Nicht erbrachte Leistung- Sonderkündigung

Also seit mehreren Monaten erhalte ich die versprochenen Leistungen nicht. Gemeint ist von den versprochenen Download von 16.000kBit/s kommen im Durchschnitt 3-6000 an. Außerdem ist die Leitung derart instabil (jeden Tag Ping Spikes bis zu 50x die Stunde bis zu 1000ms), dass ich nicht mal online zocken kann. Wir haben mit dem Support telefonisch versucht Kontakt aufzunehmen was nach zwei Stunden in der Warteschlange aufgegeben wurde. Per Facebook erreicht man jemanden der uns aber nicht helfen konnte. Vor einigen Wochen haben wir dann per Einschreiben einen Brief geschickt auf den nicht richtig reagiert wurde.

Jetzt frage ich mich wie ich am besten die Sonderkündigung einreichen kann. Ich habe alles versucht und monatelang Geduld gehabt aber langsam reicht es auch.