Neukunde: Telefon: tot - Internet: tot - kein genauer Termin in Aussicht

Neukunde: Telefon: tot - Internet: tot - kein genauer Termin in Aussicht

 

Hallo Forum,

 

heute wende ich mich hoffnungsvoll an die O2-Community und bitte um Mithilfe. Ich wollte eigentlich nur von Versatel zu O2 DSL All in L Family wechseln. Mein Anschluss ist seit letzter Woche tot und niemand kann mir einen genaueren Termin außer "vielleicht noch vor Weihnachten" nennen.

 

Vielleicht habt Ihr einen ähnlichen Fall gehabt und konntet ihn schnellstmöglich lösen? Tipps sind wirklich willkommen. Meine Familie macht mir gerade die Hölle heiß wegen der blöden Idee den Provider zu wechseln - Versatel kann nur 4Mbit liefern - O2 verspricht VDSL - und wenn nur die Hälfte ankommt bin ich schon zufrieden.

 

Hier meine Historie:

 

03.06.2014: Online-Beauftragung O2 DSL All in L Family mit Vollmacht zur Kündigung bei Versatel (Vertragslaufzeit bis 27.11.2014) und Portierung der zehn Rufnummern. Bestellbestätigung erhalten.

 

23.06.2014: Portierungsformular an O2 gefaxt.

 

24.06.2014: O2 SIM plus - Karten erhalten

 

04.07.2014: Kündigungsbestätigung von Versatel zum 27.11.2014 erhalten

 

08.09.2014: Auftragsbestätigung O2 DSL All-in L erhalten mit der Bestätigung das erst zum 27.11.2014 umgestellt werden kann.

 

>> Bemerkung: bis hier hin alles TOP! <<

 

04.11.2014: Schriftliche Auftragsstornierung seitens O2, weil Infos zum Auftrag fehlen und ich nicht erreichbar sei. (??? Bis zu diesem Zeitpunkt hat Telefon und Internet noch funktioniert - nachgefragt hat allerdings niemand.)

Habe meine Kontaktdaten erneut zugesendet und um Realisierung des Anschlusses gebeten.

 

06.11.2014: Anruf bei der Hotline:

Es gab Probleme beim Auftrag. Musste Auftrag neu anlegen. Bestellbestätigung gleich erhalten.

 

Ablehnung des Mobilfunkangebots wegen des Ergebnisses der Bonitätsprüfen. (Die im Juni zugesendeten Karten waren schon aktiv in Benutzung und genug Geld, um mir einen Telefonschluss zu leisten habe ich auch).

 

07.11.2014: Anruf bei der Hotline:

Es gab Probleme beim Auftrag. Musste Auftrag neu anlegen. Grund: FritzBox nicht lieferbar, wird nachgeliefert. Mobilrufnummern vom Juni im Auftrag vermerkt. Müsste die nächsten Tage die Auftragsbestätigung in der Post haben.

 

11.11.2014: Anruf bei der Hotline:

Nachfrage zur Auftragsbestätigung.

Es gab Probleme beim Auftrag. Musste Auftrag neu anlegen. Grund: Portierung der Rufnummern.

 

12.11.2014: Neues Portierungsformular an O2 gefaxt.

 

13.11.2014: E-Mail von O2: ich soll mich telefonisch in Verbindung setzen.

Anruf bei der Hotline:

Es gab Probleme beim Auftrag. Dieser muss neu geprüft werden und falls sich niemand mehr meldet ist der Auftrag o.k. und ich erhalte die Auftragsbestätigung und die Hardware kurz vor dem Umstellungstermin am 27.11..

 

18.11.2014: Anruf bei der Hotline:

Nachfrage zur Auftragsbestätigung.

Portierung mündlich bestätigt, Rufnummern o.k. Allerdings ist die Leitungsbestellung von der Telekom zurückgewiesen worden. Warten auf neuen Schaltungstermin. Falls sich bis 20.11. keiner meldet erneut anrufen.

 

20.11.2014: Anruf bei der Hotline:

Nachfrage zur Auftragsbestätigung.

Portierung wurde abgelehnt. Fehler bei der Leitungsbestellung seitens Telekom. Werden es zum 27.11. nicht mehr schaffen. Eine vorläufige Weiterversorgung durch den alten Anbieter sei möglich und wird beauftragt. In zwei Tage sollte ich von Versatel eine Nachricht erhalten. Ich soll mich bei O2 nicht vor dem 25.11. melden.

 

25.11.2014: Anruf bei der Hotline:

Nachfrage zur Auftragsbestätigung und Bestätigung des Umstellungstermin. Habe noch keine Hardware zugesendet bekommen. Termin 27.11. nicht möglich, wird Versatel zur vorläufigen Weiterversorgung beauftragen.

 

26.11.2014: Die Nachfrage bei Versatel ob ein Auftrag von O2 zur Weiterversorgung vorliegt wurde verneint. "Morgen wird abgeschaltet".

 

Anruf bei der Hotline:

Weiterversorgung von Versatel wurde O2 bestätigt. Wartet noch auf Umstellungstermin seitens Telekom, dann erhalte ich die Auftragsbestätigung und die Hardware.

 

27.11.2014: Telefon tot

 

Anruf bei der Hotline: Sollte die Umschaltung fehlschlagen geht automatisch ein Schreiben von O2 an Versatel zur Weiterversorgung raus.

 

Anruf bei Versatel: Es liegt kein Schreiben zur Weiterversorgung vor. Soll mich an O2 wenden.

 

28.11.2014: Telefon immer noch tot.

Anruf bei der Hotline: Die zuständige Fachabteilung wird sich mit Versatel in Verbindung setzen. Das kann aber zwei bis drei Wochen (!!!) dauern.

 

Anruf bei der Hotline: Nachfrage zur Weiterversorgung bei der Fachabteilung.

Laut Versatel ist der Auftrag zur Weiterversorgung abgelehnt worden. Es wird sich schnellstmöglich um ein Termin zur Umstellung bei der Telekom bemüht. Ich solle mich frühestens in 14 Tagen (!!!) wieder melden. Solange kann ich ja das Handy benutzen.

 

Anruf bei Versatel: O2 hat keine Infos zur Weiterversorgung geschickt. Eine Weiterversorgung sei kein Problem, sie benötigen nur einen Hinweis von O2.

 

Anruf bei der Hotline (16:45 Uhr): Kollege schickt nochmal E-Mail an die Fachabteilung, allerdings ist diese nur bis 15 Uhr erreichbar.

 

01.12.2014: Telefon immer noch tot - Internet jetzt auch tot

Anruf bei Versatel: keine Info von O2 zur Weiterversorgung erhalten.

 

Anruf bei der Hotline:

Auftrag läuft immer in Error wegen Portierungsprobleme. Die Portierung der Rufnummern wurde von O2 an Versatel positiv bestätigt. Eine Weiterversorgung seitens Versatel sei nicht mehr möglich.

Vorschlag: Ich soll einen neuen Auftrag mit neuen Rufnummern abschließen und mir die Rufnummern im Nachhinein holen. Dann könnte es noch bis Weihnachten mit einem Anschluss reichen.

Diesen Vorschlag habe ich abgelehnt. O2 soll bitte den vorhandenen Auftrag mit den vorhandenen Rufnummern bearbeiten und schalten. Das dauert wohl auch mindestens bis Weihnachten.

Ein Surfstick kann nur gegen Auftrag und Bezahlung zur Verfügung gestellt werden, aber der Kollege schaut mal ob er was machen kann.

 

02.12.2014: Telefon tot - Internet tot

 

So. Jetzt weiß ich nicht mehr weiter. Ist so ein Umstellungsprozess normal? Gibt es eine Option, die ich übersehen habe? Ich habe zwar eine hohe "Frustrationstoleranzgrenze", aber dieser kommen wir hier immer näher. Weiß jemand Rat?

 

Danke und Gruß

TRA_es

 

PS: Antworten wie "das hätten wir Dir gleich sagen können" oder "geh zur Telekom" bringen hier nicht weiter. THX.