Nachbarschaftshilfe unmöglich

ich weiss nicht mehr weiter, deshalb versuche ich es auf diesem Weg.

Meine Nachbarn sind O2 DSL Kunden, sie sind hoch in den 70 Jahren alt und haben sämtliche Verträge wie Zugangsdaten verlegt. Keine Chance, sie haben mich um Hilfe gebeten, aber ich habe auch keine Chance.
Es funktioniert bei O2 ausschließlich Online, was ich für Kunden diesen Alters für eine Zumutung halte.
Wenn ich es versuche über die Funktion Kennwort vergessen, sollte eigentlich eine Mail an die hinterlegte EMail Adresse gesendet werden. Aber die Hotline verweist mich an o2 selfcare, bin ich da, wird ein Fehler angezeigt und ich werde an die Hotline verwiesen. Kreisverkehr ohne Ausfahrt!! Keine Chance, an die Daten zu kommen. Kann mir/uns bitte irgend jemand helfen? Danke im Voraus.