O2 DSL All-in L gekündigt

Hallo zusammen,

hallo liebes O2 Team,

ich habe mein „O2 DSL All-in L“ Vertrag gekündigt, weil wir einfach mehr Datenvolumen brauchen.

In Zeiten von Netflix mit 4K, Steam mit 50 -100 Gigabyte Spielen und den App-Stores sind 300 Gigabyte Datenvolumen einfach zu wenig, zumindest für uns. Wir brauchen ca. 500 Gigabyte und „DSL Surf Upgrade Unlimited“ für 15 Euro monatlich auch zu viel ist.

Auch komisch: ich kann Online meinen Vertrag nicht auf DSL XL umstellen, wird zwar angeboten, aber sobald angeklickt steht da „Technisch nicht möglich“, obwohl es möglich ist laut O2.

Also bei der Hotline angerufen um die Kündigung zu bestätigen, nach einer Wartezeit, hat ein freundlicher Mitarbeiter von O2 mir folgenden Vorschlag gemacht:

O2 DSL All-in XL mit 500 Gigabyte Datenvolumen für 3x,xx Euro monatlich und er würde mir die Wechselgebühren erlassen und auch keine neue Hardware senden. Da wir die Fritzbox 7490 haben.

Jetzt habe ich statt der Bestätigung für die Umstellungen auf O2 DSL All-in XL, die Bestätigung für die Kündigung (05.2018) erhalten. Das Gespräch wurde aufgenommen. Weiter habe ich heute eine E-Mail erhalten, dass ich bald mit 2 Megabit surfen werden, sollte ich mein Datenvolumen aufbrauchen, März hatten über 300, vermutlich auch April, aktuell bei 250 GB.

Das ist meine Erfahrung mit O2. Vielleicht liest jemand von O2 mit und erklärt, weshalb die Umstellung nicht erfolgt ist.

Danke im Voraus für jede Antwort.