Nicht nachvollziehbare Forderungen nach Kündigung, Inkasso Einschaltung

Hallöchen ☺️

Ich schildere mal mein Problem und hoffe man kann mir hier konstruktiv weiterhelfen.

Ich hatte einen Alice DSL Vertrag. Dieser wurde zum 04.08.2013 gekündigt. Schriftliche Kündigungsbestätigung liegt mir vor.

 

Am 14.08. gab es dann eine neue Onlinerechnung für die Grundgebühr des Monats September.
Verwundert sah ich mir meinen Onlinekundenbereich an und stellte fest, dass bei meinem Aktuellen Vertrag weiterhin der DSL fun max flat Vertrag eingetragen war und bei Kündigungsfrist auf einmal 'Monatlich Kündbar' stand.

Ich habe sofort bei dem Kundenservice angerufen um mich zu erkundigen was es damit auf sich hat.

Festgestellt wurde, dass der Vertrag zwar gekündigt, aber der Anschluss nicht abgeschaltet wurde. Mir wurde mitgeteilt, dass man sich um die Abschaltung kümmern würde.

Die Damen am Telefon war (wie ich im Nachhinein feststellen muss) scheinbar sehr unqualifieziert, denn sie bestätigte mir ich müsse die Rechnung vom 14.08. nicht zahlen, da diese nur auf Grund der nicht getätigten Abschaltung ausgestellt wurde.

 

Zwei - drei Tage später wurde ich zurük gerufen und man bestätigte mir die Abschaltung. Der Kollege von der Technik bestätigte mir, dass er eine Gutschrift im System eintragen würde (Aufgrund der Aussage bei dem ersten Telefonat bin ich davon ausgegangen, dass der komplette Rechnungsbetrag gutgeschrieben würde).

 

Am 11.9. erhielt ich dann aufeinmal ein Schreiben, dass die Forderungen durch ein Inkassounternehmen eingetrieben werden, wenn ich nicht innerhalb von 5 Tagen überweisen würde. Angegeben ist hier die Rechnungsnummer der Rechnung vom 14.8., jedoch handelt es sich plötzlich um einen Betrag der mir bis heute unerklärlich ist. Ich sei mit 11,47€ im Verzug. Angeblich wären schon mehrfach Mahnung rausgegangen, aber weder Mahnungen noch eine Rechnung über diese Summe habe ich erhalten.

Wieder rief ich den Kundeservice an, die Kollegin konnte mir den Betrag nicht erklären, war für mich aber auch nicht weiter schlimm, da sie mir im selben Satz mitteilte, dass mein Konto nicht im minus sei. Sie könne zwar die offenen 11,47€ sehen, doch gäbe es eine neue Rechnung vom selbigen Tag des Anrufs, indem mir über 30€ gutgeschrieben wurden und mein Konto somit sogar im plus sei.

Die Dame schlug mir vor, die Forderungen von 11,47€ nicht zubegeleichen, da die neue Rechnung ja innerhalb der nächsten 2 Tage für mich im Internet bereitgelegt würde und ich darauf erkennen würde, es sei nichts offen.

 

 

Wie von der Frau versprochen erhielt ich 2 Tage später die Email Benachrichtigung, dass die neue Rechnung online sei. Und tatsächlich beläuft sich diese Rechnung auf eine Rückzahlung von über 30€.

Ich dachte mir damit sei alles vom Tisch, denn wieso sollte o2 mir Geld überweisen, obwohl noch offene Beträge ausstehen.

 

Am 26.9. dann der Hammer. Eine SMS !! von einem Inkassounternehmen, ich solle sie bezüglich der Forderungen von Telefonica zurückrufen. Habe ich natürlich nicht angerufen, also eine SMS für sowas zu verwendet ist ja wohl ein Witz. Naja gestern kam dann aber auch der Brief per Post und was wird da gefordert, die 11,47€ + Mahnkosten etc..

 

Nicht nur dass jetzt meine Daten an Schufa und ICD weitergegeben wurden ist schlimm,

nein auch der Punkt, dass die Forderung für mich unerklärlich ist, ich mich mehrfach auf das Wort der Mitarbeiter verlassen haben (scheinbar ein Fehler), mir jetzt niemand mehr helfen kann und ich mich tatsächlich mit einem Inkassounternehmen auseinander setzten soll?

Wie kommt o2 auf 11,47€?

Die Rechnunen wurden nun alle vorsorglich widerrufen, da die Widerrufsfrist noch nicht überschritten war und ich eindeutig nicht gewillt bin etwas zu bezahlen, dass mir scheinbar niemand erklären kann.

Im übrigen steht in meinem Online Login Bereich noch immer der Vertrag mit einer monatlichen Kündbarkeit, den ich nie abgeschlossen hatte.

 

Noch besser ist, dass die letzen Rechnungen alle auf den Namen meines Freundes addressiert sind. Habe schon 3 mal versucht per Hotline dies zu berichtigen da ich NUR WOHNHAFT bei ihm WAR.

Aber selbst das kriegt dort niemand hin.

 

Naja nach etlichen Emails, Fax, Anrufen und keiner Antwort bzw nur schwammigen Antworten, versuche ich es nun mal hier.