Netzempfang

Was hast du schon selbst unternommen? Den Router mal 10 min. vom Netz genommen?
Hier https://www.o2online.de/service/netz-verfuegbarkeit/dsl-stoerung/ findest Du weitere Informationen und in Schritt 2 auch die Info, wie du eine Störung melden kannst.

Zuerst:

Gerne möchte ich eine Erstattung für die nichterbrachte Leistung erhalten.

Einfach die kaufmännische Abteilung kontaktieren, die kann dir das Geld entsprechend zurück zahlen. Warte aber damit, bis die Störung behoben ist, damit man einen genauen Zeitraum hat.

Und zum anderen:

Leuchtet oder blinkt die DSL-Lampe? Im Falle von Blinken kommt kein DSL-Signal an und dies würde bedeuten, dass irgendwo auf dem Leitungsweg eine Störung auftritt. Da wird auch Strom raus stecken etc. nichts helfen. Da müsste ein Ticket eröffnet werden.
Wenn DSL dauerhaft leuchtet, kann dies ebenso ein Leitungs-, System- oder Hardwarefehler sein. Wenn der Router hängen geblieben ist, leuchtet die DSL-Lampe durchgängig, aber lässt keine Daten durch. Wenn ein Systemfehler aufgetreten ist, kann die DSL-Technik nachschauen, woran es liegt und die Störung schnell beheben. Im Falle eines Leitungsfehler's (bspw. Leitungsverschaltung) müssten Messungen vorgenommen werden.

Hallo magdi-2606,
Du findest einiges an Tips, um mögliche Ursachen zu beheben hier. Bitte führe diese Schritte einmal alle durch. Wenn dies zu keiner Besserung führen sollte, dann kontaktiere bitte die DSL Störungshotline, damit diese für Dich ein Störungsticket eröffnen können.
Anschließend, wenn das Störungsticket geschlossen ist und der Anschluss wieder so läuft wie er soll, kann für den Zeitraum der Störung eine Guthabenbuchung der anteiligen Grundgebühr veranlasst werden.
Gruß,
Lars