Neue MVLZ nach Umzug mit Produktwechsel?

Hallo,

ich bin Anfang Juni umgezogen und habe meinen bestehenden DSL Vertag (All-in-M) mitgenommen.

Da ich nach der Mindestvertragslaufzeit wechseln möchte (30.11.2018), habe ich die Wechselgebühr in Höhe von 49,95€ bezahlt. Im Umzugsauftrag hatte man die Möglichkeit die Geschwindigkeit anzupassen. Da am neuen Anschluss eine 50.000er Leitung verfügbar ist, habe ich im Rahmen des Umzugauftrags den Tarif All-in-L ausgewählt.

Soweit hat erst mal alles gepasst, Umzug lief reibungslos und Geschwindigkeit hatte von Anfang an auch gepasst.

Zwei Wochen nach dem Umzugstermin, habe ich erneut eine Auftragsbestätigung von o2 erhalten bzgl. eines Produktwechsels zum Produkt All-in-L. Der Tarif war zu diesem Zeitpunkt aber schon aktiv und ich hatte nichts weiter beauftragt. Nach Rücksprache mit der Hotline wurde mir von mehreren Mitarbeitern versichert, es handle sich um die Umstellung im Rahmen des Umzugs, es wäre normal dass das von o2 separat behandelt wird. Es gäbe aber keine Auswirkungen auf die MVLZ. Ein Blick ins Onlinecenter bestätigte diese Aussage (siehe Screenshot).

Nun meldet mein neuer Anbieter, er erhält von o2 keine Freigabe für den Anbieterwechsel, bei o2 gibt es noch einen laufenden Auftrag. Ich schaue also wieder ins Onlinecenter und auf einmal steht dort einen neue Vertragslaufzeit zum 10.07.2020. 
Also wieder Hotline angerufen, mehreren Mitarbeitern die ganze Geschichte wieder erzählt. Dann kommt die Aussage, ein Produktwechsel würde immer eine neue MVLZ mit sich bringen, aber irgendwie würde das auch nicht zum Umzugsauftrag passen es handele sich wohl um einen Fehler und ich solle mich an das Beschwerdemanagement wenden, da man keine Berechtigung habe das anzupassen.

Die angebliche Emailadresse des Beschwedemanagements ist nur leider nicht mehr aktiv... Also fahre ich in den nächsten o2 Shop. Dort kann man mir aber auch nicht weiterhelfen, der nette Herr kann mir nur eine Faxnummer geben, an die ich schreiben soll. Dies habe ich also auch gemacht, seitdem habe ich aber nichts mehr von o2 gehört...

Gibt es die Möglichkeit das Beschwerdemanagement direkt zu erreichen? Über die Hotline und im Shop kann mir ja keiner weiterhelfen. Ist schon mal jemand umgezogen bei dem ein Produktwechsel mit gleichzeitiger unveränderter MVLZ geklappt hat?

Man möchte o2 ja ungern was unterstellen, aber man bekommt irgendwie das Gefühl, dass versucht wird hier einem eine neue MVLZ unterzujubeln.