Neuer Router geht nicht - suche immer noch Hilfe

Hat deine Mutter mal den alten Router angeschlossen und getestet, ob der noch geht?
Ist das graue DSL-Kabel am neuen Router direkt in die Telefondose an der Wand gesteckt, oder ist es in einen Splitter gesteckt?

Welche Lampen leuchten am neuen Router in welcher Farbe?

Guten Morgen 

Es ist alles richtig angeschlossen. Kein Splitter. Das Info Lämpchen leuchtet rot.

Habe schonmal vor Weihnachten hier gepostet einer von O2 meinte es liege am am alten Telefonica Port, auf dem nichts mehr provisioniert wird ?!???!?!?

Er gäbe es weiter an die Fachabteilung.

Bis jetzt nichts.... O2 can't do it. Sag ich dazu nur noch....

Habe mich doch nochmal an die Hotline getraut....10 min wartezeit....in wirklich kein 47 min gewartet.

DIE DAME SAGTE SIE KANN NICHTS MACHEN!

Sie sieht das eine Bewegung war kann aber nichts machen. Auf Rückfragen warum dann nichts Wenigsten ein Brief oder Info an meine Mutter raus ging sagte sie nichts....sie können mich mit der Fachabteilung verbinden wisse nicht ob die mir helfen könntn....dann hörte ich Kurz nichts mehr dann kam das besetz Zeichen und beendet war mein Gespräch. 

So was von kundenfreundlich!!!!!!!!

Kann es sein, dass deine Mutter der Technologie-Umstellung gegenüber o2 schriftlich oder am Telefon widersprochen hat? Das könnte nun das Kuddel-Muddel erklären.

Mich würde interessieren, ob die alte Fritzbox denn noch funktioniert. Hast du die mal angeschlossen und getestet?

Logge dich auch mal unter "Mein O2" ein und schau, ob bei den DSL-Vertragsinformationen noch ein Kasten mit grüner Schrift kommt, in dem steht, dass ein Auftrag noch in Bearbeitung ist und dies bis zu 24 bzw. 48 Stunden dauern kann.

Sobald du mir auf die Fragen antwortest, kann ich ggf. einen Lösungsweg vorschlagen.

Hat sie denn den alten Router angeschlossen?

Gruß

Stefan

Hallo 

Also din Fritzbox hatte ich am 23.12 nochmal angeschlossen  (dachte sie hat evtl nur win Kabel gezogen...ging nichts mehr) den neuen o2 Router angeschlossen ging auch nicht.

Ja sie hat im September den Technologie Wechsel stoniert, aber nie eine Rückmeldung bekommen.

Bei Mein O2  kann ich mich nicht einloggen, haben wir noch nie gemacht bei ihrem Anschluss und die Nummer wird auch nicht erkannt. Gibt es dafür eine Hotline? 

Hoffe das hilft euch weiter ;-)

Ich hoffe @o2_Stefan kann sich das mal anschauen und etwas Licht ins Dunkel bringen.

Nun ja, der Technologiewechsel wurde bei uns storniert und laut Telekom dort ebanfalls abgebrochen. Die alte Konfiguration (ULL) sollte daher noch bestehen.

Gruß

Stefan

Dankeschön 

Sie versucht den alten Router nochmal anzuschließen. Ich werde berichten ob es geklappt hat. 

Sie soll den dann auch auf jeden Fall dran lassen, auch wenn es nicht funktioniert. Eventuell kann ich dann auch sehen ob es an einer fehlerhaften Einwahl oder sonstigem liegt. Derzeit habe ich leider überhaupt keine Daten auf dem Einwahlserver, da der Anschluss länger als 7 Tage nicht genutzt wurde.

Gruß

Stefan

Die Fritzbox ist angeschlossen. Es funktioniert nichts. Meine Mutter lässt sie dran.

Schönen Abend noch!

Ist das eine Fritzbox von O2 namens 7270v3, oder eine selbst gekaufte?

Hat deine Mutter die Fritzbox nach dem 23.12.2016 mal auf Werkseinstellungen gesetzt.

Dies würde ggf. erklären, warum nichts geht - weil die Zugangsdaten durch einen Werksreset alle gelöscht wurden und nun die Box wieder konfiguriert werden muss.

Danke, jetzt sehe ich wengistens den Einwahlversuch und habe die notwendigen Schritte eingeleitet, damit der Anschluss wieder online geht.

Sobald ich Feedback von den Kollegen der Fachabteilung habe melde ich mich wieder.

Gruß

Stefan