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Gelöst

Neuvertrag DSL, Rufnummernmitnahme von Telekom

  • November 14, 2018
  • 2 Antworten
  • 79 Aufrufe
B
Besucher:in
Hai,

mir scheint, ich bin falsch beraten worden im Shop, denn nun bekomme ich widersprüchliche eMails von o2 - einmal, ich könne erst in einem Jahr mit DSL u.FN zu ihnen wechseln, dann wieder die Bestätigung des DSL-Vertrages.... was soll der Schmarrn?
Auslöser ist wohl die gewünschte Rufnummernmitnahme. Der Mann im Shop hat erklärt, dass sie erst von der Telekom bestätigt werden muss. Ansonsten wäre das aber kein weiteres Problem.

Handykundin bin ich schon seit ca.15Jahren, und jetzt so ne fiese Nummer? Das nehme ich so nicht an und hoffe auf eine Klärung.
Telekom u.O2 sind sich wohl irgendwie nich einig, jedoch darf das nicht zu Lasten des Kunden bzw. potentiellen Kunden gehen.
Schon gar nicht, dass man im Shop falsch beraten und verARSCHt wird....

Ich hoffe, es klärt sich schnell und es fällt dem ein oder anderen etwas Schlaues dazu ein.

Danke und Grüße
Scirocco

Lösung von o2_Manga

Hallo blue_scirocco,
es sind keine widersprüchlichen Informationen, die man dir zugesandt hat. Zum einen: die Auftragsbestätigung besagt zunächst einmal nur, daß wir dem Antrag auf einen Vertrag mit uns stattgegeben haben. Das ist nicht selbstverständlich, denn es kann Gründe geben, die dagegen sprechen. Der zweite Schritt ist dann die Frage nach dem Startzeitpunkt des Vertrags. Bestehende Verbindlichkeiten mit anderen Anbietern sind zunächst mal zu erfüllen. Heißt, wenn die Telekom uns für nächstes Jahr eine Freigabe erteilt, befindet sich ein 24 Monats-Vertrag offenbar in der automatischen Verlängerung um weitere zwölf Monate. Das können wir hier weder beschleunigen noch durch die Bestellung des Neuvertrags aushebeln. In deinem Fall bleibt also nur abzuwarten. Bedauere.

2 Antworten

Sächsin
Legende
  • SächsinLegende
  • November 14, 2018
Wieso bist du der Ansicht, falsch beraten worden zu sein?

Wann endet denn dein Vertrag bei der Telekom?
Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
o2_Manga
  • o2_MangaModeratorin
  • Lösung
  • November 14, 2018
Hallo blue_scirocco,
es sind keine widersprüchlichen Informationen, die man dir zugesandt hat. Zum einen: die Auftragsbestätigung besagt zunächst einmal nur, daß wir dem Antrag auf einen Vertrag mit uns stattgegeben haben. Das ist nicht selbstverständlich, denn es kann Gründe geben, die dagegen sprechen. Der zweite Schritt ist dann die Frage nach dem Startzeitpunkt des Vertrags. Bestehende Verbindlichkeiten mit anderen Anbietern sind zunächst mal zu erfüllen. Heißt, wenn die Telekom uns für nächstes Jahr eine Freigabe erteilt, befindet sich ein 24 Monats-Vertrag offenbar in der automatischen Verlängerung um weitere zwölf Monate. Das können wir hier weder beschleunigen noch durch die Bestellung des Neuvertrags aushebeln. In deinem Fall bleibt also nur abzuwarten. Bedauere.
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