Neuer Technikertermin erforderlich

Ich war gestern im O2 Shop und habe dort meinen DSL Umzug geregelt. Ende des Gesprächs war, dass der Techniker am 04.01.2019 zwischen 12 und 18Uhr kommt. Heute bekam ich mehrere Mails von O2, dass der Techniker am Dienstag den 11.12.2018 zwischen 08 und 12 Uhr kommt. Über mein O2 habe ich versucht den Termin auf den Freitag (14.12.) danach (nachmittags) zu legen. Das hat nicht funktioniert und seitdem kann ich keinen neuen Termin erfragen. Wenn ich die Hotline Anrufe bestätigt mir der Computer immer nur den von O2 festgelegten Termin am 11.12.
Nun muss ich leider arbeiten und werde auch keinen mir unbekannten Nachbarn (weil Umzug) fragen, ob er den Techniker betreut. Ich habe nur Freitags ab 12 Uhr werktags Zeit. Warum kann ich das nicht ändern und warum sendet mir O2 einfach so einen Termin zu? Solche Absprachen haben im Diskurs mit dem Kunden zu erfolgen. Ich brauche dringend die Bestätigung eines mit mir angesprochenen neuen Termins!

Ich hoffe auf hilfreiche Antworten.