Nach Umzug steigt Rechnung von sonst 15€ auf 115€!!!

Guten Abend.

Ich war vor einigen Jahren mal o2 DSL Kunde und war heilfroh als der Vertrag beendet war. Gerne mache ich mir jedoch selbst ein Bild von den dingen und so habe ich vor ca. einem halben Jahr mal wieder o2 DSL als meinen Anbieter gewählt.

Der Anschluss und die Rufnummernportierung lief ganz gut.
Der Umzug war eine reine Katastrophe! Zuerst rief ich bei der Hotline an und mir wurde am Gerät gesagt das ich das nur online veranlassen kann. So tat ich dies in meinem-O2 Bereich und beim nächsten Gespräch mit den Kollegen vom Rückrufservice wurde mir dann gesagt, das kein Umzug hinterlegt war! Es wurde dann, plötzlich ging, via Telefon veranlasst.

Dann bekam ich irgendwann einen Anruf in dem meine neue Adresse nun als hinterlegt war, angeblich, und ein Techniker sollte zu meiner alten Adresse kommen. Habe dann probiert alles zu klären und der Techniker Termin wurde gelöscht und für meine neue Wohnung veranlasst. Dadurch gab es dann einige Tage nach Einzug kein DSL. Das war sehr ärgerlich, ins besonders da ich den Umzug online bereits so früh geplant habe!

Das schlimmste ist aber nun das böse erwachen nach dem Umzug. Mir wurden auf meiner Rechnung nun ein Router, Versand für den Router, eine monatliche Mietgebühr für einen Router und auch noch eine Umzugsgebühr berechnet.

Ich bin wirklich extrem enttäuscht von o2 DSL und ins besonders von o2 DSL Rückrufservice!
Es wurde nicht gesagt von einem Router, ich brauche keine Router ich betreibe bereits seit dem Vertragsstart meinen eigenen Router. Eine AVM fritz.box 7590.
Zudem ist es eine Frechheit mir den Umzug mehrfach als kostenfrei anzubieten und am Ende dann doch abzurechnen. Ich habe mehrfach nachgefragt wie es mit eventuellen Kosten aussieht und nie war die Rede davon.

Solch verhalten gegenüber einen Kunden der gerade wieder vertrauen zum o2 Telefonica Unternehmen aufbauen will, ist einfach nur ungünstig.

Ich bin sehr gespannt auf eure Antworten hier.

Schönen Abend noch.

Gruß whythatrich