O2 Box 6431 defekt und keine volle Leistung bei VDSL

Guten Tag,

 

Ich benutze nun seit ca. 5Monate das VDSL 50.000 von O2.

War am anfang etwas enttäuscht das ich 25.000 Down und 5.000 Up reinbekomme, da mir an der Hotline mehrmals und auch im örtlichen O2 Shop zugesagt wurde, ich würde die volle Leistung bekommen ( also so um 40.000 abhängig der Netzauslastung)

Anfangs habe ich mir nicht so viel dabei gedacht und habe es auch auf den Router geschoben, da ich gelesen habe, dass bei manchen die O2 Box 6431 "gedrosselt" hat.

So nun ist die O2 Box kaputt gegangen. Ich weiß leider nicht wie. Bin von der Arbeit heimgekommen und nun wenn ich sie am Strom anstecke, Leuchtet Power, Lan2 und Wlan auf. Dann dauert es ca. 30 Sekunden und es leuchtet nur noch ganz schwach die Leuchte von Lan2. Hab mir jetzt eigenständig (da ich in die O2 Hotline niemand erreicht habe) eine Fritzbox 3370 gekauft, um zu sehen ob es an der Leitung liegt und mit der Hoffnung, dass die vielleicht die gewünschte Leistung bringt, aber leider auch nicht.

 

Als 1., Wo kann ich mich melden für eine ersatz O2 Box? Möchte die 6431 gerne weiter benutzen, aber ich kann leider nicht mehr bei der Hotline anrufen, da ich kein Festnetz Telefon mehr habe und auch kein Handytarif von O2 habe.

Und gibt es noch eine Möglichkeit mehr Leistung zu bekommen? Ich bezahle ja schließlich für die 50.000 und ich bekomm max. die hälfte davon rein. Bewohner im Mehrfamilienhaus bekommen es ja schließlich auch. Ich hänge noch 2 Dateien aus der Fritzbox an.

 

Ich bitte um eine Antwort von O2, wenn sich daran nichts ändern sollte, werde ich den Vertrag anfang nächsten Jahres kündigen (keine Mindestvertragslaufzeit).

Wenn mir natürlich ein anderer Kunde helfen kann oder mir Erfahrungen berichten kann wäre ich darüber genauso erfreut!