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O2 Box 6431 defekt, Kundenhotline nicht erreichbar

  • April 25, 2018
  • 6 Antworten
  • 248 Aufrufe
Stephansp
Besucher:in
Hallo, 

unser Router (o2 Box 6431) ist scheinbar defekt: 

- seit gestern geht das Internet nicht mehr

- die Konfigurationsseite des routers ist nicht erreichbar, weder über WLAN noch über LAN

- folgende Lampen leuchten: 

Power leuchtet permanent rot,
LAN2 permanent grün
WLAN permanent grün

- der reset Button bewirkt nichts (mehrfach länger gedrückt)

- Neustarten/vom Strom nehmen mit verschiedensten Pausenzeiten bewirkt nichts, Lampen beginnen immer wieder wie oben beschrieben zu leuchten. 

Bei der Kundemhotline komme ich nicht durch, die Bandansage ist nicht konstruktiv, gelinde gesagt. 

Gibt es hier jemanden von o2, der helfen kann?!?

Viielen Dank

Stephan

Lösung von o2_Lars

Hallo @Stephansp,

das klingt für mich so, als ob sich Dein Router nun in einer besseren Welt befindet. Dort, wo es Strom im Überfluss gibt und hilfreiche Dioden diesen immer genau dahin leiten, wo der Router ihn gerade haben möchte...

Oder, um es als Trekkie zu sagen: "Er ist tot, Jim..."

Ich habe einen Ersatzteilversand für Dich veranlasst, Du solltest dann bald einen neuen Router erhalten.

Gruß,

Lars

6 Antworten

A
  • Anonymous
  • April 25, 2018
Moin Moin,

für die Hilfe der Moderatoren bitte die Rufnummer des Festnetzanschluss unter Profil bearbeiten hinterlegen. 

Wobei laut Anleitung die rote Power LED auf ein Softwareupdate hindeutet.



Aber man könnte z. B. o2_Lars bitten mal einen Blick in die Hintergrundsysteme zu werfen.

Stephansp
Besucher:in
  • Stephansp
  • Autor
  • Besucher:in
  • April 25, 2018
Hallo schluej,

vielen Dank für die schnelle Antwort - die Telefonnummer habe ich hinterlegt. 

Da der Zustand jetzt seit gut 18h unverändert ist, wäre es super, wenn da jemand kurz schauen könnte...

vielen dank

V
Einsteiger:in
Bei der Kundemhotline komme ich nicht durch, die Bandansage ist nicht konstruktiv,

Hast Du die Stör-Hotline unter 0800 angerufen? Wenn da eine Ansage(welche?) kommt, ist das Problem evtl. bekannt.

Steht eine Technologieumstellung bevor? Dann wäre das Routerverhalten plausibel.

#wirsindmehr
o2_Lars
  • o2_LarsModerator
  • Moderator
  • Lösung
  • April 25, 2018
Hallo @Stephansp,

das klingt für mich so, als ob sich Dein Router nun in einer besseren Welt befindet. Dort, wo es Strom im Überfluss gibt und hilfreiche Dioden diesen immer genau dahin leiten, wo der Router ihn gerade haben möchte...

Oder, um es als Trekkie zu sagen: "Er ist tot, Jim..."

Ich habe einen Ersatzteilversand für Dich veranlasst, Du solltest dann bald einen neuen Router erhalten.

Gruß,

Lars

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A
  • Anonymous
  • April 25, 2018
live long and prosper!

Stephansp
Besucher:in
  • Stephansp
  • Autor
  • Besucher:in
  • April 25, 2018
Super, vielen Dank für die unkomplizierte und schnelle Lösung und auch allen anderen herzlichen Dank für die Hilfsbereitschaft! 

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