o2 Box 6431 Kaputt gegangen

Moin, Meine o2 6431 ist einfach von einen Tag auf den anderen Kaputt gegangen. Habe dann Montag angerufen, für ein Ersatzgerät, tja leider kam auch 3 Tage später nichts an. Also mal gerufen, und da sagte mir man, dass gar nichts von einem neuen Router im System stand. :frowning Also nochmal "bestellt" Meine Vermutung ist aber das der Ersatz Router immer wieder abgelehnt wird, hatte schon mal damit Erfahrung gemacht. Was kann ich tun, um noch vor Heiligabend wieder einen Router zu bekommen? Möchte auf gar keinem Fall Weihnachten ohne DSL und Festnetz verbringen. Eine PN an o2_DSL brachte bisher nix, da sie nicht beantwortet ist. (Gestern um 17.00 Uhr) abgeschickt. :frowning