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Nach Vertragsübernahme zweiter Router zugeschickt

  • April 3, 2017
  • 7 Antworten
  • 251 Aufrufe
WillHierGarNichtAngemeldetSein
Besucher:in
Hallo O2 Team,

ich habe am 22 März (Unterschriftsdatum) den Vertrag meines Mitbewohners übernommen und laut Kunden Center ist die Übernahme auch am 28 März durchgeführt worden. Am gleichen Tag ist auch ein neuer Router bei uns eingetroffen, samt Rücksendeschein aber keinerlei weiteren Informationen.

Wenn wir den neuen Router anschließen, leuchtet die Info Anzeige Rot auf und er meldet, dass er nicht freigeschaltet sei, während der alte noch wie zuvor läuft. Welchen der Router sollen wir nun also zurück senden und wenn der neue noch freigeschaltet werden soll, wann soll das passieren?

Wir haben bisher keinerlei Informationen zu dem Vertrag bekommen, nicht per Post, Email oder SMS, nicht einmal eine Kundennummer habe ich, mit der ich Ihnen weiter helfen könnte, nur die Telefonnummer. Sagen Sie mir bescheid, falls diese benötigt wird.

Freundliche Grüße

Lösung von o2_StefanX

Das Schreiben ist bereits erstellt, aber noch nicht raus gegangen.

Wenn du möchtest sende mir deine Kundennummer und Kundenkennwort per PN, dann nenne ich dir die notwendigen Daten schon vorab.

Gruß

Stefan

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    7 Antworten

    blue_screen
    Einsteiger:in
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    • blue_screen
    • Einsteiger:in
    • April 3, 2017
    Du musst den neuen Router natürlich selbst mit den Zugangsdaten einrichten, wie in der beigelegten gedruckten Kurzanleitung und im Benutzerhandbuch beschrieben.

    WillHierGarNichtAngemeldetSein
    Besucher:in
    Vielen Dank für die Antwort, die Kurzanleitung habe ich befolgt, mir ist nur nicht klar welche Zugangsdaten Sie meinen.

    LAN Kabel an den PC, 192.168.1.1 aufgerufen und dem Assistenten gefolgt. Überall stehen auch grüne Haken, bis auf den Schritt mit dem 10 Stelligen Zugangs-Pin, von dem ich annahm, dass er nur für die Telefonie relevant, und DSL ohne benutzbar sei.

    Falls es daran hapert, woher bekomme ich diesen Zugangs Pin denn?

    In dem Info Text steht, der sollte mir mit der Auftragsbestätigung mitgeteilt worden sein, aber eine solche habe ich wie erwähnt nie bekommen, und auch keinerlei andere schriftliche Informationen. Auch kann ich kein Festnetz Telefon an den Router anschließen um an den Pin zu kommen, da wir kein solches besitzen und auch keines wollen.

    blue_screen
    Einsteiger:in
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    • blue_screen
    • Einsteiger:in
    • April 3, 2017
    Die Zugangsdaten für den Anschluss aus dem Brief von O2. Ohne Zugangsdaten kann die Homebox nicht in Betrieb genommen werden.

    Für die Anschlussübernahme solltest du eine schriftliche Bestätigung bekommen, ist vielleicht noch unterwegs.

    WillHierGarNichtAngemeldetSein
    Besucher:in
    Im Kunden Center unter "Meine Briefe von O2" ist nicht ein einziger Eintrag zu finden. Kann ich Ihnen noch einmal schreiben falls ich diese Woche weiterhin keine Informationen erhalte?
    Geht es denn nur um diese 10 Stellige Zugangs Pin oder gibt es noch weitere Zugangsdaten?

     

    Vielen Dank nochmals für die schnellen Antworten!

    blue_screen
    Einsteiger:in
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    • blue_screen
    • Einsteiger:in
    • April 3, 2017
    Für die O2 Homebox an den One-Session-Anschlüssen benötigt man nur die 10stellige Zugangs-PIN.



    o2_StefanX
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    • o2_StefanXTeam
    • Team
    • Lösung
    • April 3, 2017
    Das Schreiben ist bereits erstellt, aber noch nicht raus gegangen.

    Wenn du möchtest sende mir deine Kundennummer und Kundenkennwort per PN, dann nenne ich dir die notwendigen Daten schon vorab.

    Gruß

    Stefan

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    WillHierGarNichtAngemeldetSein
    Besucher:in
    Danke für das Angebot, aber der Mehraufwand Ihrerseits ist nicht nötig. Ich war nur verunsichert weil es praktisch keine Kommunikation gab, und ich keinen Ärger wollte weil das Gerät nicht zurückgeschickt wurde. 

    Aber ein großes Lob an die Community und den Service die schnell reagiert haben.

    Eine sonnige Woche noch! ☺️

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