Neuer DSL-Vertrag - Fragen zu Router und Techniker, Service hilft nicht weiter

Edit: Ich habe mich leider in der Kategorie verklickt. Natürlich gehört das nicht in den Bereich "Mobilfunk". Ich bitte um Entschuldigung.

 

Schönen guten Tag,

 

nachdem ich mit dem Service von O2 in letzter Zeit leider mittelmäßige bis schlechte Erfahrung gemacht habe, versuche ich es noch einmal hier. Vorher möchte ich anmerken, dass ich bisher zufrieden mit O2 war (O2 Blue Flex) und Ihrem Unternehmen gerne eine Chance geben möchte.

 

Jedenfalls: Am 24. Mai werde ich umziehen und der Termin zur Freischaltung der Internetleitung liegt auf dem 27. Mai. Nun hat mir ein Mitarbeiter von O2 vor wenigen Tagen versichert, das Paket mit dem neuen Router sei bereits zu mir unterwegs. Nachdem heute immer noch kein Paket ankam, habe ich noch einmal nachgefragt und die Dame heute meinte dann auf einmal, es wäre zwar gepackt und alles fertig, aber noch nicht verschickt. Außerdem soll es zwischen dem 22.5 und dem 24.5. ankommen. 

Nun schaltet sich leichte Paranoia ein, da ich am 24.5. umziehe und daher kein Paket mehr entgegennehmen könnte, es sei denn, es kommt zufällig, während der Umzug noch läuft. Die Frage wäre also, ob jemand veranlassen könnte, dass der Router möglichst schnell verschickt wird.

 

Auch wegen des Technikers bin ich etwas verwirrt. Ich wurde über den Freischalttermin informiert mit dem Zusatz, wenn dieser doch nicht nötig sei, würde ich sofort Bescheid bekommen. Das passierte nicht, also ging ich davon aus, dass es notwendig sei. Nun versicherte mir die Vermieterin der neuen Wohnung aber, dass frühere Anschlüsse keinen Techniker erfordert hätten und dass dort durchaus auch solche von O2 darunter waren. Direkt nach einem Umzug muss man sich natürlich um vieles kümmern, weswegen ich die Zeit sinnvoller nutzen könnte, als den Vormittag über auf einen Techniker zu warten. Falls er in den Keller muss, muss ich sogar extra die Vermieterin anfahren lassen, weil sie die Schlüssel hat.

Gibt es also eine Möglichkeit, das nochmal prüfen zu lassen oder muss ich mich dazu direkt an die Telekom wenden? (Letzteres scheint leider, nach Erfahrungen anderer, nicht von Erfolg gekrönt zu sein, wenn man dort kein Kunde ist)

 

Falls es einer Verbesserung des Kunden-Service dient, möchte ich auch kurz die Probleme ansprechen, die ich mit dem Service hatte:

- Lange Warteschleifen (sowohl in kostenpflichtiger als auch kostenloser Hotline), an deren Ende ich aus der Leitung geschmissen wurde

- Zwei Mitarbeiter wollten mich an einen Kollegen verbinden, wobei ich ebenfalls beide Male aus der Leitung geschmissen wurde

- Mitarbeiter im Chat ratterten hin und wieder Standard-Sätze runter, die nichts mit dem Problem zu tun hatten, bis ich irgendwann entnervt aufgab.

- Wie oben bereits angesprochen, sagt der eine Mitarbeiter das, der andere Mitarbeiter jenes. Ich als Kunde weiß überhaupt nicht, woran ich bin. Es hat einen Besuch im Shop, zwei Anrufe und ein Gespräch im Chat benötigt, bis O2 die richtige Versandadresse für den Router eingetragen hatte.

 

Ich hoffe, Sie können mir weiterhelfen. Wie gesagt, ich möchte mich nicht von O2 trennen, aber das wird wohl oder übel vom weiteren Service abhängen.