Neukunde beauftragt DSL-Anschluss - und läuft gleich gegen einen Blockadewall

Hallo,

 

ich bin Neukunde bei o2. Bevor ich den Status eines Kunden hatte, wurde ich noch umtänzelt wie beim brasilianischen Karneval. Nach den ersten Servicekontakten komme ich mir allerdings nun eher vor wie bei einem Amtsgang in einer spätkommunistischen Bananenrepublik.

 

Am 19. Mai wurde durch meinen Händler o2 DSL all-in L beauftragt mit Wunschtermin 22. Juni (einschl. Rufnummernportierung vom Altanbieter) - "alles supereasy, terminlich kein Problem". Leider war ich nicht skeptisch genug: Nach einer Auftragseingangsbestätigung durch o2 war Funkstille.

 

Meine Emails wurden bislang zumindest nicht von einem Menschen beantwortet, im Chat und an der Hotline werde ich "gestonewalled":

 

Man habe eine Anfrage beim alten Anbieter gestellt. Innerhalb welcher Fristen eine Antwort erwartet werden kann, wisse man nicht. Seitens o2 würde man jedoch nicht nachfragen. Vor einer Antwort kann selbstverständlich auch kein DSL geschaltet werden, ja, weil ... weil das eben so ist. Eine temporäre Rufnummer (oder meinethalben bis zur Portierung auch gar keine Telefonie) kommt auch nicht infrage.

 

Man melde sich zum gegebenen Zeitpunkt, von dem man auch nicht ungefähr wisse, wann der sei, könne aktuell aber gar nichts für mich tun.

 

Danke o2! Ich gebe zwar euch nicht die Schuld, dass mein alter Anbieter zickig ist (was mir allerdings angesichts klar definierter Prozesse und einem wachsamen Auge der BNetzA auch erstmal schwerfällt, zu glauben). Dass man mir als neuem Kunden aber mit so wenigen Warten und so früh im Vertragsverhältnis klarmacht, dass ich nichts zu erwarten habe, ist mehr als befremdlich.

 

Gibt es hier im Forum jemanden, der mehr macht als Textbausteine vorlesen bzw. pasten? Meine Auftragsnummer lautet 3012010666.