Neukunden mehr wert als Bestandskunden ?

Hallo. Ich bin Kunde bei o2 mit einer DSL Vertrag im Tarif
DSL All-in S(2017). Jetzt wollte ich als zufriedener O2 DSL Kunde meinen Vertrag vorzeitig verlängern. Leider war das Angebot der O2 Kundenhotline wesentlich schlechter als das Neukundenangebot im O2 Free Tarif mit 50 Mbit. Wie kann so etwas sein ? Sollte es nicht im Interesse von O2 sein die zufriedenen Bestandskunden weiterhin zu behalten ? Für eine Hilfestellung oder ein vernünftiges Angebot hier im Forum wäre ich sehr dankbar.