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O2 Box 6431: Dauernde, unregelmäßige Verbindungsabbrüche (Internet & Telefon)

  • June 15, 2014
  • 8 Antworten
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Beene
Besucher:in
Guten Tag,

 

es hat sich eigentlich schon seit mehreren Monaten so hingezogen, aber mittlerweile nervt es schon so sehr, dass ich mit dem Gedanken spiele, einfach den Anbieter zu wechseln.

 

Das Problem:

 

Die Internetverbindung und da wir keinen Splitter verwenden somit auch die Telefonverbindung bricht immer wieder ab, mal einige Stunden gar nicht, dann über mehrere Stunden im 10 Minuten Rhythmus... Die Verbindung baut sich dann nach ca. 1 Minute von selbst wieder auf...

 

Es ist einfach nervig und einfach nicht das, was man für das Geld, was man monatlich bezahlt, zu erwarten hat. Ich hatte mich vor etwa einem halben Jahr schon bei der Telefonhotline bezüglich dieses Problems zu erkundigen versucht... leider ohne Erfolg, da die "Technikerin" anscheinend auch nicht mehr von der Technik verstand als jeder Laie dem ich das Problem geschildert habe.

 

Tatsache ist, dass es sich NICHT um ein Problem mit meinem Rechner handeln kann, da die Verbindungsabbrüche auch stattfinden, wenn andere Endgeräte (Laptop, Handys, TV) per WLAN verbunden sind oder man einfach nur telefoniert und das Gespräch dann auf einmal weg ist. Das bedeutet, es kann nur entweder an der Box 6431 liegen, über die ich im übrigen bis jetzt nur schlechtes gelesen habe, oder aber am Anbieter O2 selber.

 

Falls mir nicht bald von Seiten O2 geholfen wird oder vernünftige Lösungsvorschläge gemacht werden (und nicht: "die Kabel sind zu lang, da kann es zu Verbindungsabbrüchen kommen" oder ähnlichem Humbug) werde ich wohl den Anbieter wechseln. Das einzig positive an dem Vertrag mit O2 ist nämlich, dass dieser eine 4 Wochen Kündigungsfrist beinhaltet und somit ein Wechsel nicht erst nach 2 Jahren gemacht werden kann.

 

Bin mal gespannt ob sich ein Mod darauf meldet oder ob es ignoriert wird.

 

Mit freundlichen Grüßen

 

B.

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    8 Antworten

    cyberjack
    Besucher:in
    • cyberjack
    • Besucher:in
    • June 15, 2014
    lade dir mal stylish für den firefox runter ist ein addon...dann gehst du auf dein router also normaler weise 192.168.1.1....dann öffne stylish und dann geh auf stil erstellen und trage dann mal folgendes ein und dann auf speichern und schau mal auf die daten die da stehen funktioniert aber nur mit der o2 box 6431 das was vorgegeben steht bei stylish bitte nicht rauslöschen einfach drunter kopieren

     

    div[class="cHidden"] {
        display: block !important;
    font-weight: bold;
    font-size: 11px; font-family: Arial, Verdana, Helvetica, Sans-Serif;}

    .cHidden table { border: 0px solid #ccc; border-collapse: collapse; width: auto; margin-bottom: 8px; margin-left: 17px;
    background: transparent !important; }

    .cHidden tr td { border: 0px solid #ccc; padding: 0 1px 0 1px; font-size: 11px; color: #000; }

    .cHidden tr td.tdTitle { text-align: center !important; font-weight: normal; background: #eff0f2; color: #444; }

    .cHidden tr td.tdText { text-align: center !important; font-weight: normal; color: #444; background: #fff; }

    destinyfreak
    Besucher:in
    • destinyfreak
    • Besucher:in
    • June 16, 2014
    (Zum Lesen markieren)   

    Hallo ich habe genau das selbe problem seit fast 2 Wochen.

    Telekom Techniker war Freitag da. Kein Fehler festestellbar.

    Telefondose wurde auch ausgetauscht.

    PC ist NEU.

     

    Mit der 16.000 Leitung hat alles wunderbar geklapppt.

     

    Wenn mein Internet bis Ende des Monats immer noch nicht geht kann man das den Vertrag kurzfristig Kündigen ?

     

    Die Mitarbeiter an der Hotline können mir auch nicht weiterhelfen . Habe jetzt schon 10x angerufen.

     

     

     

    Beene
    Besucher:in
    • Beene
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    • Besucher:in
    • June 16, 2014
    @cyberjack:

     

    Erstmal danke für den Vorschlag, aber erstens benutze ich kein Firefox und zweitens hätte ich gern gewusst was das bringen soll bzw. was ich da mache, wenn ich das Zeug einfüge... Also quasi: Was tue ich da, was meine Verbindungsabbrüche beheben soll?? (Für Laien ausgedrückt)

     

    @destinyfreak:

     

    Ich habe eine 16000er Leitung und es ist trotzdem so besch....eiden! Ich denke nicht, dass man bei einem 2-Jahresvertrag einfach so kündigen kann... eventuell wenn du nachweisen kannst, dass der Fehler nicht bei dir liegt und O2 es nicht schafft, diesen zu beheben... aber selbst dann ist das zweifelhaft... Musste dich einfach mal bei O2 erkundigen, wenn du da eh schon 10x angerufen hast, macht ja 1x mehr auch nichts mehr aus und dann fragst du einfach ob du ein Sonderkündigungsrecht hast, da O2 seinerseits die Vertragsbedigungen nicht einhält, da deine Verbindung nicht wie vertraglich vereinbart läuft.

     

    @o2

     

    Wäre dem ein oder anderen Moderator sehr verbunden, wenn er sich bezüglich des geschilderten Problems mal melden würde!

     

    MfG

     

    B.

    cyberjack
    Besucher:in
    • cyberjack
    • Besucher:in
    • June 16, 2014
    da siehst du genau was bei dir für ne geschwindigkeit am modem anliegt und zweitens siehst du dann deine dsl werte die würden auch schonmal viel aussagen....musst die werte die da angezeigt werden nur durch zehn teilen dann hast du deine werte....den fehler selbst behebt das nicht aber sagt schonmal was über die leitung generell aus würde ich sagen

    o2_Yvonne
    • o2_YvonneTeam
    • Team
    • June 17, 2014
    Hi Beene,

     

    hier wird es nötig sein ein Störungsticket über die Kollegen der Hotline aufnehmen zu lassen, wir können hier leider nicht direkt auf deine Leitung zugreifen um entsprechende Messungen zu machen. Du findest die Nummer hier: http://www.o2online.de/kontakt/kunde/dsl/stoerungen/

     

    Es könnte durchaus sein, dass der Router einen Defekt aufweist aber hier sind erst ncoh weitere Schritte nötig.

     

    Grüße

    Yvonne

    Beene
    Besucher:in
    • Beene
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 23, 2014
    Hallo nochmal,

     

    mittlerweile ist es so, dass die Verbindungsabbrüche dauerhaft exakt im Abstand von 10 Minuten auftreten. Da kein Splitter vorhanden ist, wird somit alle 10 Minuten eine bestehende Telefonverbindung unterbrochen, was es mir unmöglich macht, mich telefonisch an den technischen Support zu wenden. Da der "tolle" Chat keinerlei technischen Support bietet, bleiben mir somit kaum vernünftige Alternativen. Irgendwelche sinnvollen Vorschläge?

    Gogebic
    Besucher:in
    • Gogebic
    • Besucher:in
    • June 23, 2014
    Hi....
    Meine Tochter hatte das gleiche Problem.
    Die Hotline und die Techniker sagten immer an der Leitung sei alles i.O. Man konnte ned mal richtig mit der Hotline sprechen weil ja immer das Netz ausfiel.
    Das ganze ging dann fast 1Jahr so bis ich mich mal richtig ernsthaft und mächtig sauer auf ein letztes Gespräch mit der Hotline eingelassen habe.
    Vertrag wurde geändert mit höherer Bandbreite zu gleichen Konditionen und für 70 Lappen noch eine neue Fritzbox oben drauf.
    Seitdem läuft alles ohne Probleme.
    O2 boxen kannst in die Tonne treten.
    Hoffe geholfen zu haben.
    o2_Yvonne
    • o2_YvonneTeam
    • Team
    • June 23, 2014
    Hallo Beene,

     

    die Kollegen haben vermerkt, dass die Störung zunächst über einen längeren Zeitraum beobachtet werden muss, da kann ich dich aktuell leider nur um noch etwas Geduld bitten.

     

    Grüße

    Yvonne

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