Nochmals: Der Techniker konnte den Router nicht installieren, weil anscheinend die Telekom-Box kaputt ist. Wie geht es jetzt weiter?

Also normalerweise wird der Router vom Kunden selbst installiert, es sei denn es wurde von dir ein kostenpflichtiger Heiminstallationsservice dazu gebucht. So ein Service dürfte aber auch kein Telekom-Techniker machen.

Wenn der Techniker den Anschluss nicht schalten konnte, gibt er dies und die vermeintliche Ursache dafür über den Dienstweg weiter. Ist eine Komponente im Netz der Telekom defekt, so wird an das die zuständige Telekomabteilung zur Reparatur weitergeleitet.

Davon abgesehen habe ich keine Ahnung, was du mit Telekom-Box genau meinst.