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Nach Technologiewechsel ist mein Anschluß offline


AK-
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Hallo,

seit einem Technologiewechsel von ADSL auf VDSL vor zwei Wochen ist mein Anschluß tot. Zunächst ging nach der Umstellung überhaupt nichts mehr. Also Störung bei O2 gemeldet. Es rief mich dann nach 2 Tagen eine Techniker der Telekom an, der die DSL-Seite wieder reparierte (Adern nicht geschalten). Seitdem habe ich zwar eine stabile DSL-Verbindung, jedoch weder Internet noch Telefon. Die von O2 an mich geschickten Zugangsdaten werden nicht vom Server akzeptiert (Fritzbox sagt: Accesss Denied (Benutzername und Kennwort prüfen). Die Hotline von O2 kann oder will mir keine weiteren Infos zu diesem Problem geben. Es wird immer nur auf den 2nd-Level verwiesen und dass man auf dessen Recherche warten müsse. Das kann ja wohl nicht so lange dauern :-(

Lösung von o2_Lars

Hallo @AK-,

neue Zugangsdaten würden meiner Meinung nach in diesem Fall nicht helfen, da es letztendlich nicht wirklich die Zugangsdaten sind, die abgelehnt werden. Kurzgesagt ist es so, dass wir vom lokalen Vorleister die Mitteilung bekommen haben, wie diese Leitung "heißt". Sprich, es ist in usneren Systemen hinterlegt, dass wir erwarten, wie sich die Leitung bei uns meldet. Es hat für mich erst einmal den Anschein, dass die Leitung nun eben nicht ganz förmlich bei uns ankommt und sagt, wie sie heißt sondern sich völlig ungezwungen einfach dazu stellt. Ich habe mal einen Button geklickt, der dafür sorgt, dass wir zu dieser Leitung erst einmal ganz ungezwungen sind und sie auf ein Bierchen einladen und nicht erwarten, dass sie uns ihre Lebensgeschichte erzählt, das kann eventuell helfen.

Und wenn ich hier noch ein klein wenig Text schreibe, dann werde ich auch sehen, ob es so geklappt hat, wie ich mir das vorstelle, dann kann ich das Störungsticket ein wenig erweitern (es kann dann in der Tat eine Verschaltung sein) und Du hast dann erst einmal wieder Internetzugang.

.... und nach dem ganzen Geschreibsel scheint eben genau das eingetreten zu sein, was ich erwartet/erhofft habe. Die Leitung stellt sich mir als synchron dar. Prüfe das ganze bitte einmal. Das Störungsticket ist weietr offen und um die genannten Informationen erweitert.

Gruß,

Lars

29 Antworten

Ach bis Weihnachten ist das bestimmt geklärt 😉

Neben der fehlerhaften physikalische Schaltung sind auch Verschaltungen auf Vodafone- und Telekom-Leitungen recht beliebt und irgendwie kann man da nicht mit O2-Zugangsdaten arbeiten. 😮

Und wenn mal der Wurm drin ist ...


  • May 8, 2018
Was auch helfen kann wäre mal ein Foto vom System > Ereignisse dann Internetverbindung.

Ggf. haben wir ja noch eine Idee... Sonst hättest Du ja auch das Eintragen lassen können.


AK-
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  • May 8, 2018




  • May 8, 2018
Wer sagt seinem Kunden schon das er beim falschen Provider angeschlossen wurde...

Alles wird gut, hab etwas gedult...


Kennen wir nur zu gut - da muss die Telekom mal die richtigen Adern verbinden und es klappt!


AK-
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  • May 8, 2018
Warum dauert das dann so lange, wenn die Lösung doch auf der Hand liegt?


Weil die Servicekette verdammt lang ist:

Kunde-o2-Telekom-Subunternehmer-Handlanger  und zurück ....

Wenn es dann auch noch 2 x hintereinander schief geht ...


AK-
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  • May 9, 2018
Kann sich hierzu bitte auch mal ein Mod von O2 melden ? 2 Wochen und immer nur ein weiteres Vertrösten an der Hotline muss auch mal ein Ende nehmen. Wenn es ein Verschalten ist/war, wann wird dann endlich die Telekom mal aktiv um das Problem zu beseitigen ?


AK-
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  • May 10, 2018
Nun sind schon 2 Wochen und 2 Tage rum ohne dass O2 mir einen Status zur aktuellen Bearbeitung geben kann 


o2_Lars
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  • May 11, 2018
Hallo @AK-,

ich habe mal einen Blick auf den Anschluss geworfen. Ich sehe Vderbindungsversuche, von einer Verschaltung gehe ich hier daher erst einmal nicht aus. Es sieht für mich so aus, als ob beim Router ein kompletter Werksresett und die Neueinrichtung sinnvoll erscheint, da der Router anscheinend noch irgendwelche Daten mitschickt, die dort anscheinend im Zwischenspeicher stecken. Daher setze den Router bitte einmnal komplett zurück (mache gerne vorher eine Sicherung der Daten) und richte ihn anschließend komplett neu ein (erst einmal ohne einspielen des Backups). Das STöäruingsticket ist auf jeden Fall auch noch weiterhin im technischen Fachbereich in Bearbeitung.

Gruß,

Lars


AK-
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  • May 11, 2018
Hallo o2_Lars,

nicht dass ich das nicht schon x-fach gemacht hätte. Aber auf ein weiteres Mal kommt es somit auch nicht mehr an. Werde das heute Abend machen und mich später dazu melden.


Poste bitte genauen Typ der Fritzbox und die Firmware-Version !!!

Vielleicht ist uns wg. diesen fehlenden Infos eine andere Deutungd er Fehlermeldungen durchgerutscht.

Du wirst doch hoffentlich keine 7570 haben?


  • May 11, 2018
Moin Moin,

was "sagt" denn jetzt die Ereignissanzeige?


AK-
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  • May 12, 2018
Trotz rücksetzen, alles unverändert :-(






Ok, dann nochmal von vorne. Ich rekapituliere, auch wenn ich kurz vor der endgültigen Kapitulation stehe:

  • Leitung steht
  • 7490 ist resetet ohne vorherige Daten, auf aktuellem Stand und synct, also richtig angeschlossen
  • Du verwendest das erste O2DSL-Profil in der 7490 ?
  • Du gibst die neuen Zugangsdaten ein, die ab dem Technologiewechsel gültig sind?
  • Es sind @s93... Zugangsdaten?  Und Du hast die Eingabe händisch vorgenommen und mind. 100x geprüft? 😉

AK-
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  • May 12, 2018
Hallo Klaus,

genau so. Zur Sicherheit hab ich es gerade nochmal mit den von dir beschriebenen Schritten ausgeführt. Immer wieder das Gleiche „Accesss Denied“.


sehr merkwürdig  😮

Dann fällt mir eigentlich nur ein neue Zugangsdaten bei o2 zu generieren und dann bei Dir auszuprobieren.

Bei den Meldungen aus dem ersten Screenshot hätte ich auf Verschaltung gewettet, denn nur dann wurden solche Fehler gemeldet. Jetzt scheint es nur noch was anderes zu sein.

Früher hatten die Kunden noch eine Homebox im Schrank und das war ideal zum Gegentesten. Aber die Zeiten sind bald ganz vorbei.


AK-
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  • May 12, 2018
Ok, und wie kann ich das Generieren von neuen Zugangsdaten veranlassen ? Die Hotline sagte mir, dass sie bei der Technik wegen meinem Ticket nicht nachfragen darf.


  • May 12, 2018
Moin Moin,

kannst Du mal die "fritz.box/html/capture.html" aufrufen mit dem Admin Passwort anmelden.

Und die Internetvebindung Mittschneiden? Wenn Du Start gedrückt hast dann eine 2. Seite aufmachen mit der Fritz.box Seite. Dann Internet -> Online-Monitor -> Neu Verbinden. Jetzt etwas 10 Minuten warten. Dann den Paketmitschnitt beenden.




AK-
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  • May 12, 2018
Neu verbinden geht nicht, ist ausgegraut 


  • May 12, 2018
Moin,

OK...

Links im Menü (der Fritzbox) ganz unten auf Inhalt klicken.

Dann rechts im Inhalt Menue, wieder ganz unten, FRITZ!Box Support. Und dann DSL-Synchronisierung.


AK- schrieb:

Ok, und wie kann ich das Generieren von neuen Zugangsdaten veranlassen ? Die Hotline sagte mir, dass sie bei der Technik wegen meinem Ticket nicht nachfragen darf.

Da gibt es so nette Moderatoren wie @o2_Lars‌ , die Dir bestimmt ab Mo. helfen, wenn wir sonst keine Idee haben.


AK-
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  • May 12, 2018
Sorry, hab jetzt zigmal versucht den Mitschnitt zu erstellen. Geklappt hat es aber nur 1-mal. Bekomme leider die Datei nicht auf‘s Handy. Ist aber auch nur 2 KByte gross und zeigt, dass der korrekte Benutzernamen sowie Passwort gesendet werden und dann gleich Access denied kommt.


AK-
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  • May 14, 2018
Bin leider immer noch offline. Kann vielleicht O2_Lars mal die Zugangsdaten neu generieren lassen ?


Die nette Moderatorentruppe tobt gerade durch das Forum und Du bist bestimmt gleich dran.