O2 bekommt Portierung nicht hin

Nach dem 3. Versuch hat o2 die Anfrage fehlerfrei hinbekommen. Vodafone hat mir gerade telefonisch bestätigt, dass der Portierung bereits gestern am 17.09. um 11.07 Uhr technisch zugestimmt wurde.

 

Wie lang dauert es jetzt noch bis die Nummer wieder verfügbar ist?

 

Wie lang dauert es jetzt noch bis die Nummer wieder verfügbar ist?

2-3 Werktage wird das dauern.

 

Gruß

Stefan

So langsam ist das wirklich geschäftsschädigend! Nachdem heute morgen immer noch keine Portierung stattgefunden hat, habe ich erneut die Hotline kontaktiert. Diese hat mir dann auf Nachfrage mitgeteilt, dass die Portierung aus technischen Gründen nicht stattfinden konnte!!!!

 

Wie lange soll das noch dauern bis O2 mal etwas hinbekommt????

Hallo Silas,

 

die Kollegen sind noch dran, aus "technischen" Gründen ist so nicht ganz korrekt. Es wurde vermutet, dass eine technische Störung vorliegt und daher ein Störungsticket bzgl. der Portierung erstellt, das war aber so nicht korrekt.

Die Portierungsabteilung hat den Auftrag zur nochmaligen Prüfung bereits vorliegen, das Ganze befindet sich aber noch in Bearbeitung.

Mehr können wir dir noch nicht sagen.

Dein letztes Schreiben ist eingegangen und liegt auch bereits in der Fachabteilung.

 

Grüße

Yvonne

Hallo Yvonne,

 

mittlerweile habe ich nach vielen Telefonaten mit der Hotline einen Mitarbeiter erwischt, der sich auch darum kümmert und mich wenigstens zurückruft, sodass ich immer nur einen Ansprechpartner habe. Das konnten davor die zwanzig Kollegen an der Hotline scheinbar nicht leisten. 

 

Leider ist die Portierungsabteilung bereits seit Wochen dran den Fall zu bearbeiten. Das hilft mir aber nicht weiter! Ich verliere täglich Kunden, die mich unter der alten Rufnummer nicht erreichen können.

 

Wem kann ich den Einnahmeverlust von mehreren Tausend Euro in Rechnung stellen?

 

Warum dauert es erst zwei Wochen bis ein fehlerfreier Portierungsauftrag seitens o2 gestellt wird?

 

Warum dauert es dann noch bisher eine weitere Woche bis die Rufnummer, die seit einer Woche bei o2 ist, auch geschaltet wird?

 

So geht man doch nicht mit Neukunden um....!!!!

Mittlerweile ruft auch der einzige, ehemals zuverlässige Hotline-Mitarbeiter nicht mehr zurück.

 

Seit über einer Woche ist die Nummer zu o2 portiert worden, es liegt angeblich an einem technischen Fehler, dass sie nicht geschaltet werden kann. Es wäre in Bearbeitung....

 

Leider habe ich das Gefühl, dass garnicht dran gearbeitet wird, da sich seit einer Woche nichts tut!

 

Ich wäre ja schon mit einer Rufumleitung von der portierten Nummer auf die aktuelle vorerst zufrieden!

 

Wie geht es hier weiter???????

Immerhin hattest du schon mal eine Rückmeldung, auch wenn das nicht wirklich weitergeholfen hat.

 

Mein Portierungsantrag ist mittlerweile 2 Monate her und ich habe noch nichts gehört. Abgesehen von einem Brief, dass man doch versucht HÄTTE mich zu erreichen und diversen gut gemeinten Beschwichtigungen von den Moderatoren hier ... ich stelle mich geistig schon mal drauf ein meine alte Nummer nie wieder zusehen.

folgende Zeilen wurden soeben per Fax und Brief an den Vorstand Herrn Skop persönlich gesandt:

 

Sehr geehrter Herr Skop,

nachdem ich seit mehr als 4 Wochen von Ihren Mitarbeitern vertröstet werde, wende mich heute persönlich an Sie, um Ihnen einen Eindruck zu vermitteln, wie Ihre Neu-Kunden in Ihrem Unternehmen allein gelassen werden.

 

Ich habe am 01.08.2014 eine kleine Autowerkstatt gekauft und viel Geld investiert. Als eine der ersten Maßnahmen habe ich nach einem neuen Telefonanbieter gesucht und mich für einen Wechsel zu O2 entschieden. Seither habe ich mindestens 50 Telefongespräche mit immer wieder anderen Mitarbeitern Ihrer Hotline geführt. Dabei habe ich eine unglaubliche Inkompetenz erlebt. Immer wieder sich widersprechende, neue Aussagen zum weiteren Ablauf. Das traurige Ergebnis ist, dass wir 1 Woche gar keinen Anschuss hatten und seit jetzt fast 3 Wochen warten, dass die bei den Altkunden bekannte vorherige Telefonnummer portiert wird. Da frage ich mich, wie es sein kann, dass Sie um Neukunden buhlen, aber nicht in der Lage sind, sie zu bedienen. Ich werde von Tag zu Tag vertröstet und um Geduld gebeten. Immer wieder wird mir in Aussicht gestellt, dass die Nummer jetzt geschaltet wird.

 

Die Folge für meine kleine Werkstatt ist verheerend. Die Kunden erreichen uns nicht, und die Werkstatt ist leer. Das ist geschäftsschädigend und das werde ich nicht hinnehmen. Ich habe heute einen Anwalt beauftragt, Schadenersatzansprüche gegen Ihre Firma geltend zu machen. Gleichzeitig werde ich den Fall der Bundesnetzagentur vortragen und ihn der Akte-Redaktion von Sat1 und Wiso ausführlich schildern. 

  

 

Meine letzte Hoffnung ist, dass Sie Ihren Mitarbeitern Dampf machen. Für Ihre Hotline-Mitarbeiter bin ich nur einer von vielen lästigen Beschwerdeführern, die ertragen und abgearbeitet werden müssen. Ich habe nicht das Gefühl, dass sich jemand ernsthaft um mein Problem kümmert.

Ich weiß nicht, ob Ihnen bekannt ist, wie es in Ihrem Unternehmen tatsächlich zugeht, denke aber, dass Sie das durchaus interessieren dürfte. Gespannt bin ich, ob Sie etwas bewegen können, bevor sich ein Fernsehteam bei Ihnen meldet. Danach klappt es meistens ganz schnell. Ob Sie eine solche Publicity brauchen, darf bezweifelt werden.   

 

Mit freundlichen Grüßen