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Gelöst

O2 Anschluss > 5Monaten komplett tot / 8 versäumte Technikertermine uvm

  • September 4, 2018
  • 14 Antworten
  • 228 Aufrufe

Guten Tag,

bin seit 01.04. diesen Jahres O2 Kunde.
der Anschluss lief in diesen 5Monaten ganze 3Wochen und dies nur mit 5% der versprochenen Bandbreite, sprich komplett nutzlos. Die restliche Zeit bis zum heutigen Datum is der Anschluss komplett gestört also tot.

Mittlerweile habe ich stolze 7 geplatze Technikertermine der Telekom vorzuweisen :D
Als es dann Mitte August auch der O2 Kundenservice mal eingesehen hat dass es nichts bringt immer wieder neue Techniker Termine auszumachen wenn diese dann nicht erscheinen, schickte man mir einen O2 eigenen Techniker der extra aus Frankfurt angefahren kam! Der kam dann auch tatsächlich zum vereinbarten Termin.
Nachdem er eine 3/4 Stunde an meinem Anschluss herumtestete und einige Telefonate führte wollte er an einen Verteilerkasten fahren irgendwas prüfen und sich dann wieder melden. Seit er die Tür raus ist nie wieder was von ihm gehört oder gesehen :))

Soweit der aktuelle Stand der Dinge, ich will gar nicht darüber nachdenken wieviel Zeit ich mit den geplatzten Technikerterminen und Telefonaten mit O2 Kundenservice vergeudet habe - und der Anschluss geht natürlich bis heute nicht!

Was kann man da denn überhaupt noch machen? Ich kann da niemanden wirklich greifen komme mit dem O2 Kundenservice übers Telefon nicht mehr weiter.

Vertrag fristlos kündigen und sämtliche gezahlten Beiträge zurück fordern?

Lösung von o2_Lars

Hallo Fritt,
danke für das Feedback, freut mich, dass es nun endlich so läuft, wie es soll. Die lange Ausfallzeit tut mir leid, eine Guthabenbuchung für den Ausfallzeitraum wurde bereits für Dich beantragt.
Gruß,
Lars

14 Antworten

Klaus_VoIP
Legende
  • September 4, 2018
Was sonst?
Manchmal ist sooo der Wurm drin, da bestellt man lieber komplett neu. Vermutlich könntest Du parallel sogar bei o2 einen 2. Anschluß bestellen und der läuft dann schneller als die alte Leitung.

  • Autor
  • Besucher:in
  • September 5, 2018
Ja gute Idee wenn das möglich ist - kann das ein offizieller Mod bitte einleiten damit ich die gleichen Konditionen bekomme? Werde ja als Bestandskunde nun kein Neukundenangebot mehr beanspruchen können...

Muckilein79
Stammgast
Was wurde denn bestellt? Also wie schnell der Anschluss sein? Was stand in der Auftragsbestätigung was dann tatsächlich erreicht werden soll?

Vielleicht ist ja ein stabiler Betrieb gar nicht möglich da nur 1 Mbit zur Verfügung stehen oder so ähnlich? Dann wird der Techniker vermutlich nur nicht lösbar zurück gemeldet haben und der Kunde kann mit Sonderkündigung aus dem Vertrag da technisch wohl doch nicht möglich.

Und das war tatsächlich ein Techniker von o2? Ganz sicher?

  • Autor
  • Besucher:in
  • September 5, 2018
50mbit wurden bestellt und ~35 rum garantiert. Ich wohne direkt neben einer Schulge hier liegen nagelneue Glasfaserleitungen ich könnte auch 100mbit kriegen also daran sollte es nicht liegen.

Und ja das war tatsächlich ein O2 eigener Techniker der kam von weit her angefahren und hatte keinen direkten Zugriff auf die Verteilerkästen der Telekom, hatte nur einen Mittelsmann am Telefon wenn ich das richtig verstanden habe.

  • Autor
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  • September 5, 2018
Einen neuen Vertrag abschliessen wie von Klaus vorgeschlagen geht übrigens nicht laut Kundenbetreuung....

Muckilein79
Stammgast
Ja der Port ist ja nun belegt und andere Anbieter würden jetzt vermutlich eine Ablehnung bekommen ala Leitung belegt.

Da hier genug Bandbreite zur Verfügung steht ist es schon sehr seltsam...

o2_Lars
  • Moderator
  • September 7, 2018
Hallo Fritt,
das klingt alles nicht wirklich gut. Du nutzt jetzt für das Forum eine eandere E-Mail-Adresse als für den DSL_Datensatz, so dass ich diesen so erst einmal nciht aufrufen kann. Ich schicke Dir dazu gleich noch eine Private Nachricht, die erkennst Du am kleinen Briefumschlag oben rechts.
Wenn mir die Daten vorliegen, dann kann ich gerne einmal enien Blick auf den Anschluss und den Vorgang werfen, eill und werde vorab aber auch keine Lösung versprechen.
Gruß,
Lars

  • Autor
  • Besucher:in
  • September 11, 2018
Gestern ist dann der 9. Techniker Termin gewesen, es kam natürlich niemand und heute will die Kundenbetreuung den 10. ausmachen 🙈


!!! Ich kann nur jeden davor warnen zu O2 zu wechseln !!!

Dieser Laden kriegt nichts, aber auch wirklich gar nichts auf die Reihe. Die Kundenbetreuung sagt selbst sie sind ratlos und wissen nicht mehr weiter! Welch ein Armutszeugnis! 🙊

Muckilein79
Stammgast
Eventuell hat der betreffende Techniker zu viel Angst zum 9. Termin bei dir aufzutauchen...den Ärger will er wohl vermeiden. Oder es gibts einfach zu viele Aufträge in der Gegend und dein Wohnort liegt auf der Tour so abgelegen das der oder die Techniker einfach nicht schaffen. Nach dem 4. geplatzten Termin hätte man aber auch zuerst zu deiner Adresse fahren können. Hier kann man nur die Daumen drücken ob es dann doch noch klappt mit dem 10. Termin.

  • Autor
  • Besucher:in
  • September 12, 2018

Eventuell hat der betreffende Techniker zu viel Angst zum 9. Termin bei dir aufzutauchen...den Ärger will er wohl vermeiden.

Ich werde ihm schon nicht den Kopf abreisen, der O2 Techniker bekam sogar noch eine kalte Coke und durfte mein Klo benutzen😁

Morgen ist dann der 10. Termin, es gibt eine Änderung zu den geplatzten 9 Terminen zuvor:

Ich bekam heute eine SMS von der Telekom selbst "Lieber Telefonica Kunde unser Techniker ist bald bei ihnen bla bla und mit einer termin.telekom.de url zum Tracking. Ist das ein gutes Zeichen?

Ich bin gespannt!

  • Autor
  • Besucher:in
  • September 13, 2018
So der Techniker ist heute tatsächlich zum 10. Termin erschienen!
Es war eine Sache von 2Minuten, Verkabelung+Hausanschluss gecheckt -> alles i.O. dann zum Verteilerkasten auf der Strasse irgendwas umgesteckt und schon lief es. Eine bodenlose Unverschämtheit mich dafür 5Monate und an die 100Stunden auf einen Techniker warten zu lassen.
Ich hoffe O2 erstattet mir nun wenigstens noch die gezahlten Beiträge für die 5Monate und dann ist das Thema für mich beendet.

  • September 13, 2018
Was sonst?
Manchmal ist sooo der Wurm drin, da bestellt man lieber komplett neu. Vermutlich könntest Du parallel sogar bei o2 einen 2. Anschluß bestellen und der läuft dann schneller als die alte Leitung.


Tja Klaus nur blöd wenn der 2. Anschluß langsamer ist und der erste schon gekündigt. Jedenfalls bei mir so.

Klaus_VoIP
Legende
  • September 13, 2018
Lt. Wahrscheinlichkeitsrechnung kann es aber auch schneller sein oder aber gar nicht klappen und man muß umziehen für gutes Internet. 😉

o2_Lars
  • Moderator
  • Lösung
  • September 14, 2018
Hallo Fritt,
danke für das Feedback, freut mich, dass es nun endlich so läuft, wie es soll. Die lange Ausfallzeit tut mir leid, eine Guthabenbuchung für den Ausfallzeitraum wurde bereits für Dich beantragt.
Gruß,
Lars