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Nummeranzeige. Homebox 6441

  • November 15, 2018
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N
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Seit September werden keine Rufnummern eingehender Anrufe mehr angezeigt und gespeichert. Habe über die Hotline ein Ticket zur Überprüfung erhalten. Ergebnis: Das muss am Telefon liegen. Habe das Telefon von Fachfirma untersuchen lassen. Es ist absolut in Ordnung.

Frage: Was jetzt? Wer hat einen Tipp?

Lösung von nilrek

Erstmal danke, Fanolparadise. Die Fachfirma hat das Telefon an einen anderen (eigenen) Router gehängt und vom Handy 3mal angerufen. Die Nummern wurden angezeigt und sind noch immer gespeichert.

Zur Frage, was wurde untersucht? Die Nachricht von o2 lautet wörtlich: "Lieber Kunde! Es konnte keine Störung Ihres Anschlusses festgestellt werden Bitte prüfen Sie Ihr Endgerät. Ihr 02 Team." Damit kann ich nichts anfangen. Das Endgerät ist jedenfalls in Ordnung.

6 Antworten

FanolParadise
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  • FanolParadise
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  • November 15, 2018
Erstmal: eine fehlerhafte CLIP liegt entweder am Router oder dem Telefon. So etwas kann nicht von o2 im System deaktiviert werden.

Das "untersuchen lassen" ist etwas sehr ungenau. Was wurde denn untersucht? Das Telefon kann defekt sein (auch wenn es eine Fachfirma kontrolliert hat!). Teste daher ein alternatives Telefon via Analog. Alternativ steckst du das Telefon mal in einen anderen Telefon-Anschluss (beispielsweise von Leitung 1 in Leitung 2).
Eine andere Alternative wäre es - der A-Teilnehmer überträgt einfach keine Rufnummer. Betrifft dies Festnetz und Mobilfunk? Auch aus verschiedenen Vorwahlbereichen und Providern?

Sollte dies alles nichts bringen, dann kann von einem HW-defekt ausgegangen werden und die Mitarbeiter können dir den Router austauschen.
N
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  • nilrek
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  • November 15, 2018
Erstmal danke, Fanolparadise. Die Fachfirma hat das Telefon an einen anderen (eigenen) Router gehängt und vom Handy 3mal angerufen. Die Nummern wurden angezeigt und sind noch immer gespeichert.

Zur Frage, was wurde untersucht? Die Nachricht von o2 lautet wörtlich: "Lieber Kunde! Es konnte keine Störung Ihres Anschlusses festgestellt werden Bitte prüfen Sie Ihr Endgerät. Ihr 02 Team." Damit kann ich nichts anfangen. Das Endgerät ist jedenfalls in Ordnung.
    FanolParadise
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    • FanolParadise
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    • November 15, 2018
    Kein Problem! :)

    Dies ist eine Standard-SMS, wenn es zwei Möglichkeiten gibt: der Router und das Endgerät. Wenn du dein Ticket neu öffnen lässt, kannst du dazu sagen, dass es bereits wie oben beschrieben geprüft wurde. Dann sollte theoretisch der Router als letzte Konsequenz durch die Fachabteilung getauscht werden.
      N
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      • nilrek
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      • November 15, 2018
      Super. Tausend Dank! Das war's. Habe den Stecker von Leitung 1 in Leitung 2 gesteckt. Und schon war der Fehler behoben. Mal, ob das auf Dauer so bleibt.

      Nochmal danke, FanolParadise.
      N
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      • nilrek
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      • November 15, 2018
      Noch eine Frage: Wie öffnet man das Tickt neu? Hab's versucht und mich wohl zu dumm angestellt.
      FanolParadise
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      • FanolParadise
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      • November 15, 2018
      Erstmal - es freut mich, dass es geklappt hat! :)

      Beachte - wenn die Leitung 2 auch irgendwann nicht mehr geht, dann muss dein Router ausgetauscht werden. Also behalte das unbedingt aufm Schirm. 🙂 Wozu es aber natürlich hoffentlich nie kommt... :)

      Ein Ticket eröffnest du über die Störungshotline in meiner Signatur neu. 🙂
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