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Warum O2
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Frage

Nach Kündigung festgestellt, dass ich einen o2 DSL M-Vertrag bekommen habe, obwohl ich telefonisch einen Flex-Vertrag bestellt habe

  • January 10, 2019
  • 3 Antworten
  • 90 Aufrufe

Hallo,

folgende Situation: im Januar letzten Jahres habe ich telefonisch einen o2 DSL M Flex-Vertrag abgeschlossen. Ich hatte mich damals bewusst für die Flex-Variante ohne Mindestvertragslaufzeit entschieden. Dann wurde der Anschluss eingerichtet und ich habe ihn bis vor kurzem genutzt. Jetzt bin ich umgezogen, habe daher meinen Anschluss gekündigt und dabei feststellen müssen, dass ich offenbar damals nicht die Flex-Variante bekommen habe, die ich bestellt hatte, sondern einen regulären Vertrag mit 24 Monaten Mindestvertragslaufzeit. Dies habe ich nicht bemerkt - die monatliche Grundgebühr war die selbe, und dass nach 6 Monaten (glaube ich) die Grundgebühr hätte steigen sollen, daran hatte ich nach diesem Zeitraum auch nicht mehr gedacht.
Im Anhang der Bestätigungsmail zu meinem neuen Anschluss steht zwar, dass ich einen o2 DSL-M Anschluss habe, aber wenn man die bekommt, guckt man ja hauptsächlich nach seinen Zugangsdaten und nicht nach dem genauen Titel des Produkts, das man bestellt hat.

Jetzt habe ich also einen Vertrag an der Backe, den ich nicht bestellt habe, aber keinerlei Nachweis darüber, dass ich ursprünglich den Flex-Tarif ohne Mindestvertragslaufzeit bestellt hatte. Wer kommt schon auf die Idee, das Telefongespräch, in dem man einen DSL-Vertrag bestellt, aufzuzeichnen?

Und ich bin mir klar, dass das ganze klingt, als suchte ich einen billigen Weg aus der Mindestvertragslaufzeit - dem ist aber nicht so.

Gibt es irgendetwas, was ich oder der o2-Support in dieser Situation tun kann, außer die Kündigung widerrufen und hoffen, den Vertrag in einer neuen Wohnung irgendwie weiternutzen zu können (was ich gleich machen werde)?

3 Antworten

Klaus_VoIP
Legende
  • January 10, 2019
Schau doch einfach mal in die Auftragsbestätigung und sonstigen Unterlagen!
Wenn Flex bestätigt - kein Problem 🙂
Wenn 24M. bestätigt - dann Problem .. 😮

Gerade am Telefon gibt es so leicht Mißverständnisse, das ich immer noch am liebsten mit Papierunterlagen vorgehe oder mir Unterlagen wie Bestätigungen mit der Lupe anschaue.

  • Autor
  • Besucher:in
  • January 11, 2019
Hallo,

die Auftragsbestätigung finde ich tatsächlich nicht mehr in meinen Mails (seeehr schlampig, ich weiss), aber o.g. genanntes Dokument, in dem bereits o2 DSL-M (ohne Flex) steht, ist sie wohl - zumindest ist es auf kurz nach Bestelldatum datiert.
Daher sieht es wohl nach bestätigter 24-monatiger Kündigungsfrist und somit "Problem 😮" aus.

Im Nachhinein hast Du natürlich recht - hätte ich da mal genauer hingeschaut...

Vielen Dank für Deine Antwort und beste Grüße!

o2_Matze
  • Moderator
  • January 11, 2019
Hallo wanttoleave.
Spricht denn etwas dagegen an der neuen Adresse den Anschluss weiter zu nutzen?
Beste Grüße Matze