Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

Neues DSL vertrag Probleme?

  • November 17, 2018
  • 13 Antworten
  • 244 Aufrufe
M
Besucher:in
Hallo,

Ich habe am Donnerstagabend einen DSL 100-Anschluss bestellt. Die Anfrage scheint gut gegangen zu sein, da ich von meinem bisherigen Provider bereits 1und1 Bestätigung über die Übernahme der Telefonnummer erhalten habe. Nun gibt es eine Nachricht in Schritt 6: "Aktuell ist es leider doch nicht möglich, Ihnen einen O2 DSL-Anschluss zur Verfügung zu stellen. Wir melden uns in Kürze bei Ihnen, um das weitere Vorgehen zu besprechen."

Ist dies eine Standardbenachrichtigung oder liegt ein Problem mit der Anfrage vor? Ich möchte verhindern, dass ich ohne Internet bin. Ich hoffe jemand kann mir eine Antwort geben.

Vielen Dank im Voraus.

      13 Antworten

      Jogi
      Legende
      • Jogi
      • November 17, 2018
      Moin,

      ich vermute mal, dass der Netzbetreiber derzeit keine freie Leitung hat.
      Wenn du o2 hast die Kündigung übernehmen lassen, solltest du bis zur Schaltung von o2 von deinem bisherigen Provider weiterversort werden.

      Greetz
      Een schiet mutt ikk
        o2_Matze
        • o2_MatzeModerator
        • Moderator
        • November 19, 2018
        Hallo mvdweij.
        In der Tat klemmt es da etwas, die Kollegen der Fachabteilung haben deinen Anschluss aber auf dem Schirm und melden sich dann noch mal bei dir sobald es ein Update zu deiner Leitung gibt.
        Deinen alten Anschluss hast du durch uns kündigen lassen, ist das soweit korrekt? Das ist wichtig damit die -von Jogi auch schon angesprochene- Weiterversorgung fehlerfrei klappt.
        VG Matze
        „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
        M
        Besucher:in
        • mvdweij
        • Autor
        • Besucher:in
        • November 19, 2018
        Hallo,

        Nein, ich habe den Vertrag bei 1und1 selbst mit Wirkung zum 1. Dezember 2018 gekündigt. Nachdem ich einen Vertrag von Ihnen angefordert habe, habe ich von 1und1 eine Mitteilung erhalten, dass sie mir bis zum 6. Dezember Internet anbieten. Dies ist das Datum, das ich von Ihnen als Datum des Wechsels erhalten habe.
        M
        Besucher:in
        • mvdweij
        • Autor
        • Besucher:in
        • November 20, 2018
        Hallo,

        Ich habe gerade eine Bestätigung per E-Mail erhalten, dass die Verbindung am 30.01.2019 aktiviert wird. Bedeutet das, dass ich bis zum 30.01.2019 kein Internet per 6.12.2018 habe? Wenn dies der Fall ist, werde ich versuchen, 1und1 Internet bis zum 30.01.2019 bereitzustellen. Ich höre gerne, ob O2 etwas dagegen unternimmt oder ob ich selbst etwas unternehmen muss.
        o2_Matze
        • o2_MatzeModerator
        • Moderator
        • November 22, 2018
        Hallo mvdweij
        In der Tat haben wir eine Leitung zum 30.01.2019 bekommen. Hast du ein Formular zur Rufnummernmitnahme zu uns geschickt, oder nimmst du deine alte Festnetznummer nicht zu uns mit?
        VG Matze
        „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
        M
        Besucher:in
        • mvdweij
        • Autor
        • Besucher:in
        • November 22, 2018
        Ich habe das Formular für Rufnummernmitnahme ausgefüllt und unterschrieben. Diese habe ich dann gescannt und per E-Mail zurückgesandt. Ich weiß nicht, ob es angekommen ist.
        o2_Matze
        • o2_MatzeModerator
        • Moderator
        • November 22, 2018
        Hm, auf dem Formular selber steht "Kostenlos per Fax zurück an 0800 10 90 060 oder per Post an Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, Kundenbetreuung, 90345 Nürnberg"
        An welche E-Mail Adresse hast du das Scanning geschickt?
        VG Matze
        „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
        M
        Besucher:in
        • mvdweij
        • Autor
        • Besucher:in
        • November 22, 2018
        Info@o2.com

        Ich werde ihn auch per Post zur Sicherheit schicken.

        Aber bin ich seit Dezember nicht mehr dsl, weil ich den Vertrag bei 1 und 1 selbst gekündigt habe?
        o2_Matze
        • o2_MatzeModerator
        • Moderator
        • November 22, 2018
        Hi mvdweij.
        Die Rufnummer wird portiert, ich kann dir aber nicht garantieren, dass die Weiterversorgung auch greift, da solltest du bitte 1&1 noch mal kontaktieren.
        VG Matze
        „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
        M
        Besucher:in
        • mvdweij
        • Autor
        • Besucher:in
        • November 22, 2018
        Ok danke Ich werde das mit 1und1 aufnehmen.
          o2_Matze
          • o2_MatzeModerator
          • Moderator
          • November 24, 2018
          Vielen Dank. Melde dich gerne wieder hier sobald du Rückmeldung von 1und1 hast.
          Beste Grüße Matze
          „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
          M
          Besucher:in
          • mvdweij
          • Autor
          • Besucher:in
          • November 24, 2018
          1und1 berichtete gestern, dass sie von O2 erfahren haben, dass das Datum verschoben wurde, aber 30.01.2019. 1und1 wird bis zu diesem Datum weiterhin Internet anbieten. Wenn alles gut geht, wird jetzt alles in Ordnung sein und ich werde ab 30.01.2019 über O2 Internet haben.

          Vielen dank
          o2_Matze
          • o2_MatzeModerator
          • Moderator
          • November 24, 2018
          Super, das klingt gut, dann wird das alles genau so laufen.
          Gruß Matze
          „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
          Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
          © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica