Nach Technikertermin seit 27.07 kein DSL

Hallo

Ich wende mich jetzt hier an die Communitiy weil ich einfach nicht mehr weiter weiß.

Am 27.07 war der Techniker da der mir mein DSL freigeschaltet hat. Als der Techniker dann weg war ging kein DSL. Ich werde immer auf eine Telekomseite weitergeleitet in der es heißt dieser Anschluss ist nicht aktiv.

Nun habe ich mich dann am 27.08 (habe mich erst so Spät gemeldet da ich im Urlaub war) an die Störungshotline gewandt der hat eine Störung aufgenommen und meinte Zitat "Da hat der Techniker murks gemacht und falsch angeschlossen und da muss nochmal ein Techniker kommen." und er leitet es weiter und sie melden sich bei mir. Und wollte noch eine Telefonnummer von mir. Dann 2 Tage später bekam ich eine Sms mit einer Nummer die ich anrufen sollte was ich auch gemacht habe. Dieser Herr wollte dann die Störungsnummer die ich angab und er meinte es muss wieder ein Techniker kommen und sie melden sich bei mir.

So nur leider kamen dann wieder nur komische SMS bei mir an aber es gab keinen Termin für einen Techniker.

Am 03.09 habe ich dann wieder den Kundenservice angerufen und mein Problem geschildert. DIeser Herr meinte dann wieder zu mir das der Techniker da was falsch gemach hat. Er vereinbarte dann telefonisch einen Termin mit mir am Mittwoch den 05.09. zwischen 08 und 14 Uhr. Nur leider kam kein Techniker vorbei.

Um 14:30 rief ich beim Kundenservice an und sprach mit einer unfreundlichen Dame, die meinte es sei kein Termin verzeichnet im System und sie kann mir nicht weiterhelfen und auch keinen neuen Termin vereinbaren und legte auf.

Um ca. 15 Uhr rief ich dann wieder beim Kundenservice an und sprach mit einem Herr XXXXXXXXXX. Der zwar für mein Problem Verständnis zeigte und meinte das sei sehr schade das ich seit über 4 Wochen kein Internet habe. Und das der Techniker da einen Fehler gemacht hat beim Freischalten. Aber er mir nicht weiter helfen kann da man auf die Rückmeldung des Technikers warten muss und das wird heute passieren. Und er wird das Problem weitergeben kann und sie werden sich bei mir melden.
Er bot mir dann noch an das ich meinen Handyvertrag zu O2 wechseln kann weil dann kann er mir extra Gigabyte anbieten um die Zeit zu überbrücken da ich ja über die mobile Daten ins Internet gehen muss. Und er sicherte mir zu das ich die Freimonate dich ich nicht nutzen kann oben drauf bekommen. (Ich bin gespannt.)

Am 07.09 bekam ich eine Sms von O2 in der Stand mein Ticket sei geschlossen.

Und nun habe ich weiterhin kein DSL und keiner der Leute an den Hotlines sowie im Shop kann mir helfen. Und langsam Frage ich mich was für Anbieter geht so mit seinen Kunden um.

Was soll ich noch tun?????? Wer kann mir helfen???? Und wer kann denn nun einen neuen Techniker Termin ausmachen? Habe ich ein Sonderkündigungsrecht?

MFG

Edit o2_Lars: Aus Gründen des Datenschutzes bitte keine Namen von Mitarbeitern nennen. Wir nennen ja auch nicht ungefragt die Namen von Kunden.