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Nicht nachvollziehbar

  • October 16, 2018
  • 9 Antworten
  • 172 Aufrufe
Anne1978
Besucher:in
Ich bin langjährige o2 Kundin. War sehr zufrieden. Habe den selbständigen Tarif. Bei meinem Umzug 2014 dauerte die Lieferung der Fritz Box knapp einen Monat länger. Musste trotzdem den vollen Betrag zahlen. Hatte mehrfach angefragt. Nachher einfach keinen Nerv mehr. Jetzt habe ich eine Störung an der Fritz Box. Nr. 727706. Man sagte mir die Fritz Box käme nicht von o2. Ich habe mir keine fritz box gekauft. Man hätte mir eine homebox geschickt. Laut Internet gehört eine fritz box mit zum selbständigen Tarif. Ich bin sehr verwundert und habe jetzt kein Internet mehr und zahle wieder für nichts. Zudem sagte man mir telefonisch zu, dass ich eine Vergünstigung von 5 Euro auf den Dsl Vertrag bekomme, weil ich ja schon den Handy Vertrag bei O2 habe. Dies ist auch nicht passiert. Jetzt hab ich nachgelesen dass eine home Box viel schlechter sein soll und man will mir ne Home Box schicken.

    9 Antworten

    FanolParadise
    Mitgestalter:in
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    • FanolParadise
    • Mitgestalter:in
    • October 17, 2018
    Jetzt habe ich eine Störung an der Fritz Box. Nr. 727706

    Die Tickets sind 7-stellig.

    Jetzt hab ich nachgelesen dass eine home Box viel schlechter sein soll und man will mir ne Home Box schicken.

    Wenn du keine Fritzbox im Vertrag mietest, dann bekommst du natürlich auch keine. Erkundige dich bei der kaufmännischen Hotline, was für ein Router in deinem Vertrag enthalten ist. Selbstverständlich kann ein eigenener Router nicht mit einer o2-Fritzbox getauscht werden...falls es jedoch eine Fehlinformation war, dann kannst du diese im Falle eines Defekt's natürlich austauschen lassen.
    Zumal: aktuell wird eine Fritzbox zusätzlich kostenfrei angeboten, war es denn 2014 TATSÄCHLICH genauso?
    Anne1978
    Besucher:in
    • Anne1978
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 17, 2018
    7277706. Ja. Man hat mir damals eine fritz box geschickt.warum weiss ich nicht. In meinem Vertrag steht homebox. Ich hätte eine fritz box gar nicht besitzen dürfen. Ich kenne den unterschied nicht. Aber ich hab diese geschickt bekommen. Und man hat mich nicht in den selbständigen Tarif aufgenommen. Obwohl ich den Nachweis habe. Kann man sowas noch nachholen? Beim handyvertrag war das kein Problem. Und den Rabatt hätte ich nach 4 jahren auch ganz gerne.....
    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • October 18, 2018
    Hallo Anne,
    ich hab mal geschaut, auf dem DSL-Vertrag ist ein Kombivorteil aktiv. Dies ist auch auf der Rechnung ersichtlich. Das läuft also grundsätzlich schon so, wie es soll.
    Die Zusendung einer Fritzbox lässt sich so tatsächlich erst einmal nicht nachvollziehen. Die Versandunterlagen hast Du vermutlich nicht mehr, oder?
    Gruß,
    Lars
    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
    Klaus_VoIP
    Legende
    • Klaus_VoIPLegende
    • October 18, 2018
    Wenn in den Unterlagen "Homebox AVM" steht, dann ist die Fritzbox von AVM gemeint. 😉
    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
      Anne1978
      Besucher:in
      • Anne1978
      • Autor
      • Besucher:in
      • October 18, 2018
      Mir hat man am Telefon der O2 hotline gesagt, dass mir nie eine fritzbox geschickt wurde sondern eine homebox. Ich suche nochmal den Karton. Das Passwort und die PinNr habe ich noch. Hilft das? Benutzername auch. Ich weiss noch, dass es lange Verzögerungen gab.
      o2_Lars
      • o2_LarsModerator
      • Moderator
      • October 19, 2018
      Hallo Anne,
      Passwort und PIN dienen letztendlich ja "nur" der Einrichtung des Routers, diese sagen nicht wirklich etwas über die Hardware selber aus. Letztendlich werden wir hierzu auch keine Lösung herbei führen können, da Änderungen und Eingriffe an einem Geschäftskundenanschluss für uns nicht möglich sind, tut mir leid :-/
      Gruß,
      Lars
      ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
        Klaus_VoIP
        Legende
        • Klaus_VoIPLegende
        • October 19, 2018
        Da nach meiner Erinnerung bei GK schon sehr lange NUR Fritzboxen angeboten werden, lässt sich das bestimmt nachvollziehen. Spätestens mit der Seriennr. der Fritzbox. Dazu ist aber das Forum der falsche Ort. Schreib doch einfach eine Beschwerde an die GK-Betreuung und lege den Lieferschein der Fritzbox bei oder zumindest die Seriennr.
        Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
        Anne1978
        Besucher:in
        • Anne1978
        • Autor
        • Besucher:in
        • October 25, 2018
        JETZT habe ich eine o2 Home Box geschickt bekommen, welche ich angeblich ja schon besitze. Und es stellte sich heraus, dass es doch nicht am Router liegt. Ein Techniker sollte heute ab 17 Uhr kommen. Alle Termine verschoben, früher von der Arbeit gekommen, den ganzen Abend gewartet. Um 21 Uhr Anruf bei o2. Er könnte bis 1 Uhr nachts kommen. Gewartet. Um 23.30 Uhr echt müde. Morgen um 6 Uhr aufstehen. Erneut bei 02 angerufen. Um diese Uhrzeit würde keiner mehr kommen. Welch ein Wunder.... Ich frage mich ob das Taktik ist. Das geht so nicht.
        Klaus_VoIP
        Legende
        • Klaus_VoIPLegende
        • October 26, 2018
        .... Er könnte bis 1 Uhr nachts kommen. .... Das geht so nicht.
        Das sind die Freuden eines Geschäftskundenanschlusses ...
        Nützt Dir nur nichts hier zu posten. Da wirst Du mit der GK-Hotline schimpfen müssen.
        Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
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