Neuanschluss nicht möglich??

Guten Morgen,

 

ich verzweifel langsam am Support. Nach mehreren erfolglosen Telefonaten und Technikerterminen zur Schaltung meines Neuanschlusses habe ich vorhin folgende Mail an den Support geschickt. Seht ihr noch weitere Möglichkeiten, wie ich das ganze doch noch zum Abschluss bringen kann? Ich möchte ja eigentlich gern O2 Kunde bleiben (bzw. werden)...:

 

Sehr geehrte Damen und Herren,

es geht um die Schaltung meines Telefonanschlusses mit o.a. Nummer.
 
Es hat mittlerweile 3 erfolgelose Technikertermine gegeben.
Am ersten Termin war der Techniker vor Ort und hat den Anschluss nicht schalten können, da die Leitung wohl noch (durch unsere Vormieter (Stefanie XXXXX (vermutl. Vodafone)) belegt war. Lt. Frau XXXX ist der Anschluss allerdings bereits gekündigt.

Es kam nun zu 2 weiteren Terminen, an denen jeweils niemand erschienen ist.

Nun ist am 8.3. der nächste Termin. Nachdem letzten Termin habe ich lange mit Ihrer Hotline telefoniert und versucht die Dinge zu klären. Mir wurde zugesagt, dass der Vorgang mit Vodafone in Klärung sei.
Ich habe verlangt vor dem 8.3. Auskunft zu bekommen, ob es bis dahin geklärt ist. Ansonsten muss ich mir nicht den 4. Vormittag vergeblich frei halten.

Jetzt ich gerade wieder bei der Hotline angerufen um den Status zu erfragen. Erschreckender Weise scheint zu den Vorgängen überhaupt nichts weiter dokumentiert zu sein. Es scheint hier verschiedenste Systeme zu geben, in denen dokumentiert wird, zu denen aber nicht alle Ihrer Hotline Mitarbeiter Zugriff haben, bzw. die nicht alle nutzen.

Ich habe auch die Aussage bekommen, dass wohl keine weitere Leitung mehr frei ist. Ein Anruf bei der Dt. Telekom hat allerdings offenbart, dass ich ohne Probleme dort einen Anschluss bekommen könnte.

Ich verlange von Ihnen nun eine unverzügliche Klärung des Sachverhalts. Es kann nicht sein, dass fröhlich weitere Termine gemacht werden, ohne dass es weitergeht.
Mir ist es ehrlich gesagt auch egal, ob es an O2 oder der Telekom oder Vodafone liegt. Es kann nicht im Interesse jeglicher Endnutzer sein, dass ich im worst case erst die 2 Jahre Kündigungsfrist meiner Vormieter abwarten muss, bis ich Teleon/Internet bekommen kann.
Sie sind mein Vertragspartner und müssen das entsprechend klären. Sollte das nicht bis vor dem nächsten Termin (am 8.3.) möglich sein, sehe ich mich gezwungen meinen Vertrag wieder zu kündigen und mein Glück bei anderen Anbietern zu suchen.

Ich erwarte schnellst Möglich einen Rückruf (unter XXXX/XXXXXX) von Ihnen um das weitere Vorgehen und offene Fragen zu klären.

Mit freundlichen Grüßen
XXXX