Nur 50 MBit/s verfügbar?

Hallo @mgerlachm,

ich habe das intern mal weiter geleitet, damit einmal geprüft wird, welche Bandbreite dort letztendlich verfügbar ist. Es kann einige Tage dauern, wenn dort 100MBit/s verfügbar sind, wird dies dann allerdings dann auch in der Abfrage erscheinen.

Gruß,

Lars

Hay hay @mgerlachm ,

die Prüfung hat ergeben, dass bei dir technisch eine 100 MBit/s Leitung möglich ist. Beachte vor deiner Entscheidung des Produktwechsels das Produktinformationsblatt https://static2.o9.de/blob/13076040/v=5/Binary/1_DSL_O2-DSL-All-in-XL_20140717_1.0.pdf 

Weiterhin besteht die Frage, ob du bei einem Produktwechsel ein persönliches Angebot für eine Vertragsverlängerung um 24 Monate wünschst. Hier ist dann vllt auch preislich noch was möglich 😉

Liebe Grüße

Larissa

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Oh schön! Dann würde ich auf DSL-All-in-XL wechseln, aber weiterhin monatlich kündbar. Und von nun an ohne O2 Protect Complete Flex.

Können Sie Wechsel anstoßen?

Besten Dank im Voraus.

Hallo @mgerlachm,

beides auf einmal in einem Auftrag ist so nicht möglich. Es kann zuerst die Protect Option deaktiviert werden, wenn diese dann deaktiviert ist (was mit der Kündigungsfrist ca vier Wochen dauert), kann der Tarifwechsel angeschoben werden oder aber umgekehrt.

Und beim Tarifwechsel ist dann hier die Frage, ob Du dei Ausführung zu sofort mit Verzicht auf das Widerruifsrecht nutzen möchtest oder üb Du möchtest, dass Dein Widerrufsrecht gewahrt bleibt.

Teile uns das ganze gerne einmal mit, wir veranlassen dann alles erforderliche für Dich ☺️

Gruß,

Lars

Hallo Lars, 

dann wäre mir der Tarifwechsel zunächst wichtiger. Wenn’s schneller geht, auch ohne Widerrufsrecht. Aber ich möchte es schon noch vorher schriftlich sehen (per E-Mail). Wichtig ist mir, dass es monatlich gekündigt werden kann. 

Schöne Grüße

Hallo @mgerlachm,

die genauen Konditionen findest Du neben dem Produktdatenblatt auch auf dem Online-Portal, wenn Du Dich einloggst, Dir werden dann dort die genaueren Wechselmöglichkeiten angezigt, dort sind dann im Preis eventuell aktuell bestehende KOmbivorteile bereits berücksichtigt und Du findest dort noch einmal die genauen Bestandteile des Tarifes.

Gruß,

Lars

Ok, danke! Ich kann den Produktwechsel unter "Mein O2" leider nicht selber vornehmen. Da der Speedtest fälschlicherweise nur 50 MBit/s als Max. ermittelt hat, ist diese Option für mich ausgegraut und nicht wählbar. Ich benötige doch Hilfe für die Umstellung durch den Support.

Besten Dank im Voraus!

Hay hay @mgerlachm,

bitte entschuldige die verspätete Rückmeldung. Ich nehme gerne den Tarifwechsel in den o2 DSL All in XL für dich vor.

Entsprechend der Transparenzverordnung muss ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du unter http://g.o2.de/travo herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet. Wenn wir die Umstellung durchführen sollen, gib uns gern Bescheid und wir kümmern uns um alles weitere.

Liebe Grüße

Larissa

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Hallo Larissa,

Das wäre nett, machen sie das.

Besten Dank!

Besten Dank, der Router ist angekommen. Leider noch nicht die Bestätigungsemail. Möglicherweise habe ich sie auch versehentlich gelöscht. Können Sie diese nochmals versenden? Es geht mir um die Zugamgsdaten, die ich zur Aktivierung benötige. Laut MeinO2 soll die Umstellung am 27.4. erfolgen.

Hallo @mgerlachm,

die ZUgangsdaten bleiben identisch und haben sich nicht geändert, diese können also wie gewohnt weiter genutzt werden ☺️

Die Bestätigung betrifft "nur" den Tarifwechsel an sich, diese Bestätigung solltest Du dann auch in Kürz erhalten.

Gruß,

Lars

Ich habe nun telefonisch die Zugangsdaten vom Kundensupport erhalten. In den alten Unterlagen war nur ein PIN zur Einrichtung übers Telefon. Jetzt geht es jedenfalls, danke.