll das Ganze?