O2 DSL 16000 Problem

Hallo!

Wir haben im Moment folgendes Problem, das sich schon über die letzten Monate hinzieht:

Seit ungefähr 3 Monaten haben wir sehr langsames Internet (Speedtest 5.800 Kbit/s) + häufige Disconnects, obwohl wir bei O2 einen DSL 16.0000 Vertrag haben. Als wir das Problem beheben wollten, sagte man uns, dass das Problem wahrscheinlich der Router ist. Man hat uns einen neuen angeboten, den wir natürlich für 70€ gekauft haben.

Aber das hat natürlich nicht geholfen, und wir haben dasselbe Problem immer noch. Beim Speedtest kamen diesselben Ergebnisse mit dem alten wie mit dem neuen Router heraus.Als wir dann erneut einen Brief an O2 schickten, kam u.a. folgendes zurück: "Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass die von Ihnen gewünschte Bandbreite von 16MBit/s nicht stabil gewährleistet werden kann. [...] Aus diesem Grund ist eine Anpassung der Bandbreite auf 6 MBit/s zur Stabilisierung Ihres O2 DSL-Anschlusses unumgänglich. [...]"

Darauf hin haben wir andere Anwohner des Hauses gefragt, ob bei Ihnen diesselben Probleme bestehen und tatsächlich haben diejenigen, die einen Vertrag bei O2 haben auch dasselbe Problem. Andere, die zB Kabel-Deutschland 100 MBit/s haben, haben keine Probleme.

Obwohl wir schon häufig mit den O2 Mitarbeitern telefoniert und geschrieben haben, und sie aufgefordert haben, entweder das Problem zu beheben oder eine preisliche Anpassung des Vertrags vorzunehmen und den Router zurückzunehmen, kam wie oben beschrieben nur raus, dass wir für 3€ weniger im Monat (lediglich mündlich zugesichert) nur noch DSL 6000 bekommen (so habe ich es verstanden). Über die Rücknahme des Routers wurde kein Wort verloren.

 

Was genau kann man jetzt noch tun? Eine Internetverbindung von angeblich 6 MBit/s (3,4 kommen tatsächlich an) mit häufigen Disconnects in einer 4er-WG (!) ist wirklich einfach nur nervig. Folgende Fragen habe ich jetzt:

 

- Ist das Problem überhaupt ein Sonderkündigungsgrund? (Unser Vertrag läuft noch ein Jahr) Oder würde ein Anbieterwechsel gar nichts bringen?

- Kann das Problem nicht durch einen Techniker behoben werden? Das Problem scheinen ja die   Leitungen in unserem Haus zu sein.

- Da uns ja ein Router angepriesen wurde, dieser uns aber nichts gebracht hat, müsste O2 diesen dann nicht zurücknehmen? 60€ sind ja wirklich nicht ohne....

- Kann ein Tarifwechsel das Problem beheben? Wenn man zB auf Glasfaser umschwenkt?

 

Wir wissen nur, dass jetzt irgendetwas passieren muss, denn so wie es im Moment ist, kann es nicht weitergehen. Für jede Hilfe wäre ich sehr dankbar!