Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
Service
Frage

Nach Widerruf wird immer noch abgebucht

  • September 12, 2018
  • 1 Antwort
  • 108 Aufrufe

Hallo,

ich hatte letztes Jahr im September einen DSL-Vertrag abgeschlossen, diesen dann aber sechs Tage später widerrufen, da ich den DSL-Vertrag doch nicht gebraucht habe.
Somit hatte ich auch keine Zugangsdaten, um mir eventuelle Rechnungen anzusehen.
Das Empfangsgerät habe ich daraufhin zurückgeschickt.

Im April wurden mir dann das Gerät in Rechnung gestellt. In der E-Mail dazu stand dann, ich könne die Rechnung online einsehen. Aber wie, wenn ich keine Zugangsdaten habe?
Daraufhin habe ich das Geld zurückgebucht, bei der Hotline angerufen und gesagt, dass Gerät habe ich zurückgeschickt und die Sendungsnummer durchgegeben.

Ende Mai im Grunde genau das gleiche. Geld wurde abgebucht, wieder zurückgeholt und angerufen. Diesmal kam aber vorher ein Brief der Inkasso-Abteilung.

Ende Juni kommt dann wieder eine Mail, diesmal eine Abschlussrechnung über 0,00€.
Jetzt dachte ich endlich ist alles im System und beendet.
Ende August erhalte ich eine Mail (Rechnung online einsehen) und diesmal einem Betrag von 70,58€.
Daraufhin (am 30.08.) bei der Hotline angerufen und dem Mitarbeiter erklärt, dass das ganze schon beendet sei. Er hat dann vermerkt, dass das Geld wieder überwiesen wird auf mein Konto.
Das ist bis heute nicht passiert.
Hat hier jemand schon mal etwas ähnliches erlebt und kann mir sagen, was ich jetzt tun soll?

1 Antwort

o2_Lars
  • Moderator
  • September 13, 2018
Hallo Kenny,
sorry für die Verzögerung, ich habe das noch einmal an den Fachbereich eskaliert, damit das ganze so schnell wie möglich geklärt wird und Du Dein geld zurück bekommst.
Gruß,
Lars