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Neukunde bei DSL

  • January 27, 2019
  • 12 Antworten
  • 140 Aufrufe
S
Besucher:in
Am 25.01.19 war der Telekom Techniker da und hat die Leitung freigeschaltet. Alles gut.
Dann zusammen mit der O2 Hotline (und Fritzbox Assistenten) die eigene Fritzbox 7490 eingerichtet.

Dann sollte ich mich bei O2 registrieren (Neu, also nicht über die Mobil-Version):
Wie schon tausendfach beschrieben folgte auch bei mir der Text:
"Ihre Rufnummer ist unbekannt, bitte prüfen Sie Ihre Rufnummer. Alternativ können Sie Sich auch direkt über den o2 Anschluss registrieren."

Mehrfache Telefonate mit der Hotline ergaben immer dieselben Antworten:"Sie müssen noch einen Tag warten; wir wissen nicht wie lange das dauern kann; das liegt daran dass Sie eine eigene Fritzbox haben und keine von O2, am Wochenende passiert nichts". Alles nicht hilfreich.

Darf ich nun mit kompetenter Hilfe rechnen? Oder möchte O2 mir an dieser Stelle einen eigenen Router verkaufen? Dann doch bitte eine ehrliche Antwort, damit wir zu einer schnellen Lösung finden.

Dieses Problem ist ja scheinbar schon jahrelang bekannt.

    12 Antworten

    Joe Doe
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    • Joe DoeLegende
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    • January 27, 2019
    Ist es eine freie rote Fritzbox oder eine schwarze Providerbox? Wenn es eine freie rote mit Firmware Version 7.01 ist, so setze Sie bitte auf Werkseinstellungen zurück und richte Sie neu ein über den Fritzbox internen Einrichtungsassistenten mit dem Internetprofil O2Dsl. Die Box zieht sich dann automatisch die Telefonie Daten von O2.
    Nachtrag: Dein Internet Zugangsdaten aus dem O2 Willkommensemail (pdf) hast Du hoffentlich?
    Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
    S
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    • SYK
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    • January 27, 2019
    Es ist eine rote Fritzbox. Woher weiß ich welche Firmware Version es ist?
    Wie stelle ich diese auf Werkseinstellung zurück???
    Hatte ich doch bereits mit der Hotline Mitarbeiterin am 25.01 zusammen gemacht.
    Seitdem funktioniert wenigstens das Internet.

    Kann ich durch diese Fritzbox internen Einrichtungsassistenten etwas falsch machen, sodass ich anschließend auch kein Internet mehr habe? Ich bin absoluter Anfänger in dieser Sache und sehr ängstlich rund um das Thema IT
    Joe Doe
    Legende
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    • Joe DoeLegende
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    • January 27, 2019
    Sehr schön. Loggen Sie sich bitte in ihre Fritzbox ein (http://Fritz.box) Steht dort oben rechts Fritz!OS 7.01? Wenn nicht, darauf klicken und Update durchführen. Und nochmals. Ihre DSL Internetzugangs haben Sie vorliegen? Internet Zugangsname endet normalerweise mit @s93.bbi-o2.de
    Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
    S
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    • SYK
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    • January 27, 2019
    Ja die Zugangsdaten (Username mit der o.g. Endung und 10stelliges Passwort) vom Willkommensschreiben liegen mir vor. Dann versuche ich mal mein Bestes.
    Und herzlichen Dank für die schnelle Antwort am Sonntag :o)
    S
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    • SYK
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    • January 27, 2019
    Version Fritz 7.01 aktuell steht da.
    Mir fällt auch gerade ein, dass eine Aktuallisierung am 25.01 gleich mitgemacht wurde.
    Bein Internet steht VERBUNDEN und bei Telefonie Telefonummer und AKTIV
    Joe Doe
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    • Joe DoeLegende
    • Legende
    • January 27, 2019
    So das sieht ja gut aus. Ups. Habe mir nochmals Ihr Anfangsposting genau durch gelesen. Weil immer darüber gesprochen wurde kein Support weil keine O2 Box, dachte ich Telefonie läuft nicht. Asche über mein Haupt.
    Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
    S
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    • SYK
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    • Besucher:in
    • January 27, 2019
    Leider nicht :o(

    Ich habe aber auch noch nichts weiter an der fritzbox gemacht. Soll ich trotzdem eine Werksherstellung durchführen? Wenn ja wie?

    Und wie weiß ich, ob die Telefonnummer korrekt der Fritzbox zugewiesen ist?

    Ich soll mich ja erst neu registrieren (obwohl schon Mobil-Kunde) und dann so an die
    SIP Daten gelangen. Was immer das ist???

    Aber was bei der gescheiterten Anmeldung passiert ist, habe ich ja in meinem Hilferuf geschrieben. Also komme ich auch nicht an meine SIP Daten.

    Scheinbar ist es nur sinnvoll bei O2 DSL Kunde zu werden, wenn man IT sicher ist :o(
    Ich bin zumindest heillos überfordert.
    Joe Doe
    Legende
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    • Joe DoeLegende
    • Legende
    • January 27, 2019
    Achtung nichts machen. Ihre Telefonie läuft ja. Wir haben einander vorbei gesprochen und ich habe Sie verwirrt. Es tut mir furchtbar leid. Es geht um Ihren O2 Kundencenter Zugang.
    Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
    Sächsin
    Legende
    • SächsinLegende
    • January 27, 2019
    Du bist bereits Mobilfunkkunde?
    Dann brauchst du dich doch nicht mehr extra registrieren für den DSL, der sollte sich in deinem Mobilfunkaccount finden lassen.



    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
      o2_Matze
      • o2_MatzeModerator
      • Moderator
      • January 30, 2019
      Hi in die Runde.
      Der Anschluss ist kaufmännisch noch nicht aktiv, daher sind auf dem Online Portal noch keine Daten hinterlegt.
      Da muss ich noch um etwas Geduld bitten.
      VG Matze
      „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
      Sächsin
      Legende
      • SächsinLegende
      • January 30, 2019
      Wieder "sicherer Hafen"?

      Dennoch sollte der TE dann über seinen Mobilfunk-Account den DSL-Vertrag finden und sich nicht mit diesem neu registrieren müssen.
      Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
        o2_Matze
        • o2_MatzeModerator
        • Moderator
        • January 31, 2019
        Dennoch sollte der TE dann über seinen Mobilfunk-Account den DSL-Vertrag finden und sich nicht mit diesem neu registrieren müssen.


        Das ist korrekt. Login über die Handynummer reicht, da der DSL Vertrag unter der selben Kundennummer aktiviert wird.
        VG Matze
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